Zgłaszanie problemu z produktem lub instalatorem programu Visual Studio

Problem można zgłosić z poziomu programu Visual Studio lub jego instalatora. Wbudowane narzędzie opinii umożliwia łatwe dodawanie informacji diagnostycznych, które ułatwiają zespołom programu Visual Studio diagnozowanie i rozwiązywanie problemów.

Poniżej przedstawiono kroki zgłaszania problemu.

1. W programie Visual Studio wybierz ikonę opinii w prawym górnym rogu i wybierz pozycję Zgłoś problem. Możesz również uzyskać dostęp do narzędzia opinii z menu Pomoc>wyślij opinię>Zgłoś problem.

   Alternatywnie, jeśli nie możesz zainstalować programu Visual Studio lub nie możesz uzyskać dostępu do narzędzia do przesyłania opinii w programie Visual Studio, możesz zgłosić problem w Instalator programu Visual Studio. Jeśli masz otwarty program Visual Studio, przejdź do pozycji Narzędzia > Pobierz funkcje narzędzi>... w celu uruchomienia instalatora lub uruchom go z menu Start. W instalatorze wybierz ikonę opinii w prawym górnym rogu i wybierz pozycję Zgłoś problem.

2. Wybranie pozycji Zgłoś problem spowoduje otwarcie społeczności deweloperów w domyślnej przeglądarce i zalogowanie się przy użyciu tego samego konta, za pomocą którego logujesz się do programu Visual Studio.

   Uwaga: jeśli używasz blokady reklam, podczas logowania mogą wystąpić problemy. Wyłącz blokowanie reklam i spróbuj zalogować się ponownie.

   

3. Zacznij od wprowadzenia opisowego tytułu raportu o usterce. Musi mieć długość co najmniej 25 znaków.

   

4. Po rozpoczęciu wpisywania możliwe duplikaty są wyświetlane w polu tytułu

   

5. Wybierz możliwe zduplikowane raporty o błędach, aby sprawdzić, czy istnieje jeden z nich pasujący do własnego problemu. Jeśli tak jest, zagłosuj na to zamiast tworzyć własny bilet.

   

6. Jeśli nie znaleziono duplikatów, kontynuuj, wprowadzając opis problemu. Ważne jest, aby było tak jasne, jak to możliwe, aby zwiększyć prawdopodobieństwo, że będziemy mogli odtworzyć usterkę. Pamiętaj, aby uwzględnić jasne kroki odtwarzania.

7. Jeśli dotyczy raportu o usterce, wykonaj zrzut ekranu, zaznaczając pole wyboru Dołącz zrzut ekranu programu Visual Studio. Możesz nawet przycinać zrzut ekranu bezpośrednio w przeglądarce, aby usunąć wszystkie poufne lub niepowiązane części.

   Tylko inżynierowie firmy Microsoft mogą zobaczyć zrzut ekranu

8. Zarejestruj akcje w celu odtworzenia problemu.

   Jednym z najlepszych sposobów, aby pomóc zespołowi inżynierów programu Visual Studio rozwiązać ten problem, jest udostępnienie plików śledzenia i zrzutu stertowego, które mają być przeglądane. Można to zrobić, rejestrując kroki, które spowodowały usterkę. Zrzut ekranu zostanie przechwycony za każdym razem, gdy klikniesz mysz, ale wpis klawiatury nie będzie rejestrować zrzutów ekranu.

   1. Kliknij przycisk Rozpocznij nagrywanie. Poczekaj chwilę na wyświetlenie monitu o uprawnienia.
   2. Zapoznaj się z krokami, aby zarejestrować problem.
   3. Po zakończeniu znajdź małe okno podręczne i kliknij przycisk Zatrzymaj nagrywanie.

   Tylko inżynierowie firmy Microsoft mogą zobaczyć nagranie

   Ostrzeżenie

   Może wystąpić kilka sekund opóźnienia między kliknięciem przycisku Rozpocznij nagrywanie a monitem, w którym system Windows prosi o pozwolenie na uruchomienie programu z podwyższonym poziomem uprawnień.

9. Przejrzyj dołączone pliki i przekaż dodatkowe pliki, jeśli uważasz, że pomoże to zdiagnozować problem.

   Tylko inżynierowie firmy Microsoft widzą dołączone pliki

10. Ostatnim krokiem jest naciśnięcie przycisku Prześlij . Przesłanie raportu spowoduje wysłanie go bezpośrednio do wewnętrznego systemu raportowania usterek programu Visual Studio w oczekiwaniu na klasyfikację.

