Rozwiązywanie problemów z błędami aprowizacji

Podczas aprowizacji komputera w chmurze mogą wystąpić następujące błędy.

Nieprawidłowo skonfigurowany punkt połączenia usługi Microsoft Entra ID (SCP)

Punkt połączenia usługi (SCP) jest używany przez komputery w chmurze do odnajdywania informacji o dzierżawie usługi Microsoft Entra. Należy skonfigurować dostawców scps przy użyciu programu Microsoft Entra Connect dla każdego lasu, do którego planujesz dołączyć komputery w chmurze.

Jeśli konfiguracja protokołu SCP nie istnieje lub nie można jej odnaleźć przy użyciu zadeklarowanej sieci wirtualnej, aprowizowanie zakończy się niepowodzeniem.

Aby dowiedzieć się więcej na temat protokołu SCP i dowiedzieć się, jak go skonfigurować, zapoznaj się z dokumentacją usługi Microsoft Entra.

Sugerowany test: potwierdź w zespole ds. tożsamości, że protokół SCP istnieje dla wszystkich lasów docelowych.

Połączenie sieciowe platformy Azure nie jest w dobrej kondycji

Aprowizowanie komputera w chmurze jest blokowane, jeśli skojarzona usługa ANC nie jest w dobrej kondycji.

Usługa ANC jest odświeżana co 6 godzin. Aprowizowanie zakończy się niepowodzeniem, jeśli odświeżanie usługi ANC zakończy się niepowodzeniem podczas aprowizowania.

Sugerowany test: upewnij się, że anc jest w dobrej kondycji i ponów próbę aprowizacji.

Błąd alokacji dysku

System Windows 365 aprowizował komputer w chmurze, ale nie przydzielił pełnego magazynu systemu operacyjnego zgodnie z tym, co użytkownik powinien otrzymać na podstawie przypisanej licencji systemu Windows 365. W związku z tym użytkownik nie może zobaczyć ani użyć przypisanego pełnego magazynu.

Sugerowany test: ponów próbę aprowizacji.

Przyłączanie do domeny nie powiodło się

System Windows 365 nie może dołączyć komputera w chmurze do lokalnej domeny usługi Active Directory (AD). Przyczyną tego błędu może być wiele czynników.

• Upewnij się, że domena usługi AD, jednostka organizacyjna (OU) i poświadczenia w skojarzonym połączeniu sieciowym platformy Azure (ANC) są poprawne.
• Upewnij się, że użytkownik przyłączania do domeny ma wystarczające uprawnienia do dołączania do domeny.
• Upewnij się, że sieć wirtualna i podsieć mogą prawidłowo dotrzeć do kontrolera domeny.

JsonADDomainExtension to funkcja platformy Azure używana do wykonywania tego sprzężenia z domeną. Upewnij się, że wszystkie elementy wymagane do pomyślnego dołączenia do tej domeny są spełnione.

Sugerowany test: dołącz maszynę wirtualną platformy Azure do skonfigurowanej sieci wirtualnej i wykonaj sprzężenie domeny przy użyciu podanych poświadczeń.

Przyłączanie hybrydowe do usługi Microsoft Entra nie powiodło się

System Windows 365 nie wykonuje żadnej funkcji przyłączania hybrydowego Microsoft Entra dla klienta. Przyłączanie hybrydowe microsoft Entra musi być skonfigurowane i w dobrej kondycji jako warunek wstępny dla komputera w chmurze.

Jeśli aprowizowanie kończy się niepowodzeniem z powodu dołączenia hybrydowego do usługi Microsoft Entra, prawdopodobnie jest to spowodowane niewystarczającym okresem synchronizacji skonfigurowanym w usłudze synchronizacji usługi AD. Upewnij się, że program Microsoft Entra Connect jest skonfigurowany do synchronizowania obiektów komputera usługi AD co 30 minut i nie więcej niż 60 minut. Ten krok przekracza limit czasu, jeśli obiekt Microsoft Entra nie pojawi się w ciągu 90 minut.

