Guia de início rápido do Centro de Suporte

Aplica-se a: Gerenciador de Configurações (branch atual)

O Centro de Suporte tem recursos poderosos, incluindo solução de problemas e exibição de log em tempo real. Ele também pode ser usado em apenas alguns minutos para capturar o estado de um Configuration Manager computador cliente. Essa capacidade inclui o acesso a clientes remotos.

Crie um arquivo de pacote de solução de problemas completo (.zip) que captura o estado do cliente. O pacote não contém apenas arquivos de log. Ele pode incluir outros tipos de dados, como configurações de registro e configurações de cliente. Forneça o pacote a um técnico de suporte que usa o Visualizador do Centro de Suporte.

Pré-requisitos

• Direitos administrativos locais para um cliente Configuration Manager

• O instalador do Centro de Suporte. Esse arquivo está no servidor do site em cd.latest\SMSSETUP\Tools\SupportCenter\SupportCenterInstaller.msi. Para obter mais informações, consulte Centro de Suporte – Instalar.

Etapa 1: criar um pacote de dados em um cliente local

1. Instale o Centro de Suporte no cliente Configuration Manager.

2. Acesse o menu Iniciar, no grupo Microsoft Endpoint Manager, selecione a opção com base na versão do site:

   • Para a versão 2103 e posterior: selecione Coletor de Dados do Cliente do Centro de Suporte.

   • Para a versão 2010 e anterior: Selecione Centro de Suporte.

3. Na guia Página Inicial da faixa de opções, selecione Coletar dados selecionados.

   Por padrão, o Centro de Suporte coleta apenas o conjunto de dados mínimo:

   • Arquivos de log do cliente: todos os arquivos de log dos clientes Configuration Manager, por padrão em C:\Windows\CCM\logs. Ele também inclui arquivos de log para configuração do cliente, por padrão em C:\Windows\ccmsetup\Logs.

   • Configuração do cliente: informações do cliente Configuration Manager. Por exemplo, a versão, o site e o ponto de gerenciamento atribuídos e se ele estiver voltado para a Internet. Essa opção está sempre habilitada.

   • Sistema operacional: informações sobre o computador. Por exemplo, instalação do Windows, adaptadores de rede e serviços do sistema. Essa opção está sempre habilitada.

   

4. Salve o arquivo de pacote de solução de problemas (.zip) em uma pasta no computador. Por padrão, o nome do arquivo é semelhante ao seguinte exemplo: Support_c885cdfed3c7482bba4f9e662978ec07.zip.

Etapa 2: exibir o pacote de dados usando o Visualizador do Centro de Suporte

1. Iniciar visualizador do Centro de Suporte. Essa ação pode acontecer em qualquer computador com a Central de Suporte.

2. Selecione Abrir pacote, navegue até o arquivo de pacote e selecione Abrir.

   

3. Depois que o Visualizador do Centro de Suporte processar o arquivo, alterne para cada guia disponível. Exiba os tipos de dados coletados pelo Centro de Suporte por padrão:

   • Guia Configuração

     • Configuration Manager configuração do cliente

     • Sistema operacional

     • Computador

     • Serviços

     • Adaptadores de rede

   • Guia Logs: escolha uma ou mais entradas na lista e selecione Abrir. Essa ação abre os arquivos de log selecionados no Visualizador de Logs. Use esse recurso para pesquisar códigos de erro e usar filtros avançados para ajudá-lo a analisar mais rapidamente os arquivos de log.

Coletar mais dados

Além dessas funcionalidades básicas, o Centro de Suporte também pode coletar uma ampla variedade de outras informações de estado do cliente. Abra o Coletor de Dados do Cliente do Centro de Suporte e selecione Coletar todos os dados. Normalmente, esse processo dura vários minutos, mesmo em computadores mais recentes. O Centro de Suporte coleta os seguintes dados:

• Política: Configuration Manager configurações de política, incluindo a configuração da política solicitada e a configuração real da política.

• WMI do cliente: informações de configuração do cliente da WMI. O Centro de Suporte não coleta a política de cliente.

• Certificados: informações de chave pública para certificados de cliente. O Centro de Suporte não coleta chaves privadas de certificado.

• Despejos de depuração: colete um despejo de depuração de processos relacionados e cliente. Os despejos de depuração podem ser grandes. Habilite essa opção somente ao solucionar problemas com o desempenho do cliente.

  Aviso

  A coleta de despejos de depuração fará com que os pacotes de dados se tornem muito grandes. Em alguns casos, o tamanho pode ser de várias centenas de MB.

  Os despejos de depuração podem conter informações confidenciais, incluindo senhas, segredos criptográficos ou dados de usuário. Colete apenas despejos de depuração por recomendação de Suporte da Microsoft pessoal. Manuseia cuidadosamente pacotes de dados que contêm despejos de depuração para protegê-los contra acesso não autorizado.

  Esse tipo de dados não tem suporte quando você faz uma conexão remota com outro cliente.

• Registro do cliente: coleta informações de configuração do cliente do registro. O Centro de Suporte coleta apenas Configuration Manager informações do registro.

• Solução de problemas: solução de problemas em tempo real de dados para ajudar a diagnosticar problemas comuns do cliente com o Active Directory, pontos de gerenciamento, rede, atribuições de política e registro.

  Observação

  Esse tipo de dados não tem suporte quando você faz uma conexão remota com outro cliente.

• Windows Update arquivos de log: coleta arquivos de log para Windows Atualizações, que são necessários ao solucionar problemas com atualizações de software.

Próximas etapas

Referência da interface do usuário