Descrição geral da gestão de dispositivos de trabalho de primeira linha no Microsoft Intune
Um trabalhador de primeira linha (FLW) é uma pessoa que trabalha numa função essencial ou crítica para a sua empresa. Normalmente, estão em contacto direto com o público e os clientes. Durante uma crise ou emergência, como uma pandemia ou desastre natural, os trabalhadores da linha da frente estão muitas vezes na vanguarda do esforço de resposta, prestando serviços críticos e apoio.
Alguns exemplos populares de trabalhadores de primeira linha incluem cuidados de saúde, socorristas de emergência, aplicação da lei, retalho & serviço alimentar e transportes.
Os artigos nesta secção aplicam-se a:
- Dispositivos Android FLW pertencentes à organização e inscritos no Intune
- Dispositivos FLW iOS e iPadOS pertencentes à organização e inscritos no Intune
- Dispositivos FlW Windows pertencentes à organização e inscritos no Intune
Observação
Normalmente, os dispositivos FLW pertencem à organização. Os dispositivos pessoais dos utilizadores finais podem ser utilizados como dispositivos FLW, mas os dispositivos pessoais não são abrangidos nestes artigos. Este conjunto de artigos foca-se em dispositivos pertencentes à empresa.
Os trabalhadores de primeira linha dependem de dispositivos para permitir a sua produtividade, como dispositivos utilizados para analisar códigos de barras ou dispositivos utilizados para operações de campo. Se estes dispositivos falharem, a produtividade do trabalho e a operação empresarial podem parar. Muitas vezes, estes tipos de dispositivos podem ser categorizados como críticos para a missão.
Os artigos nesta secção fornecem orientações sobre como gerir e configurar dispositivos flw (trabalhadores de primeira linha) com o Intune. Estes dispositivos desempenham um papel fundamental na execução de operações empresariais. Além disso, são uma extensão do operador que utiliza e depende do dispositivo para ser produtivo para operações empresariais diárias.
Antes de começar
Quando estiver a planear dispositivos FLW (incluindo dispositivos acidentados) e como os gere, tem de responder a perguntas. Estas perguntas ajudam-no a determinar a melhor experiência de gestão de dispositivos para si, os seus trabalhadores de primeira linha do utilizador final e as necessidades da sua organização.
Determine como os dispositivos serão utilizados.
Por exemplo, pode proporcionar uma experiência abrangente de dispositivos em que os trabalhadores da linha da frente acedem a todas as aplicações e definições no dispositivo. Em alternativa, forneça uma experiência de ecrã bloqueado em que os trabalhadores da linha da frente só acedem a aplicações específicas. Pode configurar o dispositivo para uma única finalidade, como analisar o inventário. Em alternativa, configure o dispositivo para várias finalidades, como utilizar uma aplicação para dar entrada dos clientes e utilizar outra aplicação para verificar o e-mail.
O Intune tem funcionalidades de quiosque incorporadas que podem executar uma aplicação ou executar muitas aplicações para Android, iPadOS e Windows. Este artigo fornece mais detalhes sobre estes cenários de gestão de dispositivos.
Determine se os dispositivos serão partilhados com outros utilizadores ou se os dispositivos estão atribuídos a utilizadores específicos.
Por exemplo, se os dispositivos fazem parte de um conjunto partilhado, a sua estratégia de gestão de dispositivos deve focar-se na gestão de dispositivos partilhados. Se os dispositivos forem atribuídos a utilizadores específicos, a estratégia de gestão de dispositivos deve focar-se na gestão de dispositivos associada ao utilizador.
O Intune tem funcionalidades incorporadas que oferecem gestão de dispositivos partilhados para dispositivos Android, iPadOS e Windows. Este artigo fornece mais detalhes sobre os dispositivos partilhados e as decisões que precisa de tomar.
Determine a experiência de início de sessão/início de sessão e como ocorre a mudança de utilizador, incluindo a entrega do dispositivo. Por exemplo, antes de embalar o dispositivo para carregamento, poderá querer que os utilizadores terminem sessão nas aplicações.
O Intune tem funcionalidades incorporadas que permitem aos utilizadores iniciar sessão como convidado, iniciar sessão com as credenciais da organização do Microsoft Entra ou apenas iniciar sessão em aplicações. Também existem funcionalidades que utilizam o início de sessão único e o início de sessão único para as suas aplicações. Este artigo fornece mais detalhes sobre estas funcionalidades.
Determine a experiência da aplicação inicial. Por exemplo, os utilizadores podem iniciar sessão no dispositivo e, em seguida, iniciar uma aplicação ou os utilizadores podem obter o dispositivo e iniciar automaticamente uma aplicação.
O Intune tem funcionalidades incorporadas que lhe permitem configurar a experiência de aplicação inicial. Este artigo fornece mais detalhes sobre estas funcionalidades.
Quando tiver estas informações, o próximo passo é identificar as plataformas que utiliza e os cenários dos dispositivos.
