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Monitoramento proativo

  • Artigo

Os monitores do Ambiente de Trabalho Gerido da Microsoft geram automaticamente Incidentes Gerados pelo Serviço (SRI) e corrimem problemas relacionados com os seguintes problemas:

Dispositivos elegíveis

Os dispositivos elegíveis são:

  • Dispositivos que têm de ter dado entrada e sincronizado com o Microsoft Intune nas últimas 24 horas.
  • Avaliado durante a janela de observação. A janela de observação é a cada 24 horas.

Erros de paragem

O Microsoft Managed Desktop monitoriza os erros de paragem do sistema operativo (apresentados como um ecrã azul) em dispositivos geridos com:

  • Um limiar de dispositivo sem erros de 97%
  • Deteção de anomalias durante um período de 90 dias
    • A deteção de anomalias é utilizada para detetar padrões invulgares no número total diário de erros fatais em cada inquilino.
    • A deteção de anomalias divide os dados em categorias de tendência e sazonalidade para prever o número total de erros fatais no inquilino de cada cliente. Ao comparar os erros fatais previstos e reais que ocorrem, a classificação de deteção de anomalias é calculada e normalizada.
    • O limiar que determina a etiqueta Anomalia ou Não Anomalia é revisto e ajustado periodicamente com base nos dados de impacto de falha observados. Quaisquer classificações de deteção de anomalias com pontuações absolutas acima do limiar são consideradas anomalias e serão investigadas.

Para obter mais informações sobre o impacto dos erros de paragem do sistema operativo em dispositivos geridos pelo Microsoft Managed Desktop, veja Relatórios de fiabilidade do dispositivo.

Microsoft Defender Firewall

O Microsoft Managed Desktop monitoriza os dispositivos geridos que têm a Firewall do Microsoft Defender ativada através de um limiar de dispositivo Ativado por Firewall de 95%.

BitLocker

O Microsoft Managed Desktop monitoriza os dispositivos geridos com o BitLocker ativado através de um limiar de dispositivo ativado para BitLocker de 95%.

Incidentes Elevados de Serviço (SRIs)

Os alertas automatizados geram um Incidente Elevado de Serviço (SRI) atribuído à Equipa de Engenharia do Serviço de Ambiente de Trabalho Gerido da Microsoft para investigação e resolução de problemas. A Equipa de Engenharia do Serviço de Ambiente de Trabalho Gerido da Microsoft trabalhará para avaliar e remediar problemas que estão sob o controlo da Microsoft. Se a sua interação for necessária para remediar problemas, a Equipa de Engenharia do Serviço de Ambiente de Trabalho Gerido da Microsoft irá contactar os contactos do administrador para agilizar o processo de remediação.

Observação

As atualizações periódicas são feitas ao limiar através de uma abordagem condicionada por dados que otimiza o equilíbrio entre o número de incidentes individuais resolvidos pela Microsoft e o número de casos de falha resolvidos. Se for apropriado, podem ser aplicadas correções em todos os inquilinos dos clientes do Microsoft Managed Desktop.

Pergunta Resposta
Quando será criado e investigado um Incidente Gerado pelo Serviço? O Microsoft Managed Desktop irá:
  • Crie automaticamente um Incidente Gerado pelo Serviço (SRI) interno (não visível pelo cliente) se o número de dispositivos no seu inquilino ficar abaixo do limiar durante cada janela de observação.
  • Atribua um engenheiro de serviços para trabalhar para uma resolução.
Que ação será a unidade do Microsoft Managed Desktop como parte da investigação?
  • Os engenheiros irão fazer a triagem, depurar e isolar as falhas (hardware ou política) mais impactantes para os dispositivos no seu inquilino e aqueles que estão a contribuir mais para o seu inquilino abaixo do limiar.
  • Os engenheiros do serviço de Ambiente de Trabalho Gerido da Microsoft podem colaborar com os parceiros microsoft e/ou não da Microsoft adequados (se aplicável) para defender em seu nome para fornecer uma solução. Os detalhes serão partilhados consigo, incluindo quaisquer ações adequadas que tenha de efetuar.

Funções e responsabilidades

Responsabilidades do Microsoft Managed Desktop Suas responsabilidades
  • O Microsoft Managed Desktop irá monitorizar e criar um caso gerado internamente para todos os dispositivos que estão abaixo do limiar
  • O Microsoft Managed Desktop irá obter registos e investigar para determinar o âmbito das falhas (hardware ou política) e trabalhar para resolver os problemas.
  • Se o módulo com falha for propriedade da Microsoft ou num dispositivo Microsoft, o Microsoft Managed Desktop irá impulsionar a resolução de problemas e a remediação.
  • Se a falha for causada pelos fornecedores de terceiros, o Microsoft Managed Desktop irá trabalhar consigo e com o fornecedor de software/hardware para ajudar na resolução de problemas e na remediação. O Microsoft Managed Desktop irá apoiá-lo através deste esforço e poderá contactar a equipa microsoft App Assure, se necessário, para a resolução de problemas e remediação de aplicações de terceiros.
 Para obter e implementar uma correção, recomenda-se que trabalhe com o Microsoft Managed Desktop conforme necessário. Isto pode incluir, mas não está necessariamente limitado a:
  • Trabalhar com o Microsoft Managed Desktop (caso a caso) para obter as informações necessárias dos dispositivos afetados.
  • Trabalhar com o Microsoft Managed Desktop e/ou parceiros não Microsoft para implementar e testar soluções fornecidas para hardware e software afetados.
  • Se precisar de mais assistência ou precisar de comunicar um incidente, submeta um pedido de suporte.