Corrigir problemas comuns com o seu dispositivo Samsung Knox

Resolver problemas comuns associados a dispositivos Samsung Knox geridos. Para comunicar um problema que não está listado aqui, pode enviar os registos de diagnóstico através do Portal da Empresa ou da aplicação Microsoft Intune. O técnico de suporte irá analisar os registos específicos da aplicação para diagnosticar o problema e encontrar uma solução.

Erro de ativação de rede

A mensagem que vê poderá ter o seguinte aspeto:

Mensagem de erro	O que deve experimentar
Erro de ativação do Samsung Knox – não foi possível ativar a licença do Samsung Knox. Mude para uma rede sem fios ou celular diferente para tentar novamente.	O dispositivo não pode ser ativado na rede atual. Se estiver a utilizar dados via rede móvel, mude para uma rede Wi-Fi e tente novamente ou vice-cersa.

Erro de ativação da licença

A mensagem que vê poderá ter o seguinte aspeto:

Mensagem de erro	O que deve experimentar
Erro de ativação do Samsung Knox – Não foi possível ativar a licença do Samsung KNOX. Pode dever-se ao facto de a poupança de energia estar ativada. Desative o modo de poupança de energia nas definições do dispositivo e tente novamente.	O seu dispositivo não pode ser ativado por motivos que a Microsoft precisa de investigar. Envie-nos comentários e iremos procurar formas de o corrigir.

Erro no modo de poupança de energia

A mensagem que vê poderá ter o seguinte aspeto:

Mensagem de erro	O que deve experimentar
Erro de ativação do Samsung Knox – Não foi possível ativar a licença do Samsung KNOX. Pode dever-se ao facto de o modo de poupança de energia estar ativado. Desative o modo de poupança de energia nas definições do dispositivo e tente novamente.	O seu dispositivo pode não ter as definições de energia adequadas para trabalhar com os recursos da empresa. Para saber mais sobre esta definição, veja o modo de poupança de energia.

Ainda precisa de ajuda? Contacte o suporte da empresa. Para obter as informações de contato, consulte o site do Portal da Empresa.