Introdução ao Microsoft 365 for frontline workers
O que é o Microsoft 365 para trabalhadores de linha de frente?
Os trabalhadores de linha de frente são funcionários cuja função principal é trabalhar diretamente com clientes ou com o público em geral que fornece serviços, suporte e vendas de produtos ou funcionários diretamente envolvidos na fabricação e distribuição de produtos e serviços. O Microsoft 365 para funcionários da linha de frente ajuda a oferecer suporte às experiências dos funcionários nas seguintes áreas, para que seus funcionários da linha de frente possam trabalhar melhor e ajudar seus clientes:
- Aprimorar a comunicação e a colaboração
- Transformar as experiências dos funcionários
- Aumentar a eficiência operacional da linha de frente
- Ajuda a proteger seus negócios com ofertas de segurança e conformidade, incluindo o fornecimento de suporte para dispositivos modernos
A imagem a seguir mostra as experiências dos funcionários que são essenciais para os trabalhadores da linha de frente e as áreas comuns em que o Microsoft 365 pode melhorar as experiências dos trabalhadores da linha de frente:
Licenciamento para seus trabalhadores de linha de frente
O Microsoft 365 para funcionários da linha de frente é otimizado para uma força de trabalho móvel que interage principalmente com os clientes, mas também precisa permanecer conectada ao restante de sua organização.
O Microsoft 365 para trabalhadores de primeira linha refere-se às licenças do Microsoft 365 F3 e F1, mas também pode utilizar uma licença Enterprise (E3, E5) para implementar qualquer um dos cenários de primeira linha. Saiba mais sobre as opções de licenciamento para trabalhadores de linha de frente e quais tipos de licença você deve usar para diferentes tipos de usuários em sua organização.
Alguns recursos estão disponíveis para licenças F3, mas não F1, como Power Apps e Power Automate. Para obter uma comparação detalhada do que está incluído nos planos do Microsoft 365 para empresas, consulte a tabela comparação do plano de trabalho Moderno .
Aprimorar as comunicações e a colaboração
Simplifique a comunicação entre equipes e um-para-um em toda a sua organização com recursos do Microsoft 365 for frontline workers. Pode enriquecer e expandir as comunicações empresariais com a Viva Connections para garantir que cada um dos seus trabalhadores se sente ligado à sua organização mais ampla. Verifique se sua força de trabalho é capaz de se comunicar perfeitamente com chats do Teams, notificações, Walkie Talkie e muito mais.
| Ícone | Área de solução | Descrição |
|---|---|---|
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Comunicação | Conecte sua força de trabalho de linha de frente e permita que eles se comuniquem e compartilhem informações de forma eficaz, seja dentro de sua equipe, entre locais ou em toda a empresa. |
Transforme as experiências dos funcionários
Proporcione uma cultura inclusiva da empresa e aumente o bem-estar dos funcionários, ao mesmo tempo em que garante que todos os seus funcionários tenham os recursos necessários para serem bem-sucedidos. Ao utilizar o Microsoft Teams, o SharePoint, o Viva Connections e o Viva Learning, pode ligar os colaboradores às ferramentas, pessoas e dispositivos de que precisam para fazer o seu melhor trabalho e criar competências mais rapidamente. Por exemplo:
| Ícone | Área de solução | Descrição |
|---|---|---|
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Bem-estar e compromisso | Cultive um sentimento de pertencimento com seus funcionários da linha de frente, ajudando-os a se envolver com toda a organização. |
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Treinamento e integração | Promova o crescimento contínuo de seus funcionários e incentive o compartilhamento e a troca de conhecimento. |
Aumentar a eficiência operacional da linha de frente
O Microsoft 365 inclui aplicações como Listas, Planner e Aprovações que podem ajudá-lo a simplificar as operações e trazê-las de processos baseados em papel para processos controlados digitalmente. Você pode aprimorá-los adicionando automação de fluxo de trabalho, aplicativos personalizados e rastreamento de dados corporativos com o Power Automate, Power Apps e Power BI da Power Platform. Amplie ainda mais com soluções fornecidas por nossos parceiros no ecossistema digital.
Aprimore o gerenciamento da força de trabalho com o Turnos, a ferramenta de gerenciamento de agendamento no Teams que mantém sua força de trabalho da linha de frente conectada e sincronizada. Os conectores de turnos permitem que você integre Turnos ao seu sistema de gerenciamento de força de trabalho (WFM). Depois de configurar uma conexão, seus funcionários da linha de frente podem visualizar e gerenciar facilmente suas agendas em seu sistema WFM a partir de turnos.
| Ícone | Área de solução | Descrição |
|---|---|---|
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Gerenciamento de cronograma | Simplifique a coordenação de agendamento com sua força de trabalho de linha de frente. Ganhe visibilidade em seus horários e permita que eles se organizem para cobrir e sair. |
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Digitalizar seus processos de negócios | Aumente a eficiência operacional digitalizando processos baseados em papel e automatizando etapas rotineiras e repetitivas. |
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Ecossistema digital | Una a tecnologia da qual sua força de trabalho da linha de frente depende por trás de um único painel de vidro para uma experiência perfeita de ponta a ponta. Inclua soluções de parceiros e aproveite as integrações que ajudam a agilizar os processos. |
Proteger seu negócio
Proteger sua empresa com os melhores recursos de segurança e conformidade da categoria. O Microsoft 365 para trabalhadores de primeira linha oferece gestão de identidades e acessos, proteção contra ameaças e informações e gestão de segurança.
