Mudanças de serviço e comunicação

Às vezes, a Microsoft pode precisar alterar detalhes sobre a maneira como o Microsoft Managed Desktop funciona. Da mesma forma, talvez seja necessário fazer alterações que também afetariam o serviço. Tratamos essas alterações de maneira diferente, dependendo de quão significativas elas são. Este artigo define:

• Quais alterações são consideradas como alterações importantes.
• Como as tratamos versus outras alterações.
• Os tipos de canais de comunicação que usamos para compartilhar informações sobre essas alterações.

Alterações feitas pela Microsoft

Você será notificação com pelo menos 30 dias de antecedência para qualquer alteração importante que exija ação. Informá-lo-emos através do sistema de mensagens do centro de administração do Microsoft Intune .

As alterações importantes são aquelas que podem afetar qualquer uma dessas áreas:

• Alterações que afetam a produtividade diária.
• Alterações em recursos e aplicativos personalizados.
• Aumento ou diminuição da capacidade visível.
• Alterações na identidade visual do produto que podem causar confusão ou alteração do usuário em processos de suporte técnico e material de referência ou URLs.
• Alterações que exigem permissões além daquelas exigidas pelo serviço para operações diárias, excluindo ações que impedem ou corrigem problemas.
• Alterações no local em que os dados são armazenados.
• Adicionando um novo serviço de componente ou aplicativo ao escopo do serviço.
• Remoção de um serviço de componente ou aplicativo do escopo do serviço.
• Adicionando novos recursos ao serviço.

Observação

Talvez seja necessário fazer alterações para atenuar incidentes ou problemas de segurança que seriam excluídos da política de notificação de 30 dias.

Rotineiramente, faremos outras alterações no serviço para melhorar a experiência do usuário, a segurança, a confiabilidade e os relatórios. Algumas dessas tarefas incluem o seguinte:

• Instalação de atualizações do Windows e do Office.
• Atualizações na linha de base de segurança aplicadas aos dispositivos.
• Dispositivos com suporte. Para ver dispositivos recomendados, filtre pelo Microsoft Managed Desktop no site Compre dispositivos Windows Pro business.

Comunicaremos essas alterações usando os canais de comunicação estabelecidos. Se você tiver dúvidas sobre as alterações, entre em contato com a equipe de operações do Microsoft Managed Desktop. As alterações ao serviço também são documentadas conforme necessário na secção Novidades).

As alterações e comunicações do Microsoft Managed Desktop são controladas por duas políticas da Microsoft:

• Política de ciclo de vida moderna
• Alterar Política de Comunicação do Microsoft 365

Alterações feitas

Algumas alterações que você pode fazer em seu ambiente podem afetar o Microsoft Managed Desktop.

Para estas alterações importantes, pedimos que nos dê um pré-aviso de, pelo menos, 30 dias ao submeter um pedido de suporte no centro de administração do Microsoft Intune. Para obter instruções, confira Suporte de administrador para o Microsoft Managed Desktop. Isso nos permite um tempo adequado para planejar e se preparar para a alteração para evitar interrupções.

As alterações importantes são aquelas que podem afetar qualquer uma das seguintes áreas:

• Sistemas e grupos de identidade.
• Rede e controles de rede, como firewalls, proxy ou cache, e sistemas VPN (redes virtuais privadas).
• Controles para acessar configurações de serviços de nuvem.
• Certificados de usuário ou dispositivo usados para identidade ou proteção de serviços de rede.
• Sistemas de gerenciamento que interagem com o serviço.
• Sistemas de segurança ou agentes que interagem com o serviço.
• Configuração de qualquer um dos serviços de nuvem do Microsoft 365 associados ou usados pelo serviço.

As seguintes alterações provavelmente não poderão ser interruptivas, portanto, você não precisa nos informar sobre elas com antecedência:

• Limpeza de objeto órfão.
• Adicionar ou remover usuários do serviço.
• Configuração do sistema que não tem um impacto material na entrega do Microsoft Managed Desktop.
• Atualizações de versão do aplicativo, exceto para aplicativos de VPN ou proxy.

