Perguntas frequentes do controlador de movimento

• Aplica-se a:

  Windows 10

O que significam as vibrações e as luzes

O anel de constelação LED e a háptico indicam o estado do controlador de movimento.

Estado	Comportamento associado ao estado	Como ir/sair do estado
Ligue	OS LEDs são ativados e o controlador vibra uma vez.	Pressione e segure o botão Windows no controlador por dois segundos para ativar o controlador.
Desligar	LEDs desativados e controlador vibra duas vezes.	Pressione e segure o botão Windows no controlador por quatro segundos para desativar o controlador.
Hibernando	LEDs desativam e piscam a cada três segundos enquanto estão em estado de suspensão.	O controlador entra no estado de suspensão automaticamente quando está imóvel por 30 segundos. O controlador é ativado quando detecta o movimento, exceto se o dispositivo não estiver emparelhado com o computador host. Pressione o botão para acordá-lo nesse caso.
Emparelhamento	Os LEDs pulsam lentamente no modo de emparelhamento e ficam sólidos ao sair do modo de emparelhamento. O controlador vibra uma vez se o emparelhamento foi bem-sucedido ou três vezes se o emparelhamento não for bem-sucedido e, em seguida, o tempo limite.	Pressione e segure o botão de emparelhamento dentro da caixa de bateria por três segundos.
Controlador se conecta/desconecta do COMPUTADOR	O controlador vibra uma vez na conexão ou desconexão do computador.	Acontece quando o controlador se conecta com êxito ao computador depois de ativá-lo ou se o controlador se desconecta do computador durante o uso.
Baixo Nível de Bateria	Hápticos são desabilitados e LEDs mal acesos em controladores conectados quando a bateria está baixa. O ícone do indicador de bateria no identificador do controlador no ambiente doméstico de realidade misturada mostrará 1/4 cheio quando a bateria estiver baixa.	Substitua suas baterias ou recarrege-as se elas forem recarregáveis. Se isso ainda acontecer, consulte o baixo nível de bateria relatado com baterias carregadas.
Nível crítico da bateria	O controlador vibra três vezes quando você o ativa e, em seguida, desativa automaticamente. O ícone do indicador de bateria ficará vermelho.	Substitua as baterias. Se o problema persistir, restaure o dispositivo para suas configurações de fábrica.

Meus controladores de movimento não estão funcionando corretamente

Se os controladores de movimento não estiverem funcionando, se conectando ou mostrando uma imagem dos controladores quando você estiver usando o fone de ouvido:

