Centro de Suporte do Configuration Manager

Aplica-se a: Configuration Manager (branch atual)

Utilize o Centro de Suporte para resolução de problemas de cliente, visualização de registos em tempo real ou captura do estado de um computador cliente do Configuration Manager para análise posterior. O Centro de Suporte é uma ferramenta única para combinar muitas ferramentas de resolução de problemas de administrador.

Sobre

O Centro de Suporte tem como objetivo reduzir os desafios e a frustração ao resolver problemas com computadores cliente do Configuration Manager. Anteriormente, ao trabalhar com suporte para resolver um problema com clientes do Configuration Manager, teria de recolher manualmente ficheiros de registo e outras informações para ajudar a resolver o problema. Foi fácil esquecer acidentalmente um ficheiro de registo crucial, causando dores de cabeça para si e para o pessoal de suporte com quem está a trabalhar.

Utilize o Centro de Suporte para simplificar a experiência de suporte. Permite-lhe:

• Crie um pacote de resolução de problemas (.zip ficheiro) que contém os ficheiros de registo do cliente do Configuration Manager. Em seguida, tem um único ficheiro para enviar para o pessoal de suporte.

• Veja ficheiros de registo do cliente do Configuration Manager, certificados, definições de registo, capturas de depuração, políticas de cliente.

• Diagnóstico em tempo real do inventário (substitui ContentSpy), política (substitui PolicySpy) e cache de cliente.

A partir da versão 2103, o Centro de Suporte é dividido nas seguintes ferramentas:

• Recoletor de Dados de Cliente do Centro de Suporte: recolhe dados de um dispositivo para visualizar no Visualizador do Centro de Suporte. Esta ferramenta separada engloba a ação existente do Centro de Suporte para Recolher dados selecionados.

• Ferramentas de Cliente do Centro de Suporte: a outra funcionalidade de resolução de problemas do Centro de Suporte, exceto Recolher dados selecionados.

As seguintes ferramentas ainda fazem parte do Centro de Suporte:

• Visualizador do Centro de Suporte
• Centro de Suporte do OneTrace
• Visualizador de Ficheiros de Registo do Centro de Suporte

Visualizador do Centro de Suporte

O Centro de Suporte inclui o Visualizador do Centro de Suporte, uma ferramenta que suporta o pessoal utilizado para abrir o conjunto de ficheiros que cria com o Centro de Suporte. O recoletor de dados do Centro de Suporte recolhe e empacota registos de diagnóstico de um cliente local ou remoto do Configuration Manager. Para ver os pacotes de recoletores de dados, utilize a aplicação visualizador.

Visualizador de ficheiros de registo do Centro de Suporte

O Centro de Suporte inclui um visualizador de registos moderno. Esta ferramenta substitui o CMTrace e fornece uma interface personalizável com suporte para separadores e janelas ancoráveis. Tem uma camada de apresentação rápida e pode carregar ficheiros de registo grandes em segundos.

Centro de Suporte do OneTrace

O OneTrace é um novo visualizador de registos com o Centro de Suporte. Funciona da mesma forma que o CMTrace, com melhorias. Para obter mais informações, veja OneTrace do Centro de Suporte.

Cmdlets do PowerShell

O Centro de Suporte também inclui cmdlets do PowerShell. Utilize estes cmdlets para criar uma ligação remota a outro cliente do Configuration Manager, para configurar as opções de recolha de dados e para iniciar a recolha de dados. Estes cmdlets estão num módulo separado do PowerShell com o nome ConfigMgrSupportCenter.PS. Depois de instalar o Centro de Suporte, utilize o seguinte comando para importar este módulo:

Import-Module "C:\Program Files (x86)\Configuration Manager Support Center\ConfigMgrSupportCenter.PS.psd1"

Pré-requisitos

Instale os seguintes componentes no servidor ou computador cliente no qual instala o Centro de Suporte:

• Qualquer versão do SO Windows suportada pelo Configuration Manager. Para obter mais informações, veja Versões de SO suportadas para clientes. O Centro de Suporte não suporta dispositivos móveis ou macOS.