Innym czynnikiem, który należy wziąć pod uwagę, jest lokalny czas replikacji usługi AD. Upewnij się, że kontroler domeny używany w systemie Windows 365 jest replikowany wystarczająco szybko, aby wprowadzić go do identyfikatora Microsoft Entra w ciągu tego pięciogodzinnego okna limitu czasu.

Jeśli Twoja organizacja korzysta z usług Active Directory Federation Services (ADFS), ten proces rejestracji jest zoptymalizowany i może spowodować, że aprowizacja komputera w chmurze zakończy się szybciej niż synchronizacja programu Microsoft Entra Connect.

Sugerowany test: sprawdź, czy obiekt usługi AD:

• Pojawia się w prawidłowej jednostce organizacyjnej.
• Pomyślnie zsynchronizowana z identyfikatorem Entra firmy Microsoft przed przekroczeniem limitu czasu aprowizacji.

Rejestracja w usłudze Intune nie powiodła się

System Windows 365 przeprowadza rejestrację mdm opartą na urządzeniu w usłudze Intune.

Jeśli rejestracja w usłudze Intune kończy się niepowodzeniem, upewnij się, że:

• Wszystkie wymagane punkty końcowe usługi Intune są dostępne w sieci wirtualnej komputerów w chmurze.
• Dzierżawa nie ma żadnych ograniczeń rejestracji mdm. Rejestracja urządzeń firmowych z systemem Windows jest dozwolona w zasadach niestandardowych i domyślnych.
• Dzierżawa usługi Intune jest aktywna i w dobrej kondycji.
• Jeśli współzarządzasz komputerami w chmurze przy użyciu usługi Intune i programu Configuration Manager, upewnij się, że jednostka organizacyjna komputera w chmurze nie jest przeznaczona do instalacji wypychanej klienta. Zamiast tego wdróż agenta programu Configuration Manager z usługi Intune. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Metody instalacji klienta programu Configuration Manager.

Sugerowany test: spróbuj zarejestrować się w usłudze Intune przy użyciu urządzenia testowego lub maszyny wirtualnej.

Nie znaleziono licencji

Podczas aprowizowania ktoś usunął licencję użytkownika na system Windows 365

Sugerowany test: upewnij się, że użytkownik ma skojarzoną ważną licencję.

Błąd uprawnień administratora lokalnego

System Windows 365 aprowizował komputer w chmurze, ale nie przyznał użytkownikowi uprawnień administratora lokalnego zgodnie z definicją zasad ustawień użytkownika. W związku z tym użytkownik nie będzie administratorem na komputerze w chmurze. Dlatego nie mogą wprowadzać zmian na poziomie systemu ani instalować aplikacji w kontekście na poziomie systemu.

Sugerowany test: ponów próbę aprowizacji lub utwórz nowe zasady ustawień użytkownika.

Błąd optymalizacji usługi Microsoft Teams

System Windows 365 aprowizował komputer w chmurze. Nie skonfigurowano jednak komputera w chmurze do korzystania z usługi Microsoft Teams w trybie zoptymalizowanym pod kątem uruchamiania na zdalnej maszynie wirtualnej. Ta optymalizacja nie powoduje zainstalowania usługi Microsoft Teams ani wszystkich składników. Ustawia ona konfigurację, która wchodzi w życie tylko wtedy, gdy zainstalujesz aplikację Microsoft Teams na komputerze w chmurze. Jeśli ta optymalizacja nie jest ustawiona i aplikacja Microsoft Teams jest zainstalowana na tym urządzeniu, usługa Microsoft Teams nie działa w trybie zoptymalizowanym pod kątem połączeń zdalnych.

Sugerowany test: ponów próbę aprowizacji.

Za mało dostępnych adresów IP

Podczas dostarczania podsieci do usługi ANC upewnij się, że istnieje więcej niż wystarczająca liczba adresów IP.

Każdy proces aprowizacji komputera w chmurze używa jednego z adresów IP podanych w zakresie.

Jeśli aprowizowanie zakończy się niepowodzeniem, próbowano wykonać próbę w sumie trzy razy. Za każdym razem przydzielana jest nowa sieć wirtualna i adres IP. Te adresy IP zostaną wydane w ciągu kilku godzin, ale ta alokacja może powodować problemy, jeśli przestrzeń adresowa jest zbyt wąska.