1. Verifique se os controladores estão ativados. Para ativá-los, pressione e segure o botão Windows por dois segundos.
2. Verifique se as baterias dentro dos controladores estão totalmente carregadas. Caso contrário, substitua as baterias ou recarregue-as se elas forem recarregáveis.
3. Desative e ative os controladores novamente enquanto os mantém na sua frente. Pressione e segure o botão Windows por quatro segundos para desativar um controlador. Pressione e segure-o novamente por dois segundos para ativá-lo.
4. Verifique se os controladores de movimento estão emparelhados corretamente.
5. Verifique os LEDs dos controladores de movimento: os controladores iluminados são emparelhados e conectados, os controladores mal iluminados não estão conectados.
6. Vá para Iniciar > Realidade Misturada Portal no computador e selecione "Menu". Você deve ver seus controladores de movimento listados, juntamente com uma mensagem de status:
   • Pronto – todos os controladores estão definidos.
   • Rastreamento perdido – Realidade Misturada Portal não consegue localizar seus controladores. Segure-os na frente do fone de ouvido e reinicie-os pressionando o botão Windows por quatro segundos e, em seguida, novamente por dois segundos.
   • Bateria baixa – substitua as baterias do controlador.
7. Se você estiver usando um adaptador usb externo Bluetooth, verifique se ele está conectado a uma porta USB 2.0 (elas geralmente são, mas nem sempre, pretas). Ele também deve ser conectado o mais longe possível de qualquer outro transmissor sem fio ou unidades flash USB, incluindo o conector USB para seu fone de ouvido.
8. Vá para Gerenciador de Dispositivos > Bluetooth e procure um adaptador para verificar se há apenas um rádio Bluetooth no computador. Se você estiver usando a configuração do computador desktop com rádio interno, verifique se uma antena externa está conectada. Se não houver nenhuma antena externa conectada, poderá causar problemas de acompanhamento. Ou use um dongle de Bluetooth externo (USB), desabilite a funcionalidade de Bluetooth interna e repita o emparelhamento e a conexão.
9. Se a janela de configurações de Bluetooth estiver aberta em segundo plano, muitas chamadas extras serão feitas no protocolo Bluetooth. Feche-o.
10. Verifique o nível da bateria virtual no controlador de movimento examinando o ícone de bateria na parte inferior traseira do controlador dentro do ambiente doméstico de realidade misturada. Aguarde cerca de 15 segundos antes de ler o nível, já que o nível relatado provavelmente é maior que o nível real logo após a conexão de um controlador. Se o ícone mostrar vermelho, substitua as baterias ou recarregue-as se elas forem recarregáveis. Se o nível da bateria virtual permanecer baixo, confira o baixo nível de bateria relatado com baterias carregadas.
11. Remova Bluetooth fones de ouvido e alto-falantes em dispositivos > Configurações > Bluetooth & outros dispositivos e desative os dispositivos. Use o conector de fone de ouvido ou alto-falantes internos em seu fone de ouvido Realidade Misturada para obter a melhor experiência de áudio.
12. Remova outros dispositivos Bluetooth que podem ser emparelhados com seu computador, como fones de ouvido ou gamepads. Vá para Configurações > Dispositivos > Bluetooth & outros dispositivos, selecione os dispositivos e, em seguida, "Remover dispositivo".
13. Desconecte o cabo USB do fone de ouvido e conecte-o de volta ao computador para reiniciar Windows Mixed Reality.
14. As luzes do controlador piscam quando estão passando por uma atualização de firmware. Aguarde a conclusão da atualização e os controladores devem aparecer no Realidade Misturada.
15. Verifique se o computador está conectado a uma rede de Wi-Fi de 5 GHz. Se o laptop estiver conectado a uma rede de Wi-Fi de 2,4 GHz, ele normalmente está compartilhando a conexão Bluetooth. Isso pode afetar negativamente Wi-Fi ou Bluetooth desempenho, dependendo do design do produto. Altere a banda preferencial para 5 GHz nas configurações do adaptador de rede. Se sua rede não der suporte a 5 GHz, um dongle Bluetooth poderá ser usado em vez da funcionalidade de Bluetooth interna.
16. Se suas configurações de Bluetooth tiverem controladores de movimento já emparelhados, Windows não descobrirá os novos dispositivos até que eles sejam removidos. Se eles tiverem sido adicionados usando um dongle específico, eles só poderão ser removidos com esse dongle.
17. Se o computador tiver Bluetooth internos e você estiver tendo problemas de conexão, tente usar um adaptador de Bluetooth USB. Para fazer isso, desative o rádio Bluetooth interno em Gerenciador de Dispositivos e, em seguida, emparelhe seus outros dispositivos Bluetooth com o novo adaptador.

Meus controladores tremem, ficam presos ou cintilam e desaparecem na realidade misturada

• Se o computador estiver em execução no Wi-Fi de 2,4 GHz, alterne para Wi-Fi de 5 GHz.
• Se você estiver usando um adaptador de Bluetooth externo, verifique se ele está conectado a uma porta USB 2.0 (que geralmente é, mas nem sempre, preta), longe de outros transmissores sem fio ou unidades flash USB.
• Execute a solução de problemas de Bluetooth no Bluetooth de > solução > de problemas de segurança > de atualização & Configurações.

Meu controlador está preso em uma reinicialização infinita

Esse é um indicador de bateria crítico. Coloque baterias frescas no dispositivo e, se o problema persistir, redefina o controlador para as configurações de fábrica.

O Portal Realidade Misturada está funcionando, mas meus controladores estão acompanhando mal (voando para longe, tremendo etc.)

1. As condições de iluminação podem afetar o acompanhamento. Verifique se você não está exposto à luz solar direta e tenha fontes de luz de ponto mínimo visíveis para seu HMD (por exemplo, cadeias de caracteres de luzes como uma árvore de Natal).
2. Esses sintomas são causados por falhas na comunicação entre o controlador e o computador host e indicam a má qualidade do vínculo Bluetooth. Veja perguntas sobre Bluetooth.
3. Se os controladores detectarem um nível de bateria baixo, os LEDs serão mal acesos, reduzindo a qualidade do rastreamento. [Verificar o nível da bateria virtual] (motion-controller-problems.md#my-motion-controllers-aren't-working properly).

Os LEDs do controlador de movimento não estão acesos, mas os botões e o polegar ainda funcionam.

O cache de calibragem do controlador de movimento pode estar corrompido. Para excluir o cache, execute o seguinte comando em um Prompt de Comando do Administrador:

rmdir /S /Q C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\Windows\MotionController\Calibration

Essa pasta não está acessível no Gerenciador de Windows e só pode ser modificada de um Prompt de Comando do Administrador. Depois de excluir a pasta, reinicie o computador e reconecte os controladores de movimento para restaurar os arquivos de calibragem.