Canais de comunicação

O Microsoft Managed Desktop enviará comunicações gerais sobre o serviço por vários motivos, por exemplo, alterações de serviço, novos recursos ou substituição de recursos.

Dependendo do tipo de comunicações, iremos utilizar os canais padrão, como o Centro de mensagens e o dashboard estado de funcionamento do serviço, que é utilizado pela maioria dos produtos e serviços em toda a Microsoft, ou podemos enviar uma mensagem direta para os contactos de administrador do Microsoft Managed Desktop que registou no centro de administração. Para sua comodidade, combinamos todas estas comunicações num único painel no centro de administração do Microsoft Intune (Administração de inquilinos do> Microsoft Managed Desktop | Mensagens).

Centro de mensagens

Este é o canal principal para anúncios oficiais de serviço e alterações de recursos. Você pode ler essas mensagens de Microsoft Managed Desktop com outros serviços no Centro de administração do Microsoft 365, o aplicativo móvel do administrador ou receber um resumo semanal por email. Para obter mais informações, consulte este artigo no Centro de mensagens. Para administradores com acesso ao Centro de mensagens, todas as mensagens do Microsoft Managed Desktop também são apresentadas na página Mensagens no centro de administração do Microsoft Intune.

Painel de integridade do serviço

Você pode exibir a integridade dos serviços Microsoft, incluindo o Microsoft Managed Desktop na página Integridade do serviço no Centro de administração do Microsoft 365.

Se estiver a ter problemas com um serviço cloud, pode verificar o estado de funcionamento do serviço para determinar se se trata de um incidente conhecido com uma resolução em curso antes de contactar o suporte ou passar algum tempo a corrigir o problema. Para obter mais informações, consulte como verificar a integridade de serviço do Microsoft 365. Para administradores que tenham acesso ao dashboard estado de funcionamento do serviço, as mensagens do Microsoft Managed Desktop também são apresentadas na página Mensagens do dashboard > de estado de funcionamento do serviço do centro > de administração do Microsoft Intune.

Mensagens diretas

Para cenários que estão fora do escopo dos canais principais listados acima, podemos enviar mensagens diretas para nossos clientes. Um cenário de exemplo é se nossa equipe precisa enviar uma comunicação para um cliente de avaliação que não tem acesso ao Centro de mensagens. Estas mensagens são enviadas apenas para os contactos de administrador que registou na nossa equipa e as mensagens só serão apresentadas no centro de administração do Microsoft Intune. Para exibir essas mensagens, navegue até Administração de locatários no Microsoft Managed Desktop | página Mensagens.

Observação

O Centro de mensagens e o painel Integridade do serviço têm requisitos de função e permissões diferentes do restante do Microsoft Managed Desktop. A maioria dos usuários que receberam qualquer função de administrador no Microsoft 365 pode exibir postagens do Centro de mensagens. Para funções de administrador que não têm acesso ao Centro de mensagens, veja esta lista. Você também pode atribuir a função de leitor do Centro de mensagens aos usuários que devem ser capazes de ler e compartilhar postagens do Centro de mensagens sem ter outros privilégios de administrador.

Gerenciando notificações por email

As comunicações podem ocorrer em vários canais. Recomendamos que, no mínimo, todos os administradores responsáveis por acompanhar as alterações com o serviço garantam que recebam notificações por email para todos os três canais.

Para configurar as preferências de notificação para cada canal de comunicação:

1. No centro de administração do Microsoft Intune, adicione-se como um contacto de administrador para o Microsoft Managed Desktop.
2. No centro de administração do Microsoft 365, navegue para o Centro de Mensagens de Estado >de Funcionamento e configure as suas preferências para notificações sobre novas mensagens.
3. No centro de administração do Microsoft 365, navegue para Estado de funcionamento do Serviço de Estado >de Funcionamento. Em seguida, selecione Personalizar para ativar/desativar a opção Envie-me notificações por email sobre a integridade do serviço.