Udostępnij za pośrednictwem

Rozwiązywanie problemów

  • Artykuł

Ten artykuł zawiera sugestie dotyczące rozwiązywania problemów Windows 365.

Skontaktuj się z pomocą/pomocą techniczną

Aby uzyskać instrukcje dotyczące uzyskiwania pomocy i otwierania biletu pomocy technicznej, zobacz Jak uzyskać pomoc techniczną w Microsoft Intune. Pomoc techniczna jest uwzględniana w ramach subskrypcji Windows 365.

Ponieważ komputery w chmurze działają jak większość urządzeń fizycznych, możesz użyć istniejącej dokumentacji rozwiązywania problemów, aby rozwiązać problemy z klientem systemu Windows, usługami platformy Microsoft 365 i centrum administracyjnym Microsoft Intune.

Przekierowanie audio i wideo nie działa

W przypadku połączeń korzystających z klienta pulpitu zdalnego dla systemu Windows w celu uzyskania dostępu do komputerów w chmurze po raz pierwszy użytkownik zaloguje się do swojego komputera w chmurze, zostanie zainstalowany program Microsoft Teams.

Po instalacji optymalizacje przekierowania dźwięku i wideo do lokalnego punktu końcowego systemu Windows nie działają. Aby aktywować stan Zoptymalizowane, użytkownik musi zamknąć aplikację Teams i wylogować się z komputera w chmurze lub uruchomić go ponownie.

Dostęp warunkowy

Upewnij się, że zasady dostępu warunkowego są stosowane zarówno do dedykowanej aplikacji w chmurze Windows 365, jak i aplikacji w chmurze usługi Azure Virtual Desktop. Te zasady można zastosować w interfejsie użytkownika dostępu warunkowego centrum administracyjnego Microsoft Intune lub identyfikatorze Microsoft Entra.

Zastosowane zasady dostępu warunkowego będą miały wpływ na:

  • Dostęp do portalu internetowego użytkownika końcowego
  • Połączenie z komputerem w chmurze z aplikacji pulpitu zdalnego.

Aby uzyskać więcej informacji na temat zależności usług w Microsoft Entra dostępu warunkowego, zobacz Zależności usługi dostępu warunkowego.

Zastosowanie bardziej restrykcyjnych zasad do usługi Azure Virtual Desktop niż aplikacja w chmurze Windows 365 spowoduje, że identyfikator Microsoft Entra będzie uwzględniał bardziej restrykcyjne zasady. Te zasady będą miały wpływ na łączność użytkowników końcowych z komputerami w chmurze po uzyskaniu dostępu do portalu użytkowników końcowych Windows 365.

Aby uzyskać więcej informacji na temat wpływu danej zasady na środowisko, zobacz Rozwiązywanie problemów przy użyciu narzędzia What If w dostępie warunkowym.

Pomoc dla użytkowników w organizacji

Możesz użyć strony rozwiązywania problemów z Intune, aby wyświetlić problemy z rejestracją, kroki korygowania i szczegóły użytkownika. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Korzystanie z portalu rozwiązywania problemów, aby pomóc użytkownikom w firmie.

App Assure to usługa dla klientów korporacyjnych firmy Microsoft, którzy napotykają problemy ze zgodnością aplikacji. Usługa App Assure pomoże rozwiązać problemy z niezależnym dostawcy oprogramowania, aplikacjami biznesowymi i aplikacjami opracowanymi przez firmę Microsoft bez dodatkowych kosztów. Jeśli wystąpią problemy ze zgodnością aplikacji, postępuj zgodnie z powyższymi instrukcjami, aby przesłać przypadek i dołączyć krótki opis problemu.

Instalacja pakietu językowego nie powiodła się

Możesz wypróbować jedno z następujących możliwych rozwiązań:

  • Jeśli instalacja pakietu językowego nie powiodła się, spróbuj ponownie aprowizować komputer w chmurze, aby ponownie zainstalować pakiet językowy.
  • Sprawdź, czy na Intune jest ustawiona reguła zmniejszania obszaru podatnego na ataki. Jeśli ustawienie Blokuj tworzenie procesów pochodzących z poleceń PSExec i WMI ma wartość Blokuj, spowoduje to zablokowanie instalacji pakietu językowego. Możesz usunąć regułę i ponowić próbę aprowizacji lub aprowizowania z domyślnym językiem ustawionym na en-us. Następnie pozwól użytkownikowi zmienić język przy użyciu aplikacji Ustawienia systemu Windows na komputerze z chmurą.

