Saiba mais sobre os comentários da Microsoft para sua organização

Os comentários do usuário são um sinal crítico para a Microsoft entender as experiências do usuário com produtos da Microsoft. A Microsoft valoriza as opiniões de nossos usuários. Os comentários dos usuários vão diretamente para nossos engenheiros e nos ajudam a moldar o futuro dos produtos e serviços da Microsoft para todos os nossos usuários.
Neste tópico, você encontrará informações sobre quais tipos de comentários existem, como coletamos, o que coletamos e como lidamos com os dados.

Como administrador, você pode gerenciar o sinal de comentários para sua organização. Estamos introduzindo um novo conjunto de configurações de política para ajudá-lo a gerenciar a coleção de comentários do usuário nos aplicativos do Microsoft 365 para sua organização. Essas configurações de política ajudarão você a direcionar Microsoft Entra grupos e configurar a experiência de coleção de comentários para sua organização. Os comentários dos usuários vão diretamente para nossos engenheiros e nos ajudam a moldar o futuro dos produtos e serviços da Microsoft para todos os nossos usuários. Você pode saber mais sobre essas configurações de política, quais aplicativos eles se aplicam e práticas recomendadas em Gerenciar comentários da Microsoft para sua organização.

Tipos de comentários

Comentários no produto

Se os usuários estiverem usando um dos aplicativos da Microsoft e desejarem fornecer comentários, há várias maneiras de fazer isso de dentro dos aplicativos que estão usando. Os usuários podem usar essas diferentes maneiras de compartilhar comentários de produtos e recursos conosco. Uma das maneiras mais comuns de compartilhar comentários por meio de aplicativos da Microsoft está no menu Ajuda. Selecionar comentários de ajuda> da maioriados aplicativos da Microsoft inicia uma página de comentários, que permite que os usuários enviem comentários para a Microsoft.

Exemplos de comentários no produto

Pesquisas no produto

Os usuários podem classificar sua experiência e fornecer informações adicionais sobre sua experiência por meio de prompts de pesquisa iniciados pelo sistema. Esses prompts ocorrem dentro dos produtos do Microsoft 365 de tempos em tempos. Quando solicitado, os usuários podem escolher se desejam fornecer comentários. Os prompts de pesquisa normalmente são exibidos no canto inferior direito do aplicativo. Se o usuário decidir fornecer comentários, descartar o prompt ou permitir que o prompt desapareça por conta própria, esse usuário não verá a pesquisa novamente por algum tempo. A Microsoft também aproveita um processo de governança para limitar o número dessas pesquisas iniciadas pelo sistema. A intenção de governança é garantir que os usuários não sejam sobrecarregados pelo número de solicitações de pesquisa.

Comentários da comunidade

Os usuários podem aproveitar o novo portal de comentários da Microsoft para participar de fóruns da comunidade pública para todos os produtos do Microsoft 365. O novo portal de comentários permitirá que os usuários naveguem e subvoquem comentários enviados publicamente, bem como enviem novos comentários da comunidade pública para qualquer um dos produtos com suporte. Os principais itens de comentários conhecidos permanecem disponíveis no novo portal. Este portal também é uma nova tela de resposta para que os usuários acompanhem as respostas oficiais da Microsoft e se envolvam com a Microsoft nos comentários que enviam.

Que tipo de comentários é melhor?

Comentários detalhados e acionáveis são vitais para fazer alterações e melhorias nos produtos da Microsoft. Se seus usuários tiverem problemas ou sugestões de como podemos melhorar, gostaríamos de ouvi-lo. Abaixo estão algumas dicas e exemplos sobre comentários acionáveis enviados à Microsoft.

• Título conciso e descritivo Títulos descritivos e específicos nos ajudam a entender o problema que está sendo relatado. Exemplo: a lista de arquivos recentes do Excel não inclui arquivos do OneDrive adicionados recentemente.
• Concentre-se em um problema por vez Forneça comentários para um problema ou recomendação de um item por vez. Isso garante que os logs e os dados corretos sejam recebidos a cada envio e possam ser atribuídos para acompanhamento. Se você tiver mais de um problema, envie uma nova solicitação de comentários para cada problema. Isso nos ajuda a identificar o volume de comentários que estamos recebendo sobre um problema específico.
• Gravar detalhes na caixa Descrição Informações sobre seu dispositivo, sistema operacional e aplicativos são incluídas automaticamente em cada comentário relatado. Adicione qualquer informação adicional sobre um problema que você acha importante. Por exemplo, inclua etapas detalhadas para reproduzir o problema.

Como a Microsoft usa comentários

A Microsoft usa comentários para melhorar os produtos da Microsoft. Recebemos comentários do usuário na forma de perguntas, problemas, elogios e sugestões. Garantimos que esses comentários retornem às equipes apropriadas, que usam comentários para identificar, priorizar e fazer melhorias nos produtos da Microsoft. Os comentários são essenciais para que nossas equipes de produtos entendam as experiências do usuário e influenciam diretamente a prioridade de correções e melhorias.

O que coletamos?

Quando um usuário envia comentários, as informações do aplicativo geralmente são coletadas junto com classificações de aplicativo e descrições de comentários. Aqui estão os itens mais comuns coletados ou calculados.