Meu controlador de movimento parece um controlador diferente, tem uma orientação estranha ou os botões são mapeados incorretamente

O aplicativo ou site provavelmente tem suporte ruim ou sem controlador de movimento.

Meus controladores de movimento não aparecem em aplicativos e jogos do SteamVR

Se você puder ver seus controladores no ambiente doméstico Realidade Misturada, mas não em aplicativos e jogos do SteamVR, o driver de modelo do controlador de movimento poderá não ser instalado corretamente. Para verificar se o driver do modelo do controlador de movimento está instalado corretamente:

1. Ative os dois controladores de movimento. Verifique se os controladores de movimento estão emparelhados corretamente.
2. Vá para Gerenciador de Dispositivos > dispositivos de interface humana e procure "Controlador de Movimento".
3. Clique duas vezes em cada dispositivo "Controlador de Movimento" e vá para a guia "Driver". Confirme se a versão do driver listada corresponde a uma dessas versões.
4. Se a versão do driver não corresponder ou você não encontrar um dispositivo chamado "Controlador de Movimento", execute Windows Update. Isso baixará e instalará automaticamente o driver. Se você estiver em um computador que tenha políticas corporativas ou se Windows Update for restrito de outra forma, talvez seja necessário instalar o driver de modelo do controlador de movimento manualmente. Para fazer isso, visite esta página e procure a versão do driver correspondente ao hardware do controlador. As instruções de instalação estão disponíveis na página de download.

A atualização de firmware do controlador leva mais de dois minutos

Verifique a seção Bluetooth perguntas. A má qualidade do link Bluetooth geralmente causa esses problemas.

Inseri baterias totalmente carregadas, mas o nível de bateria virtual do controlador não indica que as baterias estão totalmente carregadas ou relata baixos níveis de bateria

• O nível da bateria do controlador de movimento é ajustado para baterias AA classificadas como 1,5V. Algumas baterias de baixa tensão podem não relatar como completas, embora estejam totalmente carregadas.
• Verifique se as baterias AA estão avaliadas corretamente e se os contatos de cobre não estão obstruídos e têm acesso às baterias.
• Se o problema persistir, apesar de ter as baterias corretas, entre em contato com o revendedor ou fabricante de equipamentos para uma substituição ou troca.

O touchpad do meu controlador de movimento Samsung está fora do centro ou tem um ponto morto

Isso provavelmente é um defeito de hardware e você deve entrar em contato com seu varejista ou fabricante de equipamentos para uma substituição ou troca.

Como posso restaurar os controladores para as configurações de fábrica

Restaure-o em condições de fábrica (você precisará de baterias frescas):

1. Desconecte e desligue os controladores.
2. Abra a tampa da bateria.
3. Insira suas novas baterias.
4. Pressione e segure o botão de emparelhamento (a guia na parte inferior sob as baterias).
5. Ao segurar o botão de emparelhamento, ligue o controlador pressionando e segurando o botão Windows por cinco segundos (mantenha ambos os botões deprimidos).
6. Solte os botões e aguarde até o controlador ligar. Isso leva até 15 segundos e não há indicadores quando a recuperação do dispositivo está acontecendo. Se o dispositivo ligar imediatamente na versão do botão, a sequência de botões de recuperação não foi registrada e você precisará tentar novamente.
7. Se os controladores foram emparelhados com o computador, vá para Configurações > Bluetooth > outros dispositivos e selecione "Controlador de Movimento" e "Remover dispositivo" para remover associações de controlador de configurações de Bluetooth.
8. Emparelhe os controladores com o fone de ouvido ou pc novamente.
9. Depois de se conectar com o host e o fone de ouvido, o dispositivo será atualizado para o firmware disponível mais recente.

Posso emparelhar meu controlador Xbox com meu computador para que eu possa usá-lo no fone de ouvido

Você pode emparelhar um controlador Bluetooth Xbox para usá-lo com seu fone de ouvido seguindo estas instruções.

Se você tiver um controlador Xbox com fio, conecte-o ao computador.

Alguns jogos e aplicativos usam o controlador Xbox de forma diferente do que é usado na realidade misturada. Para usar o controlador para um jogo ou aplicativo, selecione "Usar como gamepad" na barra de aplicativos ou diga "Usar como gamepad". Para alternar o controlador de volta para a realidade misturada, selecione "Usar como gamepad" novamente ou diga "Usar com foco".

