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Planear Conferências de Áudio para reuniões do Microsoft Teams

  • Artigo
  • Aplica-se a:
    Microsoft Teams

Este artigo destina-se a administradores e profissionais de TI que estão a avaliar conferências de áudio para reuniões do Teams.

As Conferências de Áudio permitem que os utilizadores participem numa reunião do Teams a partir de um telefone através de um número de telefone da Rede Telefónica Pública Comutado (RTPC). Por vezes, as Conferências de Áudio são denominadas conferências por acesso telefónico ou conferências RTPC.

As Conferências de Áudio requerem uma licença adicional de suplemento do Teams para cada pessoa na sua organização que irá agendar/organizar uma reunião de Conferências de Áudio. Os participantes da reunião que ligarem não precisam de licenças adicionais atribuídas aos mesmos. Para obter mais informações, veja Licenciamento de suplementos de Conferências de Áudio. (Tenha em atenção que as Conferências de Áudio não necessitam de uma licença do Telefone do Teams.)

Este artigo descreve os conceitos, cenários e pré-requisitos das Conferências de Áudio. Depois de ler este artigo, para obter instruções passo a passo sobre como configurar as Conferências de Áudio, consulte Configurar Conferências de Áudio.

Cenários de Conferências de Áudio

Ligar para reuniões é útil para utilizadores que estão em viagem e que não podem participar numa reunião através da aplicação Microsoft Teams nos respetivos portáteis ou dispositivos móveis. No entanto, existem outros cenários em que utilizar um telefone para participar numa reunião do Teams pode ser uma opção melhor do que utilizar uma aplicação num computador:

  • Conectividade com a Internet é limitada.
  • Uma reunião é apenas de áudio.
  • A pessoa tentou participar numa reunião do Teams e falhou.
  • A qualidade da chamada é melhor durante a discagem.
  • As pessoas podem ingressar em uma reunião com mãos livres usando dispositivos Bluetooth.
  • As pessoas acham mais fácil e mais conveniente nessa situação.

Basta configurar uma audioconferência para as pessoas que planejam agendar ou conduzir reuniões. Não precisa de configurar as Conferências de Áudio para os participantes.

Depois de os participantes participarem na reunião, também podem marcar e convidar outros participantes para uma reunião do Teams. Para obter mais informações, consulte Sair de uma reunião do Teams para que outras pessoas possam participar na mesma.

Provedores de Audioconferência

Antes de poder implementar conferências de áudio para reuniões do Teams, considere estas perguntas:

Pergunte a si mesmo Ação
As Conferências de Áudio estão disponíveis no meu país/região? Para saber se as Conferências de Áudio estão disponíveis no seu país/região, consulte Disponibilidade de país e região para Conferências de Áudio.
Os meus utilizadores têm o licenciamento adequado para conferências de áudio? As licenças de Conferências de Áudio estão disponíveis como parte de um plano do Microsoft 365 ou do Office 365 E5. As licenças de conferências de áudio também estão disponíveis como um serviço de suplemento para uma subscrição do Microsoft 365 Empresas Standard, E1 ou E3.

Para obter mais informações, veja Licenciamento de suplementos de Conferências de Áudio e Atribuir licenças de suplementos.
Preciso comprar Créditos de Comunicação para os usuários que recebem licenças de audioconferência? Para saber mais, leia O que são Créditos de Comunicações e, em seguida, consulte a secção Créditos de Comunicações .

Para informações de preços, consulte Preços de Audioconferência.

Pontes das Conferências de Áudio

Quando configura conferências de áudio para reuniões do Teams, obtém uma ponte conferências de áudio. A ponte atende a chamada para os utilizadores que estão a ligar para a reunião através de um telefone. A ponte responde ao autor da chamada com pedidos de voz de um Atendedor automático e, em seguida, dependendo das suas definições, pode reproduzir notificações, pedir aos autores da chamada para gravarem o respetivo nome, etc.

Uma ponte de conferências pode conter um ou mais números de telefone de serviço . Um número de telefone de serviço é um número atribuído a um serviço, como Conferências de Áudio, em vez de um utilizador individual. O número de telefone definido está incluído nos convites para reuniões do Teams.

Além dos números de telefone já atribuídos à ponte de conferências, pode obter números de serviço adicionais (gratuitos e gratuitos) de outros locais. Pode atribuir estes números à ponte de conferências para que possa expandir a cobertura para os seus utilizadores. Para obter mais informações, consulte Gerir números de telefone para a ponte conferências de áudio.

Pergunte a si mesmo Ação
Preciso adicionar novos números de ponte de conferência? Para adicionar novos números, consulte Obter números de telefone de serviço.
Será necessário modificar as configurações da ponte? Para alterar essas configurações de ponte, confira Alterar as configurações de uma ponte de Audioconferência.
Preciso de migrar números para utilizar com conferências de áudio? Para saber mais sobre a portabilidade de números de telefone, leia Transferir números de telefone para o Teams.

Existem várias definições que pode gerir para a sua ponte de conferências e para os seus utilizadores. Pode utilizar as predefinições ou alterar as definições.

Por exemplo, poderá querer alterar o PIN que os organizadores da reunião utilizam para iniciar reuniões se não conseguirem participar na reunião através da aplicação Teams. Poderá querer gerir anúncios de entrada e saída para reuniões. Poderá querer gerir as definições dos utilizadores, como notificar os utilizadores sobre as alterações de definição ou desativar os números gratuitos para os utilizadores. Para obter mais informações, consulte a secção Gerir dos artigos de Conferências de Áudio e Gerir definições para utilizadores.