Każdy z Twoich raportów problemów staje się elementem roboczym w naszym podstawowym systemie inżynieryjnym, umożliwiając bezpośrednie kontaktowanie się z naszymi zespołami ds. produktów, aby pomóc nam zidentyfikować i rozwiązać problemy wpływające. Twoja opinia przesłana z zaawansowanymi informacjami diagnostycznymi ma kluczowe znaczenie dla poprawy rodziny produktów Visual Studio. Naprawdę doceniamy, że zajmujemy ci czas na zgłaszanie problemów.

Ponadto możesz głosować na opinie innych członków społeczności, aby zwrócić większą uwagę na problem i pomóc rozwiązać go szybciej.

Gdy potrzebne są dalsze informacje

Gdy brakuje ważnych informacji o problemie, przypisujemy stan Wymaga więcej informacji . Komentujemy problem z konkretnymi informacjami, których potrzebujemy, i otrzymasz powiadomienie e-mail. Możesz podać więcej informacji, dodając komentarze, załączniki, pliki dziennika/zrzutu lub kroki rejestrowania. Jeśli nie otrzymamy informacji w ciągu 7 dni, wyślemy Ci przypomnienie. Następnie zamykamy bilet po upływie 14 dni braku aktywności.

Jeśli musisz pozostawić komentarz lub dodać załączniki, przejdź bezpośrednio do problemu z wiadomości e-mail i komentarza/dodaj załączniki.

Aby dodać pliki dziennika/zrzutu lub kroki rejestrowania:

1. Otwórz program Visual Studio i przejdź do biletu opinii za pomocą pomocy > Wyślij opinię >

   

2. Wybranie linku Podaj więcej informacji w raporcie problemu powoduje przejście do nowego ekranu. W tym miejscu możesz zobaczyć, jakie informacje są żądane.

   

3. Dołącz pliki zrzutu/dziennika lub kroki rejestrowania, a następnie prześlij.

   

4. Żądający inżynier firmy Microsoft otrzymuje powiadomienie o dodatkowych informacjach. Jeśli mają wystarczające informacje do zbadania, stan problemu ulega zmianie. W przeciwnym razie inżynier prosi o jeszcze więcej informacji.

Te żądania można zobaczyć na ekranie Moja opinia wraz ze wszystkimi innymi problemami i sugestiami.

Stan problemu

Po zgłoszeniu problemu stany wskazują, gdzie są przesyłane w ich cyklu życia. W miarę przeglądania opinii przez zespoły firmy Microsoft ustawiają je z odpowiednim stanem. Śledź postęp raportów problemów, odwołując się do stanów wymienionych poniżej oraz ich znaczenia i wskaźników kolorów.

Stanowy	Opis
	Nowe wskazuje, że usterka lub problem jest nowo zgłaszana i nie podjęto jeszcze żadnej akcji.
	Klasyfikacja wskazuje, że ukończono wstępne kroki, takie jak moderowanie, tłumaczenie i wstępne sprawdzanie duplikatów. Bilet został przekierowany do odpowiedniego zespołu inżynieryjnego w celu rozważenia.
	W obszarze Uwagi wskazuje, że firma Microsoft przegląda Problem dotyczący wpływu na społeczność i odpowiednio go określi. Jeśli wpływ społeczności nie jest jeszcze jasny lub znaczący, będziemy nadal monitorować problem w tym stanie.
	W obszarze Badanie wskazuje, że inżynierowie aktywnie badają problem, aby znaleźć rozwiązanie.
	Potrzebujesz więcej informacji wskazuje, że potrzebujemy od Ciebie dodatkowych informacji diagnostycznych, abyśmy mogli kontynuować badanie. Dowiedz się, jak reagować na żądania dotyczące dodatkowych informacji.
	Naprawiono — oczekiwanie na wydanie wskazuje, że mamy poprawkę problemu i będzie ona dostępna w nadchodzącej wersji zapoznawczej lub wydaniu. Gdy poprawka stanie się dostępna w wersji zapoznawczej, problem zostanie oznaczony tagiem "naprawiono w" określającym wersję zapoznawcza.
	Zamknięte — naprawiono , że opublikowaliśmy poprawkę problemu. Problem jest również oznaczony tagiem "naprawiono w:" określającym wersję wydania.
	Zamknięte — duplikat wskazuje, że problem został już zgłoszony za pośrednictwem innej opinii. Udostępnimy Ci link umożliwiający śledzenie oryginalnego raportu o problemach.
	Zamknięte — niższy priorytet , aby skupić się na prowadzeniu każdego z Was w naszej społeczności deweloperów najlepszej wartości, ustalamy priorytety problemów z najwyższym wpływem klientów. Chociaż w tej chwili nie możemy rozwiązać tego konkretnego problemu, upewnij się, że wszystkie opinie są cenne i pomagają ulepszyć program Visual Studio.
	Zamknięte — nie usterka oznacza, że ustaliliśmy, że zgłoszone funkcje są zgodnie z bieżącym projektem.
	Zamknięte — za mało informacji wskazuje, że nie mamy wystarczającej ilości informacji do zbadania tego problemu. Po udostępnieniu niezbędnych informacji będziemy z przyjemnością ponownie rozważyć opinię.
	Zamknięte — inny produkt wskazuje, że problem dotyczy innego produktu. Zobacz komentarz firmy Microsoft, dla którego produktu zewnętrznego i wszelkich powiązanych linków.