Como fazer emparelhar novos controladores se Windows Mixed Reality já estiver configurado no meu computador

Se você estiver emparelhando seus controladores com o fone de ouvido, use o aplicativo complementar (o portal Realidade Misturada pode ajudá-lo a encontrar um aplicativo complementar para iniciar ou fornecer uma lista de aplicativos complementares que você pode selecionar).

Como posso retornar meus controladores ao emparelhamento de fábrica e/ou emparelhá-los diretamente com um fone de ouvido Windows Mixed Reality com suporte?

Para retornar os controladores de movimento ao emparelhamento de fábrica ou emparelhá-los com um fone de ouvido Windows Mixed Reality com o rádio Bluetooth interno, execute o aplicativo complementar do dispositivo do fone de ouvido e siga as instruções para emparelhamento do controlador de movimento. Por exemplo, o aplicativo "Instalação do fone de ouvido HP Reverb G2 VR" ou o aplicativo "Instalação do Samsung HMD Odyssey+" instalaram automaticamente na primeira vez em que o fone de ouvido está conectado, mas você também pode obtê-los do Microsoft Store.

Meus controladores de movimento não estão emparelhando com meu computador

• Se os controladores não ativarem, insira baterias frescas ou recarregue-as se elas forem recarregáveis. Se isso não o corrigir, restaure o dispositivo para suas configurações de fábrica, ativando o dispositivo enquanto segura os botões de emparelhamento. Para obter mais informações, consulte as etapas de recuperação do dispositivo.
• Se os controladores ligarem enquanto você estiver usando um adaptador de Bluetooth externo, verifique se o adaptador está conectado a uma porta USB 2.0 (que geralmente é, mas nem sempre, preta), longe de outros transmissores sem fio ou unidades flash USB. Se ainda não funcionar, execute a solução de problemas de Bluetooth em Configurações > solução > de problemas de segurança > de atualização & Bluetooth.
• Se você estiver usando um adaptador qualcomm e o computador tiver falhado, reinicie o computador.
• Tente reiniciar os controladores de movimento que não estão emparelhando, um de cada vez e reinicie o computador.
• O cache do controlador de movimento pode estar corrompido. Para corrigir esse problema, confira estas etapas.
• Se as etapas não corrigirem o problema, entre em contato com seu varejista ou fabricante de equipamentos para uma substituição ou troca.

Meus controladores emparelhados não aparecem no Portal Realidade Misturada

• Segure os controladores na frente do fone de ouvido e reinicie-os pressionando o botão Windows por quatro segundos e, em seguida, novamente por dois segundos.
• Se os controladores mostrarem como conectados, não os desempedam e passam pelo processo de emparelhamento novamente.
• Se os LEDs do controlador estiverem pedalando com um quadrante de luzes ativado e desligado por vez, eles estarão passando por uma atualização de firmware. Aguarde a conclusão da atualização e os controladores devem aparecer no Realidade Misturada.
• Se um adaptador de Bluetooth externo for usado, verifique se o adaptador está conectado a uma porta USB 2.0 (que é preta), longe de outros transmissores sem fio ou dispositivos USB 3.0.
• Se o computador acabou de falhar e um adaptador da Qualcomm estiver sendo usado, uma redefinição poderá não funcionar. Para corrigir isso, desconecte a energia da parte de trás do computador (ou se estiver em um laptop, mantenha pressionado o botão de energia por 10 segundos) e reinicie o computador.
• Execute a solução de problemas de Bluetooth em Configurações > solução > de problemas de segurança > de atualização & Bluetooth.

Estou tentando emparelhar meus controladores, mas eles nunca aparecem no menu "Adicionar um novo dispositivo" em configurações de Bluetooth

Verifique se você ainda não tem controladores emparelhados. Se você fizer isso, remova-os e tente novamente. Reinicie o computador se o problema persistir. Se isso falhar, confira mais informações sobre Bluetooth.

Observação: se outro conjunto de controladores de movimento estiver emparelhado com o computador, você precisará desempedir esses controladores antes de emparelhar os novos. Se você emparelhou um conjunto de controladores de movimento com o computador atual e, em seguida, emparelhou-os com um segundo computador, você precisará não pagar e emparelhá-los novamente com o computador atual antes de usá-los novamente.

Como posso saber se estou usando Bluetooth tecnologia

Os controladores de movimento usam a mesma tecnologia de Bluetooth encontrada em muitos dispositivos de consumo e foram projetados para trabalhar com a funcionalidade Bluetooth incluída em qualquer computador recente. Seu computador deve ter um rádio Bluetooth e/ou seu fone de ouvido Windows Mixed Reality deve ter um rádio Bluetooth interno se ele passou na verificação de compatibilidade Realidade Misturada. Para verificar se o computador tem um rádio Bluetooth:

• Abra "Gerenciador de Dispositivos".
• Expanda a seção Bluetooth e procure um adaptador.