• A partir da versão 2107, todos os componentes de site e cliente requerem a versão 4.6.2 do .NET e a versão 4.8 é recomendada. Para obter mais informações, pré-requisitos do site e do sistema de sites. Na versão 2103 e anterior, esta ferramenta requer o .NET 4.5.2 ou posterior.

Instalar

Localize o instalador do Centro de Suporte no servidor do site no seguinte caminho: cd.latest\SMSSETUP\Tools\SupportCenter\SupportCenterInstaller.msi.

Depois de instalá-lo, localize os seguintes itens no menu Iniciar no grupo Microsoft Endpoint Manager :

• Recoletor de Dados de Cliente do Centro de Suporte (a partir da versão 2103)
• Ferramentas de Cliente do Centro de Suporte (a partir da versão 2103)
• Centro de Suporte (versão 2010 e anterior)
• Visualizador de Ficheiros de Registo do Centro de Suporte
• Centro de Suporte do OneTrace
• Visualizador do Centro de Suporte

A partir da versão 2103, o grupo de menus Iniciar do Centro de Suporte inclui estas cinco ferramentas:

Dica

Ao instalar o Centro de Suporte, pode instalar ferramentas individualmente. Para instalar apenas o visualizador de registos do OneTrace, utilize a opção Avançadas ao utilizar o instalador do Centro de Suporte. Também pode utilizar a ADDLOCAL propriedade, por exemplo supportcenterinstaller.msi ADDLOCAL=OneTraceApplication

Opções da linha de comandos

A partir da versão 2111, foram adicionadas as seguintes novas opções de linha de comandos ao Recoletor de Dados do Centro de Suporte e às Ferramentas de Cliente:

Opção	Descrição	Caso de uso
-l	Especifica para iniciar como utilizador atual sem elevação	Se -l for utilizado, não é pedida nenhuma elevação e as ligações locais podem -l ser utilizadas exclusivamente a partir de -m e .-p Se -m e/ou -p for utilizado sem -l, a elevação continuará a ser pedida.
-m <machinename>	Permite especificar um nome de computador	Se -m <machinename> for utilizado, é efetuada uma tentativa de ligação ao nome do computador especificado através da autenticação integrada (a menos que -p seja utilizado)
-p	Desativa a autenticação integrada	Se -p for utilizado, o ecrã de ligação é iniciado quando as ferramentas de cliente são abertas. Se utilizado com -m, o nome do computador é pré-preenchido com o valor especificado
--help	Apresenta ajuda

Observação

Ao utilizar -m <machinename>o , a conta que faz a ligação precisa de acesso de administrador no computador de destino para recolher os dados.

Problemas conhecidos

As ligações remotas têm de incluir o nome ou domínio do computador como parte do nome de utilizador

Se ligar a um cliente remoto a partir do Centro de Suporte, tem de indicar o nome do computador ou o nome de domínio da conta de utilizador ao estabelecer a ligação. Se utilizar um nome de computador abreviado ou um nome de domínio (como .\administrator), a ligação é bem-sucedida, mas o Centro de Suporte não recolhe dados do cliente.

Para evitar este problema, utilize os seguintes formatos de nome de utilizador para ligar a um cliente remoto:

• ComputerName\UserName
• DomainName\UserName

As ligações de bloqueio de mensagens de servidor scripted para clientes remotos podem exigir a remoção

Ao ligar a clientes remotos com o cmdlet Do PowerShell New-CMMachineConnection , o Centro de Suporte cria uma ligação de bloco de mensagens de servidor (SMB) a cada cliente remoto. Mantém essas ligações depois de concluir a recolha de dados. Para evitar exceder o número máximo de ligações remotas para o Windows, utilize o net use comando para ver o conjunto atualmente ativo de ligações remotas. Em seguida, desative quaisquer ligações desnecessárias com o seguinte comando: net use <connection_name> /d em que <connection_name> é o nome da ligação remota.

Próximas etapas

Início rápido do Centro de Suporte