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Monitoramento proativo

  • Artigo

A Área de Trabalho Gerenciada da Microsoft gera automaticamente incidentes gerados pelo serviço (SRI) e corrige problemas relacionados aos seguintes problemas:

Dispositivos qualificados

Os dispositivos qualificados são:

  • Dispositivos que devem ter se conectado e sincronizado com Microsoft Intune nas últimas 24 horas.
  • Avaliado durante a janela de observação. A janela de observação é a cada 24 horas.

Parar erros

A Área de Trabalho Gerenciada da Microsoft monitora erros de parada do sistema operacional (exibidos como uma tela azul) em dispositivos gerenciados usando:

  • Um limite de dispositivo sem erros de 97%
  • Detecção de anomalias em um período de 90 dias
    • A detecção de anomalias é usada para detectar padrões incomuns no número total diário de erros de parada em cada locatário.
    • A detecção de anomalias divide os dados em categorias de tendência e sazonalidade para prever o número total de erros de parada no locatário de cada cliente. Comparando os erros de parada previstos e reais que ocorrem, a pontuação de detecção de anomalias é calculada e normalizada.
    • O limite que determina o rótulo Anomalia ou Não Anomalia é revisado e ajustado periodicamente com base nos dados de impacto de falha observados. Quaisquer pontuações de detecção de anomalias com pontuações absolutas acima do limite são consideradas anomalias e serão investigadas.

Para obter mais informações sobre o impacto dos erros de parada do sistema operacional em dispositivos gerenciados da Área de Trabalho Gerenciada da Microsoft, consulte Relatórios de confiabilidade do dispositivo.

Microsoft Defender Firewall

A Área de Trabalho Gerenciada da Microsoft monitora dispositivos gerenciados que têm Microsoft Defender Firewall habilitado usando um limite de dispositivo habilitado para firewall de 95%.

BitLocker

A Área de Trabalho Gerenciada da Microsoft monitora dispositivos gerenciados com o BitLocker habilitado usando um limite de dispositivo habilitado para BitLocker de 95%.

SRIs (incidentes gerados pelo serviço)

Os alertas automatizados geram um SRI (Incidente gerado pelo serviço) atribuído à Equipe de Engenharia do Serviço de Área de Trabalho Gerenciada da Microsoft para investigação e solução de problemas. A Equipe de Engenharia de Serviço de Área de Trabalho Gerenciada da Microsoft trabalhará para avaliar e corrigir problemas que estão sob o controle da Microsoft. Se o seu compromisso for necessário para corrigir problemas, a Equipe de Engenharia de Serviço de Área de Trabalho Gerenciada da Microsoft entrará em contatos de administrador para acelerar o processo de correção.

Observação

As atualizações periódicas são feitas no limite usando uma abordagem controlada por dados que otimiza o equilíbrio entre o número de incidentes individuais abordados pela Microsoft e o número de casos de falha resolvidos. Se for apropriado, as correções poderão ser aplicadas em todos os locatários dos clientes da Área de Trabalho Gerenciada da Microsoft.

Pergunta Resposta
Quando um incidente gerado pelo serviço será criado e investigado? A Área de Trabalho Gerenciada da Microsoft:
  • Crie automaticamente um SRI (incidente gerado por serviço) interno (não visível ao cliente) se o número de dispositivos em seu locatário cair abaixo do limite durante cada janela de observação.
  • Atribua um engenheiro de serviço para trabalhar em direção a uma resolução.
Que ação a Área de Trabalho Gerenciada da Microsoft conduzirá como parte da investigação?
  • Os engenheiros vão triagem, depuração e isolam as falhas (hardware ou política) que são mais impactantes para os dispositivos em seu locatário e aqueles que estão contribuindo mais para seu locatário que estão abaixo do limite.
  • Os engenheiros de serviço da Área de Trabalho Gerenciada da Microsoft podem colaborar com os parceiros apropriados da Microsoft e/ou não da Microsoft (se aplicável) para defender em seu nome para fornecer uma solução. Os detalhes serão compartilhados com você, incluindo todas as ações apropriadas que você deve tomar.

Funções e responsabilidades

Responsabilidades do Microsoft Managed Desktop Suas responsabilidades
  • A Área de Trabalho Gerenciada da Microsoft monitorará e criará um caso gerado internamente para todos os dispositivos que estão abaixo do limite
  • A Área de Trabalho Gerenciada da Microsoft obterá logs e investigará para determinar o escopo de falhas (hardware ou política) e trabalhará para resolve os problemas.
  • Se o módulo com falha for de propriedade da Microsoft ou em um dispositivo Microsoft, a Área de Trabalho Gerenciada da Microsoft gerará solução de problemas e correção.
  • Se a falha for causada pelos fornecedores de terceiros, a Área de Trabalho Gerenciada da Microsoft trabalhará com você e o fornecedor de software/hardware para ajudar na solução de problemas e correção. A Área de Trabalho Gerenciada da Microsoft dará suporte a você por meio desse esforço e poderá envolver a equipe do Microsoft App Assure, se necessário, para solução de problemas e correção de aplicativos de terceiros.
 Para obter e implantar uma correção, é recomendável trabalhar com a Área de Trabalho Gerenciada da Microsoft conforme necessário. Isso pode incluir, mas não é necessariamente limitado a:
  • Trabalhar com a Área de Trabalho Gerenciada da Microsoft (caso a caso) para obter informações necessárias de dispositivos afetados.
  • Trabalhar com a Área de Trabalho Gerenciada da Microsoft e/ou parceiros não Microsoft para implantar e testar soluções fornecidas para hardware e software afetados.
  • Se você precisar de mais assistência ou precisar relatar um incidente, envie uma solicitação de suporte.