Sieci

Funkcja sprawdzania połączenia sieciowego platformy Azure pomaga upewnić się, że łączność sieciowa działa. Zawsze ponów próbę połączenia sieciowego platformy Azure, jeśli podejrzewasz, że problemy z siecią mogą powodować problemy. Użycie kontroli połączeń sieciowych platformy Azure pomaga upewnić się, że powtarzające się i spójne kontrole są używane jako pierwszy krok rozwiązywania problemów.

Należy pamiętać, że testy połączeń sieciowych platformy Azure weryfikują konfigurację infrastruktury środowiska. Nie uruchamiają testów w celu zweryfikowania dodatkowej konfiguracji lub aplikacji wdrożonych na komputerach w chmurze po aprowizacji przez agentów Microsoft Intune lub innych firm. Ci agenci lub konfiguracje mogą wprowadzać inne problemy, których połączenie sieciowe platformy Azure nie może przetestować przed aprowizowaniem.

Jeśli na przykład wdrożysz klienta sieci VPN na wszystkich urządzeniach w Microsoft Intune, upewnij się, że ten klient nie:

  • Przerwij łączność z punktami końcowymi usługi Azure Virtual Desktop wymaganymi przez Windows 365.
  • Wyklucz komputery w chmurze, aby klient sieci VPN został wdrożony na nich.

Na koniec rozważ tymczasowe wdrożenie testowej maszyny wirtualnej platformy Azure w podsieci sieci platformy Azure, którą próbujesz aprowizować lub połączyć z komputerami w chmurze. Ta maszyna testowa umożliwi uruchamianie wszystkich testów sieciowych wymaganych z tej sieci. Za pomocą polecenia programu PowerShell Test-NetConnection można przetestować łączność na określonych portach z określonymi punktami końcowymi/adresami URL sieci:

Test-NetConnection <hostname> -Port 443

Połączenia sieciowe platformy Azure

Aby uzyskać sugerowane rozwiązania, zobacz Rozwiązywanie problemów z połączeniami sieciowymi platformy Azure.

Problemy z aprowizowaniem

Aby uzyskać sugerowane rozwiązania, zobacz Rozwiązywanie problemów z błędami aprowizacji.

Rozwiązywanie problemów przez użytkowników końcowych

Użytkownik końcowy może rozwiązać niektóre problemy, które mogą uniemożliwić mu nawiązanie połączenia z komputerem w chmurze. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Akcje użytkownika końcowego.

Ulepszenia odtwarzania wideo

Wydajność odtwarzania wideo na komputerach w chmurze można zwiększyć przy użyciu przekierowania multimediów (MMR).

W przypadku komputerów w chmurze program MMR jest obsługiwany na następujących platformach: Windows, macOS, ChromeOS, Linux.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Przekierowanie multimediów dla usługi Azure Virtual Desktop i Rozwiązywanie problemów z przekierowaniem multimedialnym dla usługi Azure Virtual Desktop.

Twoja organizacja nie przypisyła Ci komputera w chmurze

Podczas uzyskiwania dostępu do windows365.microsoft.com użytkownik otrzymuje komunikat "Twoja organizacja nie przypisze Ci komputera w chmurze".

Możliwa przyczyna: aby mieć dostęp do komputera w chmurze, użytkownik musi mieć przypisaną licencję i należy utworzyć zasady aprowizacji.

Kroki rozwiązywania problemów: upewnij się, że:

  1. Użytkownikowi przypisano licencję Windows 365. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Przypisywanie licencji i Windows 365 planów i cen.
  2. Utworzono zasady aprowizacji, które obejmują użytkownika. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Tworzenie zasad aprowizacji.

Wydajność spada wraz z zagnieżdżoną wirtualizacją

Niektórzy użytkownicy mogą wystąpić spadek wydajności komputera w chmurze 4vCPU podczas korzystania z wirtualizacji zagnieżdżonej.

Kroki rozwiązywania problemów:

Windows 365 Frontline komunikat użytkownika: Twój komputer w chmurze powinien być wkrótce dostępny

Jeśli osiągnięto maksymalną liczbę aktywnych sesji użytkowników w dzierżawie, wszyscy użytkownicy, którzy spróbują rozpocząć sesję użytkownika, zobaczą w portalu użytkownika końcowego komunikat: "Twój komputer w chmurze powinien być dostępny wkrótce".

Kroki rozwiązywania problemów: użyj raportu użycia, aby oszacować odpowiednią ilość licencji dla organizacji.

Następne kroki

Rozwiązywanie problemów z połączeniami sieciowymi platformy Azure.