• Comentários Os comentários enviados pelo usuário no idioma original.
• App Produto da Microsoft do qual recebemos os comentários.
• Data Enviada Data e hora recebemos os comentários.
• ID do usuário Microsoft Entra ID ou endereço de email do usuário autenticado que envia os comentários. Comentários anônimos são permitidos, mas não são mostrados nesta exibição.
• Usuário Email Se o usuário estiver bem em fornecer seu endereço de email para acompanhamento.
• Idioma ou Linguagem de Comentários Idioma original em que o comentário foi enviado.
• Tipo de comentários Comentários de pesquisa ou comentários no aplicativo.
• Perguntas de pesquisa Perguntas que fizemos ao usuário durante a pesquisa.
• Respostas de pesquisa Respostas do usuário a perguntas de pesquisa.
• Canal Canal do produto da Microsoft relacionado aos comentários.
• Compilação de aplicativos Número de compilação do produto da Microsoft que foi capturado no envio.
• Linguagem de Aplicativo Linguagem do produto microsoft que foi capturado no envio.
• Anexos Algum anexo (ou seja, capturas de tela, arquivos) foi coletado como parte dos comentários? (Sim/Não).
• TenantId Se os comentários forem enviados de uma conta Microsoft Entra, qual TenantId foi associado.
• Módulo de aplicativo Informações sobre módulos de aplicativo que podem ter causado uma falha recente, quando aplicável.
• Dados de diagnóstico opcionais Se você for optado, esses dados serão incluídos com os comentários. Saiba mais.

Se você habilitou as políticas correspondentes, podemos permitir que os usuários enviem capturas de tela, anexos, exemplos de conteúdo e logs para nos ajudar a depurar e resolve problemas que o usuário pode estar executando. A Microsoft usa esses dados para depurar e resolve problemas que podem ser desafiadores ou impossíveis de resolve sem essas informações adicionais. Os usuários escolhem se esse conteúdo e os dados são enviados ou não à Microsoft.

• Capturas de tela: capturas da tela do usuário no momento em que eles enviaram comentários. Exemplo: a tela incluindo a caixa de diálogo da qual o usuário está enviando comentários.
• Anexos: arquivos que o usuário pode optar por anexar aos seus comentários. Exemplo: o arquivo em que eles estavam trabalhando quando encontraram um problema.
• Exemplos de conteúdo: partes do conteúdo do documento ou das interações do cliente com os serviços da Microsoft. Exemplo: o prompt que o usuário enviou para um serviço de IA e a resposta que o usuário recebeu de volta desse serviço de IA.
• Arquivos de log: arquivos de log adicionais que não estão incluídos nos arquivos de log de diagnóstico do Office e que podem incluir o nome do usuário ou o conteúdo dos arquivos do usuário. Exemplos: logs que incluem o elemento do arquivo do cliente que está impedindo que o arquivo seja salvo.

Observação

• Para obter informações sobre quais dados de comentários são coletados sobre o Microsoft Copilot com aplicativos do Microsoft 365, confira Fornecendo comentários sobre o Microsoft Copilot com aplicativos do Microsoft 365.
• Para obter informações sobre arquivos de log do Microsoft Teams, consulte Configurar arquivos de log para monitoramento e solução de problemas no Teams.

Como posso ver os comentários do meu usuário?

Para atender às obrigações legais da Microsoft aos clientes, adicionamos uma experiência no Centro de administração do Microsoft 365 que permite que os administradores exibam, excluam e exportem os dados de comentários para suas organizações. Como parte de sua responsabilidade de controlador de dados, os clientes possuem todos os dados de comentários do usuário e essa funcionalidade ajudará os administradores a fornecer transparência direta às experiências de seus usuários com produtos microsoft 365 e permitir que os dados de comentários do usuário sejam fornecidos como parte de qualquer Solicitação de Assunto de Dados. Administradores globais e administradores de dados de conformidade agora têm a capacidade de exibir, exportar e excluir comentários do usuário. Todos os outros administradores, bem como leitores, podem exibir e exportar dados de comentários, mas não podem executar tarefas relacionadas à conformidade ou ver informações sobre quem postou os comentários (como nome de usuário, email ou nome do dispositivo). Para acessar os dados de comentários da sua organização, entre no Centro de administração do Microsoft 365 e personalize a navegação para mostrar o nó de integridade. Acesse essa experiência selecionando Comentários do Produto no nó Integridade.

Tratamento e privacidade de dados

Entendemos que quando você usa nossos serviços de nuvem, você está nos confiando a um de seus ativos mais valiosos: seus dados. Certificamos que os comentários que recebemos são armazenados e tratados de acordo com as regras de governança da Microsoft e que ele só pode ser acessado para usos aprovados. Não usamos seu email, chat, arquivos ou outro conteúdo pessoal para direcionar anúncios para você. Quando coletamos dados, os usamos para melhorar suas experiências.

Para saber mais sobre como protegemos a privacidade e a confidencialidade de seus dados e como garantimos que eles serão usados apenas de uma maneira consistente com suas expectativas, examine nossos princípios de privacidade no Centro de Confiança da Microsoft.