Rozwiązywanie problemów z konfiguracją komputera w chmurze Windows 365 Business

  • Artykuł

Jeśli użytkownicy otrzymają błąd "Instalacja nie powiodła się" lub jeśli instalacja trwa dłużej niż 90 minut po przypisaniu licencji, wykonaj kroki opisane w tym artykule, aby rozwiązać ten problem.

Ważna

Aby wykonać większość zadań opisanych w tym artykule, musisz być administratorem globalnym. Jeśli inne role administratora mogą być używane dla określonej procedury, są one zanotowane przed procedurą. Jeśli nie masz uprawnień do logowania się do części Azure Portal lub uzyskiwania do nich dostępu, skontaktuj się z administratorem IT. Aby uzyskać więcej informacji na temat reguł platformy Azure, zobacz Microsoft Entra role wbudowane. Aby dowiedzieć się więcej na temat Azure Portal, zobacz omówienie Azure Portal.

Upewnij się, że konfiguracja urzędu MDM jest poprawnie skonfigurowana

Istnieje możliwość, że błąd instalacji jest spowodowany konfiguracją urzędu MDM w środowisku. Jeśli tak, masz dwie ścieżki do naśladowania, w zależności od tego, czy planujesz używać Microsoft Intune do zarządzania komputerami w chmurze.

Ścieżka A. Zarządzanie komputerami w chmurze przy użyciu Microsoft Intune

Jeśli używasz już Microsoft Intune lub planujesz używać go do zarządzania komputerami w chmurze Windows 365, upewnij się, że ustawienia mobilności (MDM i MAM) w Microsoft Entra identyfikatorze są poprawnie skonfigurowane.

  1. W Azure Portal przejdź do strony Microsoft Entra Przegląd.
  2. W lewym okienku nawigacji w obszarze Zarządzanie wybierz pozycję Mobilność (MDM i MAM), a następnie wybierz pozycję Microsoft Intune.
  3. Na stronie Konfigurowanie obok pozycji Zakres użytkownika mdm wybierz pozycję Niektóre lub Wszystkie, a następnie wybierz pozycję Zapisz.
  4. W lewym okienku nawigacyjnym w obszarze Zarządzanie wybierz pozycję Mobilność (MDM i MAM), wybierz pozycję Microsoft Intune Rejestracja, a następnie powtórz krok 3.

Jeśli automatyczne rejestrowanie nowych komputerów w chmurze w ustawieniu Microsoft Intune jest włączone, użytkownicy mogą zobaczyć, że ich komputery w chmurze nie mogą ukończyć konfiguracji na stronie głównej Windows 365. Ten błąd może być spowodowany przez różne ustawienia w dzierżawie. Zapoznaj się z poniższą tabelą, aby dowiedzieć się, jak rozwiązać te problemy.

Error Czynności umożliwiające rozwiązywanie problemów
Aby ukończyć konfigurację, poproś administratora o rozwiązanie następujących problemów: — zaktualizuj ustawienia zasad w Microsoft Intune, aby zarejestrować to urządzenie. Sprawdź ustawienia Intune, które mogły być wcześniej ustawione w dzierżawie. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Rozwiązywanie problemów z zasadami i profilami. Po rozwiązaniu problemu ty lub użytkownik możesz zresetować komputer w chmurze.
Aby ukończyć konfigurację, poproś administratora o rozwiązanie następujących problemów: — usuń ograniczenia uniemożliwiające Intune zezwalanie na rejestrację w systemie Windows. Być może skonfigurowano ograniczenia rejestracji w dzierżawie Intune. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Omówienie ograniczeń rejestracji. Po usunięciu ograniczeń ty lub użytkownik możesz zresetować komputer w chmurze.
Aby ukończyć konfigurację, poproś administratora o rozwiązanie następujących problemów: — popraw konfigurację adresu URL odnajdywania usługi Mobile Zarządzanie urządzeniami w Intune. Upewnij się, że adres URL odnajdywania rozwiązania MDM jest domyślnym adresem Intune. Wykonaj kroki 1–4, aby ustawić je w temacie Konfigurowanie automatycznej rejestracji w usłudze MDM. Po ustawieniu domyślnego adresu URL odnajdywania mdm ty lub użytkownik możesz zresetować komputer w chmurze.

Użytkownicy, którzy mają przypisany komputer w chmurze, muszą mieć przypisaną licencję Intune, aby otrzymywać zasady użytkownika. Konto systemowe CloudPCBPRT nie musi mieć przypisanej licencji Intune.

Ważna

Aby przypisać licencje, musisz być administratorem globalnym lub licencjonowania lub mieć rolę z uprawnieniami licencjonowania.