Funcionalidades do Intune concebidas para FLW
O Intune tem funcionalidades incorporadas que podem ser utilizadas para dispositivos de trabalho de primeira linha, incluindo:
Configuração da cloud do Windows
Esta funcionalidade é um cenário orientado e pode transformar um dispositivo cliente Windows num dispositivo otimizado para a cloud. Simplifica os dispositivos e protege-os com as funcionalidades de segurança recomendadas pela Microsoft.
Para obter mais informações sobre este cenário orientado e outros cenários guiados disponíveis, aceda a:
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Esta funcionalidade é uma solução baseada na cloud que protege as ligações de suporte técnico. Com estas ligações, a equipa de suporte pode ligar remotamente a dispositivos FLW em:
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Estes dispositivos incluem a realidade aumentada (AR) & auriculares de realidade virtual (VR), dispositivos de ecrã inteligente grandes e alguns dispositivos de reunião da sala de conferências, como dispositivos Microsoft Teams Rooms. Podem ser geridos através de políticas do Intune.
Observação
Algumas funcionalidades podem exigir licenças adicionais. Para obter mais informações, aceda a Capacidades de suplemento do Intune Suite ou licenciamento do Microsoft Intune.
Modo de dispositivo partilhado do Microsoft Entra para FLW
O modo de dispositivo partilhado (SDM) do Microsoft Entra foi concebido para trabalhadores de primeira linha (FLW). É uma funcionalidade do Entra que se foca na criação de aplicações para que muitos utilizadores possam utilizar as aplicações no mesmo dispositivo. Os utilizadores iniciam sessão/terminem sessão nas aplicações, removem todos os dados e têm o dispositivo pronto para o próximo utilizador.
Algumas das vantagens do SDM de Entra incluem:
O SDM do Entra suporta vários utilizadores em dispositivos concebidos para um utilizador. Alguns dispositivos móveis com Android e iOS foram concebidos para utilizadores únicos. A maioria das aplicações otimiza a sua experiência para um único utilizador. As aplicações criadas com o Entra SDM suportam vários utilizadores num único dispositivo.
O SDM de Entra faz o início de sessão único automático e o início de sessão único. Os funcionários podem iniciar sessão uma vez e obter o início de sessão único (SSO) para todas as aplicações que suportam o SDM de Entra, o que lhes dá acesso mais rápido às informações.
Esta funcionalidade é boa para organizações com um conjunto de aplicações num conjunto de dispositivos que os funcionários partilham. Os dispositivos podem estar imediatamente prontos para serem utilizados pelo próximo funcionário sem acesso aos dados do utilizador anterior.
As aplicações criadas para o Entra SDM utilizam a Biblioteca de Autenticação da Microsoft (MSAL) e a aplicação Microsoft Authenticator. Quando um dispositivo está no modo de dispositivo partilhado e com (MSAL) e a aplicação Microsoft Authenticator, a Microsoft fornece informações à sua aplicação. Estas informações permitem que a aplicação modifique o respetivo comportamento com base no estado do utilizador no dispositivo, o que ajuda a proteger os dados dos utilizadores.
O modo de dispositivo partilhado (SDM) é uma funcionalidade do Microsoft Entra. Não é uma funcionalidade do Intune. No Android, o Entra SDM e o Intune podem trabalhar em conjunto. No iOS/iPadOS, tem de utilizar o SDM de Entra ou utilizar o Intune. Para obter mais informações, aceda aos seguintes artigos:
- Trabalhador de primeira linha para dispositivos Android no Microsoft Intune
- Trabalhador de primeira linha para dispositivos iOS/iPadOS no Microsoft Intune
Para obter mais informações sobre o SDM de Entra, aceda a Descrição geral do modo de dispositivo partilhado.
Mais serviços Microsoft para FLW
O Microsoft 365 para trabalhadores de primeira linha é uma opção de licenciamento concebida para cenários de trabalho de primeira linha. É ideal para uma força de trabalho móvel que interage principalmente com os clientes e precisa de se manter ligada ao resto da organização. Interage com outras aplicações e serviços, incluindo o Microsoft Teams, Outlook, SharePoint e muito mais.
Para obter mais informações e começar, aceda a:
- Introdução ao Microsoft 365 for frontline workers
- Escolha seus cenários para Microsoft 365 para trabalhadores de linha de frente
O Windows 365 Frontline é uma versão do Windows 365 que fornece uma única licença para aprovisionar algumas máquinas virtuais de PC na Cloud. Pode ajudar as organizações a poupar custos. É ideal para trabalhadores que partilham recursos informáticos e não necessitam de dispositivos 24 horas por dia, 7 dias por semana, incluindo utilizadores que:
- Estão numa agenda de rotação
- Trabalhar entre fusos horários e regiões
- São trabalhadores a tempo parcial
- São funcionários contingentes
Para obter mais informações e começar, aceda a: