Configurar o Painel de Qualidade de Chamada

  • Artigo
  • Aplica-se a:
    Skype for Business, Microsoft Teams

Abra o CQD (Painel de Qualidade de Chamada da Microsoft) em https://cqd.teams.microsoft.com (entre com suas credenciais de administrador). Ou vá para o centro de administração do Teams e selecione Análise & relatórios>Chame Painel de Qualidade.

Na página aberta, clique em Entrar e insira suas informações da conta do Administrador Global ou do Administrador do Microsoft Teams. O CQD mostra a qualidade da chamada e da reunião, em um nível de organização, para Microsoft Teams, Skype for Business Online e Skype for Business Server 2019.

Importante

Para usar o CQD com Skype for Business Server 2019, você precisará configurar o Conector de Dados de Chamada. Consulte Planejar Conector de Dados de Chamada antes de começar.

Atribuir funções de administrador para acesso ao CQD

Atribua funções para acessar o CQD às pessoas que precisam usá-lo.

Se você quiser que usuários não administradores (como engenheiros de suporte e agentes auxiliares) usem o Painel de Qualidade de Chamada, você pode atribuir a esses usuários uma das funções a seguir, que dá acesso ao CQD.

Devido ao fato de que o CQD é uma ferramenta de relatório agregado, os usuários atribuídos a uma ou mais Unidades Administrativas não verão informações de identificação do usuário final (EUII) mesmo que sua função normalmente permita isso.

  Exibir relatórios Exibir campos EUII Criar relatórios Carregar dados de construção
Administrador Global Sim Sim Sim Sim
Administrador do Teams Sim Sim Sim Sim
Administrador de Comunicações de Equipes Sim Sim Sim Sim
Engenheiro de Suporte de Comunicações de Equipes Sim Sim Sim Não
Especialista em Suporte de Comunicações do Teams Sim Não Sim Não
Administrador Skype for Business Sim Sim Sim Sim
Leitor Global Sim Sim Sim Não
Leitorde Relatórios 1 Sim Não Sim Não

1 Além de ler relatórios do CQD, o Leitor de Relatórios pode exibir todos os relatórios de atividades no centro de administração e quaisquer relatórios do pacote de conteúdo de adoção do Microsoft 365.

Observação

Se você não estiver vendo EUII (informações identificáveis do usuário final) e tiver uma das funções permitidas para ver essas informações, tenha em mente que o CQD só mantém EUII por 28 dias. Qualquer coisa com mais de 28 dias é excluída. Além disso, os usuários atribuídos a uma ou mais Unidades Administrativas não verão EUII mesmo que sua função normalmente permita isso.

Para obter mais informações sobre essas funções, consulte Sobre Office 365 funções de administrador.

Após a primeira vez que você entrar, o CQD começará a coletar e processar dados.

Usar o Power BI para analisar dados do CQD

Baixe modelos de consulta do Power BI para CQD. Estes são modelos personalizáveis do Power BI que você pode usar para analisar e relatar seus dados do CQD.

Leia Usar o Power BI para analisar dados CQD para saber mais.

Melhorar e monitorar a qualidade da chamada para o Teams

O que é CQD?

Carregar dados de locatário e de construção

Dados e relatórios do CQD

Usar o CQD para gerenciar a qualidade da chamada e da reunião

Dimensões e medidas disponíveis no CQD

Classificação de fluxo no CQD

Usar o Power BI para analisar dados do CQD