  1. W centrum administracyjnym Microsoft Intune wybierz pozycję Użytkownicy>Wszyscy użytkownicy.
  2. Na liście Wszyscy użytkownicy wybierz użytkownika.
  3. Na stronie Profil użytkownika wybierz pozycję Licencje.
  4. Na stronie Licencje wybierz pozycję Przypisania.
  5. Znajdź Intune, zaznacz pole wyboru, a następnie wybierz pozycję Zapisz. Konto użytkownika ma teraz uprawnienia wymagane do korzystania z usługi i rejestrowania urządzeń.
  6. Przejdź do pozycji Resetowanie komputerów w chmurze.

Ścieżka B. Wyłącz automatyczne rejestrowanie mdm i rejestrację Intune w ustawieniach organizacji

Jeśli nie planujesz używać Microsoft Intune do zarządzania komputerami w chmurze, musisz wyłączyć automatyczną rejestrację w rozwiązaniu MDM i usunąć zaznaczenie pola Wyboru Zarejestruj nowe komputery w chmurze w Microsoft Intune w ustawieniach organizacji.If you don't plan to use Microsoft Intune for your Cloud PC management, you must turn off automatic MDM enrollment and uncheck Enroll new Cloud PCs in Microsoft Intune in Organization Settings (Rejestrowanie nowych komputerów w chmurze w Microsoft Intune w ustawieniach organizacji).

Ważna

Jeśli nie jesteś administratorem mdm, nie używaj żadnej z poniższych procedur bez uprzedniej konsultacji z administratorem IT. Wykonaj te procedury tylko wtedy, gdy komputery w chmurze nie są konfigurowane. Wszelkie zmiany konfiguracji mogą mieć wpływ na środowisko zarządzania. Jeśli potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z pomocą techniczną Intune.

Wyłączanie automatycznej rejestracji Intune przy użyciu portalu Microsoft Entra

  1. W Azure Portal przejdź do strony Microsoft Entra Przegląd.
  2. W lewym okienku nawigacji w obszarze Zarządzanie wybierz pozycję Mobilność (MDM i MAM), a następnie wybierz pozycję Microsoft Intune.
  3. Na stronie Konfigurowanie zobaczysz jedną z dwóch rzeczy. Jeśli masz subskrypcję Microsoft Entra identyfikatorAD P1 lub P2, wybierz pozycję Brak obok zakresu użytkownika mdm, a następnie wybierz pozycję Zapisz. Jeśli nie masz subskrypcji Microsoft Entra identyfikatora P1 lub P2, wybierz pozycję Wyłącz.
  4. Na lewym pasku nawigacyjnym w obszarze Zarządzanie wybierz pozycję Mobilność (MDM i MAM) i wybierz pozycję Microsoft Intune Rejestracja.
  5. Przejdź do pozycji Resetowanie komputerów w chmurze.

Wyłączanie automatycznej rejestracji nowo utworzonych komputerów w chmurze

  1. Na stronie głównej Windows 365 przejdź do pozycji **Komputery w chmurze twojej organizacji", a następnie wybierz pozycję Aktualizuj ustawienia organizacji.
  2. Po prawej stronie przewiń w dół do Microsoft Intune i usuń zaznaczenie pola wyboru Zarejestruj nowe komputery w chmurze w Microsoft Intune.
  3. Kliknij pozycję Zapisz u dołu.

Resetowanie komputerów w chmurze

Po wykonaniu kroków rozwiązywania problemów opisanych w tym artykule użytkownicy muszą ponownie uruchomić konfigurację komputera w chmurze. Poinformuj wszystkich użytkowników komputerów z chmurą, którzy widzieli błąd "Instalacja nie powiodła się", aby skorzystali z poniższych kroków, aby zresetować swoje komputery w chmurze.

  1. Na stronie głównej Windows 365 wybierz ikonę koła zębatego dla dowolnego komputera w chmurze ze stanem "Instalacja nie powiodła się", a następnie wybierz pozycję Resetuj. Ta akcja powoduje ponowne uruchomienie procesu konfiguracji.
  2. Jeśli po zresetowaniu nadal jest wyświetlany błąd "Instalacja nie powiodła się", a pominięto polecenie Upewnij się, że konfiguracja urzędu MDM jest skonfigurowana poprawnie, wykonaj ten krok, a następnie ponownie zresetuj usługę CloudPC. W przeciwnym razie w lewej nawigacji wybierz pozycję Nowy wniosek o pomoc techniczną , aby otworzyć bilet pomocy technicznej.