Często zadawane pytania

Jak szybko mogę zwiększyć prawdopodobieństwo szybkiego rozwiązania problemu?

Zalecamy użycie funkcji wyszukiwania, aby upewnić się, że problem, który chcesz zgłosić, nie został jeszcze zgłoszony. Jeśli znajdziesz istniejący element pasujący do problemu, postępuj zgodnie z nim i zagłosuj na ten bilet problemu.

Podaj wszystkie informacje, które mogą pomóc naszym zespołom odtworzyć to, czego doświadczasz. Te informacje obejmują niezbędne kroki odtworzenia, fragmenty kodu, zrzuty ekranu, nagrania ponownego odtworzenia, pliki dziennika i inne artefakty.

W jaki sposób moja opinia ma priorytet?

Otrzymujemy dużą liczbę cennych problemów od naszych klientów. Aby upewnić się, że wprowadzamy najlepszą wartość dla każdego z Was w naszej społeczności deweloperów, ustalamy priorytety działań dotyczących opinii, które mają najwyższy wpływ na społeczność.

Jeśli nie możemy odpowiedzieć osobiście na Twoją opinię, pamiętaj, że w pełni doceniamy Twoje dane wejściowe. Upewnij się, że wszystkie opinie trafiają do odpowiedniego zespołu.

Naprawdę cenimy czas, w jaki inwestujesz w ulepszanie programu Visual Studio.

Jakie akcje można wykonać, jeśli nie jestem zadowolony z rozwiązania?

Nasze zespoły robią wszystko, co w ich mocy, aby zdiagnozować i rozwiązać wszelkie problemy, jednak mogą wystąpić czasy, gdy nie jesteś w pełni zadowolony z naszego zalecenia. Dodaj komentarz do opinii i poinformuj nas dokładnie o tym, co nie jesteś zadowolony, i spróbujemy najlepiej, aby upewnić się, że spełniamy Twoje potrzeby.

Jak otrzymywać powiadomienia o postępach dotyczących moich opinii?

Zespoły inżynierów firmy Microsoft będą komunikować się z Tobą, komentując bilet opinii i zmieniając stan biletu w miarę postępu. Poszukaj powiadomień e-mail wysyłanych po zmianie stanu biletu lub opublikowaniu komentarza. Częstotliwość powiadomień można zarządzać w ustawieniach profilów i preferencji w witrynie Społeczności deweloperów.

Dlaczego nie mogę dodać problemu dla środowiska IDE programu Visual Studio w witrynie społeczności deweloperów?

Raportowanie problemu za pomocą programu Visual Studio umożliwia automatyczne dołączanie informacji diagnostycznych do raportu. Ważne jest, aby zapewnić naszym inżynierom kontekst, w jaki muszą w pełni zrozumieć twój problem i pracować nad rozwiązaniem tego problemu.

Gdy raportujesz za pośrednictwem programu Visual Studio, możesz łatwo udostępniać nam zaawansowane informacje diagnostyczne, takie jak duże pliki dziennika, informacje o awarii, zrzuty ekranu, nagrywanie odtwarzania i inne artefakty, które pomagają nam szybciej dostarczać rozwiązania o wyższej jakości.

Wyszukiwanie rozwiązań lub przekazywanie opinii

Jeśli nie chcesz lub nie możesz użyć programu Visual Studio do zgłoszenia problemu, istnieje prawdopodobieństwo, że problem został już zgłoszony i rozwiązanie opublikowane na stronie Społeczności deweloperów programu Visual Studio.

Jeśli nie masz problemu z raportowaniem, ale chcesz zasugerować funkcję, istnieje również miejsce na wykonanie tego problemu. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz stronę Sugerowanie funkcji .

Powiązana zawartość

• Wytyczne dla deweloperów społeczności
• Zgłaszanie problemu z Visual Studio dla komputerów Mac
• Zgłaszanie problemu z językiem C++
• Społeczność deweloperów programu Visual Studio
• Prywatność danych społeczności deweloperów