Monitorar o Roteamento Direto

• Aplica-se a:

  Microsoft Teams

Este artigo descreve como monitorar e solucionar problemas de sua configuração de Roteamento Direto.

A capacidade de fazer e receber chamadas usando o Roteamento Direto envolve os seguintes componentes:

• Controladores de Borda de Sessão (SBCs)
• Componentes de Roteamento Direto na Nuvem da Microsoft
• Troncos de telecomunicações

Se você tiver dificuldades para solucionar problemas, poderá abrir um caso de suporte com seu fornecedor SBC ou Microsoft.

A Microsoft está trabalhando no fornecimento de mais ferramentas para solução de problemas e monitoramento. Verifique a documentação periodicamente para obter atualizações.

Solucionar problemas de roteamento direto

Para solucionar problemas de Roteamento Direto, consulte Diagnosticar problemas com Roteamento Direto.

Monitorando a disponibilidade de controladores de borda de sessão usando mensagens de opções SIP (Protocolo de Iniciação de Sessão)

O Roteamento Direto usa opções SIP enviadas pelos Controladores de Borda de Sessão para monitorar a integridade do SBC. Não há nenhuma ação necessária do administrador do locatário para habilitar o monitoramento de opções SIP. As informações coletadas são levadas em consideração quando as decisões de roteamento são tomadas.

Por exemplo, se, para um usuário específico, houver vários SBCs disponíveis para rotear uma chamada, o Roteamento Direto considerará as informações de opções SIP recebidas de cada SBC para determinar o roteamento.

O diagrama a seguir mostra um exemplo da configuração:

Quando um usuário faz uma chamada para o número +1 425 <em sete dígitos>, o Roteamento Direto avalia a rota. Há dois SBCs na rota: sbc1.contoso.com e sbc2.contoso.com. Ambos os SBCs têm prioridade igual na rota. Antes de escolher um SBC, o mecanismo de roteamento avalia a integridade dos SBCs com base em quando o SBC enviou as opções SIP da última vez.

Um SBC é considerado íntegro se as estatísticas no momento do envio da chamada mostrarem que o SBC envia opções a cada minuto.

Quando uma chamada é feita, a seguinte lógica se aplica:

• O SBC foi emparelhado às 11:00.
• O SBC envia opções às 11h01, 11h02 e assim por diante.
• Às 11:15, um usuário faz uma chamada e o mecanismo de roteamento seleciona este SBC.

O Roteamento Direto usa as opções de intervalo regular três vezes (o intervalo regular é de um minuto). Se as opções foram enviadas durante os últimos três minutos, o SBC será considerado íntegro.

Se o SBC no exemplo enviou opções em qualquer período entre 11h12 e 11h15 (a hora em que a chamada foi feita), ela será considerada saudável. Caso contrário, o SBC será rebaixado da rota.

O rebaixamento significa que o SBC não será julgado primeiro. Por exemplo, temos sbc1.contoso.com e sbc2.contoso.com com igual prioridade.

Se sbc1.contoso.com não enviar opções SIP em um intervalo regular, conforme descrito anteriormente, ele será rebaixado. Em seguida, sbc2.contoso.com tenta a chamada. Se sbc2.contoso.con não puder entregar a chamada, o sbc1.contoso.com (rebaixado) será julgado novamente antes que uma falha seja gerada.

Se dois SBCs (ou mais) em uma rota forem considerados saudáveis e iguais, Fisher-Yates shuffle será aplicado para distribuir as chamadas entre os SBCs.

Monitorar os logs do dashboard e do SBC do Call Quality Analytics

Em alguns casos, especialmente durante o emparelhamento inicial, pode haver problemas relacionados à má configuração dos SBCs ou do serviço de Roteamento Direto.

Você pode usar as seguintes ferramentas para monitorar sua configuração:

• Painel de Qualidade da Chamada
• Logs SBC

O serviço de Roteamento Direto tem códigos de erro descritivos relatados ao Call Analytics ou aos logs do SBC.

O Painel de Qualidade de Chamada fornece informações sobre a qualidade e a confiabilidade da chamada. Para saber mais sobre como solucionar problemas usando o Call Analytics, confira Ativar e usar o Painel de Qualidade de Chamada para Microsoft Teams e Skype for Business Online e usar a Análise de Chamadas para solucionar problemas de má qualidade de chamada.

Em caso de falhas de chamada, o Call Analytics fornece códigos SIP padrão para ajudá-lo na solução de problemas.

No entanto, o Call Analytics só pode ajudar quando as chamadas atingem os componentes internos do Roteamento Direto e falham. No caso de problemas com emparelhamento SBC ou problemas em que o SIP "Invite" foi rejeitado (por exemplo, o nome do FQDN do tronco está configurado incorretamente), o Call Analytics não ajudará. Nesse caso, consulte os logs SBC. O Roteamento Direto envia uma descrição detalhada dos problemas para os SBCs; esses problemas podem ser lidos nos logs do SBC.