Sugerowany test: sprawdź sieć wirtualną pod kątem dostępnych adresów IP i upewnij się, że dostępnych jest więcej niż wystarczająca liczba adresów IP, aby proces ponawiania prób zakończył się pomyślnie.

Nie można odnaleźć zasad aprowizacji

Gdy aprowizowanie jest w toku, ktoś usunął zasady aprowizacji.

Sugerowany test: upewnij się, że zasady aprowizacji są dostępne i przypisane do odpowiedniej grupy użytkowników.

Żądanie niedozwolone przez zasady

System Windows 365 używa sieci wirtualnej dostarczonej przez klienta do przeprowadzenia pozyskiwania sieci wirtualnej z komputera w chmurze do sieci wirtualnej klienta. Czasami przedsiębiorstwo implementuje usługę Azure Policy w celu ograniczenia tworzenia niektórych obiektów platformy Azure. Upewnij się, że nie ma żadnych zasad platformy Azure, które mogą uniemożliwić systemowi Windows 365 tworzenie obiektów platformy Azure w Twoim imieniu.

Sugerowany test: wyświetl zasady w witrynie Azure Portal i poszukaj zdarzeń zasad, które uniemożliwiłyby usłudze Windows 365 aprowizowanie komputera w chmurze.

Błąd ikon zasilania menu Start

System Windows 365 aprowizował komputer w chmurze, ale nie ukrywał ikon zamykania i ponownego uruchamiania w menu Start. W związku z tym użytkownik widzi ikony zamykania i ponownego uruchamiania w menu Start. Jeśli użytkownik zakończy połączenie z komputerem w chmurze, wybierając ikonę zamykania, może być konieczne ponowne uruchomienie komputera w chmurze z poziomu portalu Cloud PC przed ponownym nawiązaniem połączenia.

Sugerowany test: ponów próbę aprowizacji lub utwórz zasady konfiguracji urządzenia, aby ukryć przycisk zamykania i ukryć przycisk ponownego uruchamiania.

Obsługiwane regiony platformy Azure dla komputerów w chmurze, których nie ma na liście w interfejsie użytkownika aprowizacji

Jeśli w interfejsie użytkownika aprowizacji komputera w chmurze nie ma określonego regionu, ale jest on wymieniony w dokumentacji wymagań systemu Windows 365, system Windows 365 może zostać rozszerzony w nowym regionie. Jeśli infrastruktura sieciowa znajduje się w takim regionie, wybierz pozycję Nowy wniosek o pomoc techniczną , aby otworzyć bilet pomocy technicznej do oceny.

Błąd przekierowania strefy czasowej

System Windows 365 aprowizował komputer w chmurze, ale nie skonfigurował przekierowania strefy czasowej. W związku z tym użytkownik nie widzi czasu lokalnego odzwierciedlonego po nawiązaniu połączenia z komputerem w chmurze. Zamiast tego widzą standardowy czas UTC.

Sugerowany test: ponów próbę aprowizacji lub utwórz obiekt zasad grupy z skonfigurowanymi zasadami grupy Zezwalaj na przekierowanie strefy czasowej. Aby dowiedzieć się więcej na temat zasad, pobierz arkusz kalkulacyjny Dokumentacja ustawień zasad grupy.

Nie odnaleziono użytkownika

Gdy aprowizowanie jest w toku, ktoś usunął skojarzonego użytkownika.

Sugerowany test: upewnij się, że przypisane konto użytkownika jest prawidłowe.

Błąd resetowania systemu Windows

System Windows 365 aprowizował komputer w chmurze, ale nie wyłączył wbudowanej opcji resetowania systemu Windows. W związku z tym użytkownik może ręcznie wyzwolić wbudowaną opcję resetowania systemu Windows w obszarze Ustawienia. Komputer w chmurze nigdy nie zakończy pomyślnie resetowania, co sprawia, że komputer w chmurze jest bezużyteczny.

Sugerowany test: ponów próbę aprowizacji.

Następne kroki

Rozwiązywanie problemów.