Planejar o conector de dados de chamada

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Visão geral

Importante

Skype for Business Online operado pela 21Vianet na China será desativado em 1º de outubro de 2023. Se você ainda não tiver atualizado seus usuários do Skype for Business Online, eles serão agendados automaticamente para uma atualização assistida. Se você quiser atualizar sua organização para o Teams por conta própria, recomendamos que você comece a planejar seu caminho de atualização hoje. Lembre-se de que uma atualização bem-sucedida alinha a preparação técnica e do usuário, portanto, aproveite nossas diretrizes de atualização à medida que você navega até o Teams.

Skype for Business Online, excluindo o serviço operado pela 21Vianet na China, foi desativado em 31 de julho de 2021.

Este tópico descreve benefícios, considerações de planejamento e requisitos para implementar Skype for Business Server Conector de Dados de Chamada. Para obter mais informações sobre como configurar o Conector de Dados de Chamada, consulte Configurar o Conector de Dados de Chamada.

Chamar o Conector de Dados simplifica muito o monitoramento de chamadas em um ambiente híbrido porque você não precisa mais usar diferentes conjuntos de ferramentas locais e online para monitorar a qualidade de chamadas de todos os usuários. Se os usuários estiverem hospedados no local ou online, você pode optar por exibir a qualidade da chamada para toda a sua organização online.

Com o Conector de Dados de Chamada, você pode executar as seguintes tarefas usando um único conjunto de ferramentas:

  • Monitore sua experiência de usuário no Microsoft Teams, Skype for Business Online e Skype for Business Server.

  • Exibir e solucionar problemas em toda a rede.

  • Atribua funções de auxiliar e administrador para o Call Analytics, para que você possa capacitar os trabalhadores do helpdesk a exibir e solucionar problemas de suas áreas de responsabilidade.

Com o Conector de Dados de Chamada, o Skype for Business Server envia os dados de chamada para o serviço de nuvem para que você possa aproveitar as ferramentas Skype for Business Análise de Chamadas Online (AC) e CQD (Painel de Qualidade de Chamada), conforme mostrado no diagrama a seguir:

Diagrama de Caixa postal na Nuvem SfB.

O servidor envia dados de QoE (Qualidade da Experiência) e CDR (Gravação de Detalhes de Chamada) para o serviço online.

As ferramentas Call Analytics e CQD permitem monitorar a qualidade das chamadas e solucionar problemas de conexão com o Microsoft Teams e Skype for Business serviços da seguinte maneira:

  • O Call Analytics se concentra em problemas de qualidade com chamadas específicas. Ele mostra informações detalhadas sobre chamadas e reuniões para cada usuário em uma conta Skype for Business. Com o Call Analytics, você pode atribuir permissões a um operador auxiliar que pode monitorar chamadas sem ter acesso ao restante do centro de Skype for Business Administração.

  • O Painel de Qualidade de Chamada se concentra no desempenho da rede e nos problemas em uma organização. Skype for Business administradores e engenheiros de rede usam essa ferramenta para solucionar problemas e otimizar o desempenho da rede.

Para obter mais informações, consulte Microsoft Teams: monitorar e melhorar a qualidade da chamada.

Claro, talvez você queira manter alguns dados de qualidade de chamada no local. Esse pode ser o caso, por exemplo, se você estiver usando uma solução de terceiros com relatórios e fluxos de trabalho personalizados. O Conector de Dados de Chamada permite configurar o envio de dados para o serviço online, mantendo também uma cópia dos dados no servidor local, conforme mostrado no seguinte diagrama:

SfB Caixa postal na Nuvem.

Requisitos

Os requisitos a seguir pressupõem que você já tenha Skype for Business Server implantado em uma topologia com suporte. Para obter mais informações sobre como implantar topologias Skype for Business Server e com suporte, consulte Topologia Básica. Para configurar o Conector de Dados de Chamada, você deve:

Importante

O Conector de Dados de Chamada não funcionará se o Monitoramento não estiver habilitado no pool de front-end.

Comparação de relatórios do CQD (Painel de Qualidade de Chamada) local e online

Relatórios de recursos Skype for Business Online Skype for Business Server
Métrica de compartilhamento de aplicativos Sim Limitado
Informações de criação do cliente Sim Sim
Análise de detalhamento Sim Não
Métricas de confiabilidade de mídia Sim Limitado
Relatórios fora da caixa Sim Sim
Relatórios de visão geral Sim Não
Por relatórios de usuário Sim Sim
Personalização do conjunto de relatórios
(adicionar, excluir, modificar relatórios)		 Sim Sim
Métricas de compartilhamento de tela baseadas em vídeo Sim Não
APIs de dados para acesso programático
para CQD		 Não Sim