Se o computador não tiver Bluetooth, use usb plugável Bluetooth 4.0 Micro adaptador de baixa energia ou [emparelhe os controladores diretamente com o HMD](controllers-in-wmr.md#pair-motion-controllers-to-HMD).

Wi-Fi desacelera no meu notebook quando os controladores de movimento são ativados

Seu bloco de anotações pode compartilhar sua antena Wi-Fi com Bluetooth quando conectado a um ponto de acesso de 2,4 GHz. Faça check-in Gerenciador de Dispositivos se você puder alternar a preferência de banda para 5 GHz. Se uma rede de 5 GHz não estiver disponível e o desempenho for severamente afetado, considere usar um dongle Bluetooth.

Meu computador tem Bluetooth tecnologia, mas estou tendo problemas com meus controladores

Os controladores de movimento devem trabalhar com outros teclados Bluetooth, mouses e controladores de jogo. A experiência variará dependendo do modelo de teclado, mouse ou controlador de jogo usado. Aqui estão algumas coisas que você pode fazer para melhorar o desempenho:

• Se o computador tiver Bluetooth, mas você ainda estiver tendo problemas com os controladores de movimento, considere substituir o rádio Bluetooth por um adaptador de Bluetooth externo plugável conectado ao USB. Você só pode ter um Bluetooth adaptador de rádio ativo por vez. Se você conectar um rádio externo junto com um rádio existente, precisará desabilitar o rádio Bluetooth existente em Gerenciador de Dispositivos. Clique com o botão direito do mouse no adaptador e selecione "Desabilitar Dispositivo" e emparelhar novamente todos os dispositivos Bluetooth anteriores.
• Se você estiver usando um adaptador usb Bluetooth, conecte-o a uma porta USB 2.0 (as portas 2.0 geralmente são pretas e não são rotuladas como "SS"), se disponíveis. A porta deve ser fisicamente separada de:
  • o conector USB DO HMD
  • unidades flash
  • discos rígidos
  • Receptores USB sem fio como aqueles para teclados/mouses Idealmente, conecte o adaptador usb Bluetooth no lado oposto do computador, tanto quanto possível desses outros conectores.
• Feche a janela de configurações de Bluetooth se ela estiver aberta. Deixá-lo aberto em segundo plano significa que muitas chamadas extras são feitas para o protocolo Bluetooth.
• Se o headset estiver emparelhado ao computador, use a pilha de driver Windows Bluetooth e não instale nenhuma pilha de driver de Bluetooth de terceiros. O software de terceiros pode não funcionar corretamente.
• Desabilite a configuração "Mostrar notificação para se conectar usando Emparelhamento Rápido" em "Bluetooth & outros dispositivos" para reduzir a atividade de verificação de rádio do host.
• Se você estiver usando um cartão de Bluetooth interno, verifique se está usando uma antena de Bluetooth externa ou pode ter problemas de acompanhamento. Se isso não funcionar, use um dongle de Bluetooth externo (USB) depois de desabilitar o Bluetooth interno.
• O dispositivo deve aparecer na categoria "Mouse, Caneta de Teclado&" nas configurações de Bluetooth. Se ele estiver em "Outros dispositivos", não será pago e emparelhe o dispositivo.
• Remover, não pagar e desligar Bluetooth fones de ouvido e alto-falantes. Eles não têm suporte com Windows Mixed Reality. Use o conector de fone de ouvido ou alto-falantes internos em seu fone de ouvido Realidade Misturada para obter a melhor experiência de áudio.

Meu segundo controlador leva muito tempo para se reconectar

Alguns rádios Intel mais antigos enfrentarão esse problema se os controladores de movimento estiverem ligados ao mesmo tempo. Evite ligar controladores ao mesmo tempo.

Minha rádio qualcomm Bluetooth não pode emparelhar controladores após uma falha no computador

A Qualcomm (QCA) Bluetooth drivers de rádio antes da 10.0.0.448 pode acabar em mau estado após uma Windows acidente. Desligue completamente o computador para solucionar esse problema.

Estou experimentando um mau acompanhamento do controlador com a rádio Marvell

Vá para Gerenciador de Dispositivos > Bluetooth > Driver de Propriedades > do Adaptador > de Rádio do Marvell AVASTAR Bluetooth e verifique se você está usando o driver 15.68.9210.47 ou posterior.