Exceções ao plano de serviço
O Microsoft Managed Desktop fornece requisitos de dispositivos, políticas de dispositivos padrão, requisitos de aplicações e determinadas definições configuráveis, todas concebidas para proporcionar uma experiência segura, produtiva e agradável para os utilizadores.
É sempre melhor permanecer com o serviço conforme fornecido. No entanto, reconhecemos que alguns detalhes do serviço podem não se ajustar exatamente às necessidades da sua organização. Se sentir que precisa de alterar o serviço de alguma forma, é importante que compreenda os seguintes processos para pedir essas alterações:
- Critérios de aceitação de exceção
- Tipo de exceção
- Solicitar uma exceção
- Processo de avaliação do pedido de exceção
- Revogando aprovação para uma exceção
Critérios de aceitação de exceção
A equipa de serviço analisará as exceções para garantir que as exceções não violam nenhuma das seguintes condições ou critérios:
- As exceções não podem afetar ou reduzir negativamente a segurança do sistema.
- A manutenção e a gestão de exceções não podem incorrer num custo significativo para operações ou suporte do Microsoft Managed Desktop.
- As exceções não podem afetar a estabilidade ou fiabilidade do sistema. Por exemplo, as exceções não podem fazer com que o modo kernel falhe ou deixe de responder.
- As exceções não podem impedir o Microsoft Managed Desktop de operar o serviço ou entrar em conflito com as principais tecnologias do Microsoft Managed Desktop.
- As exceções não podem envolver a personalização da experiência de utilizador, como alterar o menu Iniciar ou a Barra de Tarefas.
Os critérios de aceitação da exceção podem mudar no futuro. Se tais alterações ocorrerem, o aviso de 30 dias será fornecido antes da entrada em vigor dessas condições. Se o Microsoft Managed Desktop fornecer uma forma alternativa de cumprir uma exceção aprovada, o Microsoft Managed Desktop irá notificá-lo caso o Microsoft Managed Desktop altere a forma como suporta a exceção.
Tipo de exceção
Uma exceção é qualquer adição ou alteração na configuração base da Área de Trabalho Gerenciada da Microsoft. Os exemplos variam desde a configuração da porta USB até à implementação de um novo controlador de dispositivo.
| Tipo de exceção | Descrição |
|---|---|
| Software de produtividade | Software em primeiro plano necessário para os usuários, restrito pelosrequisitos dp aplicativo. |
| Agentes de segurança | Software utilizado para proteger, monitorizar ou alterar o comportamento do dispositivo ou da rede, por exemplo, agentes antivírus de terceiros. |
| Monitoramento de experiência digital | Software utilizado para controlar dados no dispositivo de um utilizador final para comunicar às TI. Para obter mais informações sobre a nossa plataforma de dados e a conformidade de privacidade, consulte privacidade. |
| Políticas |
|
Solicitar uma exceção
Pode submeter um pedido de exceção através do centro de administração do Intune ao criar um Pedido de alteração. Certifique-se de que inclui os seguintes detalhes:
| Alterar detalhes da solicitação | Descrição |
|---|---|
| Tipo de exceção | Que tipo de exceção é? Para obter mais informações, veja os tipos de exceção. |
| Requisito | Qual é o requisito de negócios específico para a exceção? |
| Proposta | Qual solução sua empresa está solicitando? |
| Linha do tempo | Por quanto tempo esta exceção deve durar? |
Processo de avaliação do pedido de exceção
Quando analisamos os pedidos de exceção, avaliamos os seguintes fatores nesta ordem:
- Alguns aplicativos e políticas que Área de Trabalho Gerenciada da Microsoft implanta em todos os dispositivos não são negociáveis. Sua solicitação não deve afetar esses aplicativos e políticas. Para obter mais informações, veja Configuração do dispositivo.
- O software de produtividade restrita exigido por um utilizador para fazer o seu trabalho será considerado juntamente com os critérios de aceitação da exceção.
- Se não cumprirmos os seus requisitos através da tecnologia Microsoft, o seu pedido será considerado juntamente com os critérios de aceitação da exceção.
Os princípios anteriores garantem que o Microsoft Managed Desktop pode sempre satisfazer as suas necessidades enquanto controla os desvios do nosso modelo padrão.
Revogando aprovação para uma exceção
Reservamo-nos o direito de revogar quaisquer exceções. Depois de uma exceção pedida ser aprovada e implementada, é possível que possamos detetar problemas que violem os critérios de aceitação que não eram claros quando aprovou inicialmente a exceção. Nessa situação, talvez seja necessário revogar a aprovação da exceção.
Se tivermos de revogar a aprovação da exceção, iremos notificá-lo através do centro de administração do Microsoft Intune. A partir da primeira notificação, você tem 90 dias para remover a exceção antes que os dispositivos com a exceção não estejam mais vinculados aos contratos de nível de serviço da Área de Trabalho Gerenciada da Microsoft.
Iremos enviar-lhe várias notificações de acordo com a linha cronológica seguinte. No entanto, um incidente grave ou uma ameaça pode exigir que alteremos a linha do tempo de nossas decisões sobre uma exceção. Não removeremos uma exceção sem seu consentimento. No entanto, qualquer dispositivo, com uma exceção revogada implementada e imposta, deixará de estar vinculado pelo nosso contrato de nível de serviço.
A tabela a seguir é a linha do tempo das notificações que enviaremos a você:
| Tipo de aviso | Dias | Descrição |
|---|---|---|
| Primeiro aviso | - | Iremos fornecer as seguintes informações no primeiro aviso:
Esse aviso ocorre com 90 dias antes de a exceção ser removida de todos os dispositivos. |
| Segundo aviso (30 dias depois) | 30 dias depois | Iremos fornecer um segundo aviso, incluindo as mesmas informações fornecidas no primeiro aviso. |
| Terceiro aviso (60 dias após o primeiro aviso) | 60 dias após o primeiro aviso | Iremos fornecer um terceiro aviso, incluindo as mesmas informações fornecidas no primeiro aviso. |
| Aviso final (uma semana antes do prazo de 90 dias) | Uma semana antes do prazo de 90 dias | Iremos fornecer um quarto aviso, incluindo as mesmas informações fornecidas no primeiro aviso. |
| 90 dias após o primeiro aviso | - | Os contratos de nível de serviço da Área de Trabalho Gerenciada da Microsoft não se aplicam mais a nenhum dispositivo que tenha a exceção revogada. Em qualquer altura, pode contestar a decisão e fornecer mais informações para consideração, incluindo atualização, alterações de configuração ou alteração de software. |