Números de telefone para pontes de Conferências de Áudio

Com as Conferências de Áudio, os seus utilizadores podem utilizar números de serviço gratuitos e gratuitos para participar em reuniões.

  • Com números de portagens, os convidados pagam quando ligam para o número.
  • Com números gratuitos, os convidados não pagam quando ligam para o número.

Os números de telefone gratuitos estão disponíveis, mas apenas em alguns países/regiões. Para ver o que está disponível no seu país ou região, consulte Disponibilidade de país e região para Conferências de Áudio.

Além das chamadas gratuitas e gratuitas, os números de telefone podem ser dedicados ou partilhados.

  • Os números dedicados só estão disponíveis para os utilizadores na sua organização. Pode alterar os idiomas que são utilizados quando alguém liga para um número dedicado.

  • Os números partilhados são números que podem ser partilhados com utilizadores noutras organizações do Microsoft 365. Não pode alterar os idiomas que são utilizados quando um utilizador liga para um número partilhado.

O número predefinido de Conferências de Áudio atribuído a um organizador da reunião está incluído no convite da reunião. No entanto, um autor da chamada pode utilizar qualquer um dos números de telefone atribuídos à sua ponte de conferências para participar numa reunião. Os utilizadores podem encontrar a lista de números de telefone disponíveis para participar numa reunião através da ligação Localizar um número local incluída em cada convite de reunião.

Para obter mais informações, consulte Números de telefone para Conferências de Áudio em reuniões do Teams.

Números de telefone dedicados

Os números de telefone das Conferências de Áudio Dedicadas são números de serviço que pode obter e, em seguida, atribuir à sua organização.

Pode alterar os idiomas que são utilizados quando alguém liga para um número dedicado. Para obter mais informações, consulte Definir idiomas de atendedor automático para Conferências de Áudio no Microsoft Teams.

Você pode obter números de telefone de chamada gratuita e tarifada para as pontes de conferência de três maneiras:

  • Utilize o centro de administração do Teams. Para alguns países/regiões, pode obter números para as suas pontes de conferência através do centro de administração do Teams. Consulte Obter números de telefone de serviço.

  • Fazer a portabilidade de seus números existentes. Pode migrar ou transferir números existentes do seu fornecedor de serviços ou operadora telefónica atual para o Microsoft 365. para obter mais informações sobre como migrar números existentes, consulte Transferir números de telefone para o Teams ou Gerir números de telefone para a sua organização.

  • Usar um formulário de solicitação para novos números. Por vezes (dependendo do seu país/região) não consegue obter os seus novos números de telefone através do centro de administração do Teams ou precisa de números de telefone ou códigos de área específicos. Se for o caso, tem de transferir um formulário e enviá-lo de volta para nós. Para obter mais informações, consulte Gerenciar os números de telefone de sua organização.

Números de telefone partilhados

Os números de telefone das Conferências de Áudio Partilhadas são números de serviço que podem ser partilhados com outras organizações do Microsoft 365. Os números partilhados são automaticamente atribuídos às organizações quando estão ativados para Conferências de Áudio. Não pode alterar os idiomas utilizados quando alguém liga para um número partilhado.

Quando atribui números de telefone partilhados, atribui um número como o número predefinido da ponte de conferências. O número predefinido tem de ser do país/região da organização. A localização do país ou região da organização pode ser encontrada ao iniciar sessão no centro de administração do Microsoft 365 e procurar em Perfil da Organização.

Para a maioria dos países e regiões, os números partilhados são automaticamente atribuídos como números de portagens. No entanto, existem exceções, conforme indicado abaixo.

Importante

Devido à disponibilidade limitada de números telefônicos de chamada gratuita na Venezuela, Indonésia e Emirados Árabes Unidos (EAU), as organizações destes países/regiões não possuem um número de chamada tarifada para audioconferência automaticamente atribuído a elas. Os números de chamada gratuita a partir desses locais estarão disponíveis dependendo do estoque disponível.

Para ver que países/regiões têm números de telefone atribuídos automaticamente às organizações, consulte Disponibilidade do país e da região para Conferências de Áudio e Planos de Chamadas.

Créditos de Comunicação

Para fornecer números de telefone de ponte de conferência gratuitos e para suportar conferências por acesso telefónico para números de telefone internacionais, tem de configurar os Créditos de Comunicações para a sua organização. Para obter mais informações, veja O que são os Créditos de Comunicações?.

Pergunte-se Ação
Decida se os Créditos de Comunicação são necessários para a implementação da Audioconferência? Para saber se é preciso configurar os Créditos de Comunicação, confira Configurar Créditos de Comunicação para sua organização.
Se eles forem necessários, quantos devo comprar? Para determinar a quantidade de Créditos de Comunicações, confira Valores de fundos recomendados.
Devo configurar um valor para recarga automática? Para configurar um valor de recarga automática, confira Configurar Créditos de Comunicação para sua organização.

Qualidade das reuniões e chamadas

O Teams fornece várias ferramentas para monitorizar e gerir a qualidade das chamadas. Para obter mais informações, consulte Gerir a qualidade da chamada.