| Recursos | Mais informações |
|---|---|
| Gerir identidades e acesso | |
| Proteger pontos de extremidade e aplicativos entre tipos de dispositivos e sistemas operacionais |
Implementar e gerir em escala
Implemente as suas equipas de primeira linha e dê à sua força de trabalho de primeira linha acesso às aplicações e recursos certos desde o início.
| Área de solução | Mais informações |
|---|---|
| Equipas de primeira linha | Ao implementar as suas equipas de primeira linha, pode escolher entre a associação dinâmica à equipa, a associação à equipa estática ou uma combinação de ambos.
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| Hierarquia operacional de primeira linha | Configure uma hierarquia operacional de primeira linha para mapear a estrutura da sua organização de equipas e localizações de primeira linha para uma hierarquia no centro de administração do Teams. |
| Aplicações de primeira linha | Uniformize as definições de Turnos em todas as suas equipas de primeira linha e faça a sua gestão centralmente ao implementar Turnos nas suas equipas de primeira linha em escala. |
| Pacotes de políticas do Teams | Utilize pacotes de política do Teams para trabalhadores de primeira linha para simplificar e ajudar a fornecer consistência ao gerir políticas para a sua linha da frente. |
Princípios de adoção para ajudar a visualizar e implementar cenários de negócios
Você pode implementar vários cenários úteis para funcionários da linha de frente rapidamente, usando recursos prontos para uso. Para obter uma lista de cenários que recomendamos e para os quais fornecemos orientação, consulte Escolha seus cenários.
No entanto, também vale a pena gastar tempo pensando exatamente no que você deseja alcançar organizacionalmente e estabelecendo as bases apropriadas. Especialmente se precisar de melhorar cenários de configuração inicial com soluções integradas ou personalizadas de fornecedores de soluções ou parceiros, quer passar algum tempo a planear e a prever antes de começar.
Os seguintes princípios baseiam-se em informações do Frontline Solutions Success Kit. Localize mais recursos de adoção na seção de trabalhador de linha de frente do site de Adoção da Microsoft.
| Início | Descobrir | Concepção | Compilar | Ampliar |
|---|---|---|---|---|
| Avaliar e preparar | Alinhar no valor | Identificar soluções | Construir e validar | Lançar e expandir |
Start
- Avalie seu ambiente e processos de linha de frente existentes.
- Identifique as principais partes interessadas - negócios, TI e linha de frente.
- Identifique motivações, objetivos, suposições e potenciais bloqueadores.
- Identifique quaisquer outras iniciativas em andamento que possam estar relacionadas, para entender possíveis sobreposições, conflitos ou potencial de alinhamento.
Descobrir
- Defina o que é necessário e por que com personas, análise de problemas e histórias.
- Entenda as soluções alternativas e lacunas atuais.
- Confirme "o que há para mim" para todas as suas personas.
- Obtenha patrocínio executivo.
Concepção
- Avalie o que você precisa tecnicamente para habilitar os cenários.
- Mapeie aplicativos e recursos para iluminar os principais cenários e histórias de usuários.
- Pense nas perguntas sobre a gestão de dispositivos, como é que os trabalhadores vão aceder ao Teams (instalarem-se a si próprios?), como é que vão iniciar sessão e como irá gerir as respetivas identidades? Qual é a sua abordagem para trazer seus próprios dispositivos corporativos compartilhados ou atribuídos?
- Identifique as funções e responsabilidades relevantes para a fase de execução.
Build
- Implemente seu cenário ou solução em pequena escala.
- Use um programa piloto para validar suas soluções e cenários com um subconjunto de usuários.
Grow
- Implemente sua solução em escala.
- Continue coletando comentários e estabeleça manutenção e governança contínuas.
- Plano de educação contínua e prontidão.
- Expanda os cenários conforme necessário, ao longo do tempo.
Pronto para começar?
Comece seguindo estas etapas:
- Escolha seus cenários: descubra como você pode usar o Microsoft 365 para funcionários da linha de frente para conectar e envolver sua força de trabalho, gerenciar sua força de trabalho e simplificar as operações.
- Configurar o Microsoft 365: Configure os elementos principais do Microsoft 365, o Microsoft Teams e quaisquer outros serviços de que necessite.
- Configurar serviços e aplicativos: configure os serviços e aplicativos necessários para seus cenários. As etapas para configurar cada cenário, além dos recursos de treinamento que você pode fornecer aos usuários finais, estão incluídos em cada artigo de cenário.
- Configurar dispositivos: Saiba como configurar dispositivos pessoais e partilhados para trabalhar com o Microsoft 365 e o Teams e permitir que os seus trabalhadores de primeira linha comuniquem de forma mais segura na sua organização.
- Distribuir: implantar comunicações e treinamento para seus gerentes e funcionários da linha de frente. Saiba mais sobre como ajudar sua organização a adotar e usar o Microsoft 365 para funcionários da linha de frente no Site de adoção.