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Configurar chamada compartilhada

  • Artigo
  • Aplica-se a:
    Microsoft Teams

Antes de ler este artigo, certifique-se de ter lido Plano para Chamadas Compartilhadas. Ele descreve o licenciamento e outros requisitos necessários para configurar a Chamada Compartilhada.

Este artigo descreve as seguintes etapas para configurar a Chamada Compartilhada:

  1. Atribua licenças Telefonia do Teams e habilite os usuários para voz.
  2. Atribua número à conta de recursos para chamadas de entrada e saída.
  3. Associar conta de recurso ao atendente automático para chamada de entrada.
  4. Atribuir um local à conta de recursos para chamada de emergência
  5. Se você estiver usando uma conta de recurso com o número do serviço Plano de Chamada, atribua Plano de Chamada Pay-As-You-Go à conta de recurso e financie-o.
  6. Create política de roteamento de voz sem usos PSTN.
  7. Habilitar a chamada de emergência para usuários.
  8. Create sua política de Chamada Compartilhada.
  9. Atribuir a política de Chamada Compartilhada aos usuários

Para obter um exemplo passo a passo sobre como configurar a Chamada Compartilhada com o PowerShell, consulte Cenário de Chamada Compartilhada.

Lembre-se das seguintes informações:

  • Você pode usar a mesma conta de recurso em várias políticas de Chamada Compartilhada.

  • Todos os números dentro de uma determinada política devem ser do mesmo tipo de número e país (números de chamada de recurso e emergência).

  • Ao adicionar uma conta de recurso a uma política, você deve garantir que o número tenha um endereço de localização/emergência atribuído a ela.

  • Se você remover, reatribuir ou portar o número de uma conta de recurso usada em uma política de Chamada Compartilhada, a política permanecerá intacta, mas as chamadas de saída falharão para todos os usuários ainda configurados para fazer chamadas desse número.

  • Em alguns mercados do Plano de Chamada, você não tem permissão para definir o local em números de serviço. Para esses mercados, entre em contato com o service desk dos Serviços de Número de Telefone para obter assistência.

  • Se você estiver tentando usar uma conta de recurso com um número de telefone do Operator Connect atribuído, confirme o suporte para Chamadas Compartilhadas com seu operador.

  • Não há suporte para chamadas compartilhadas para números de telefone do Serviço de Plano de Chamada na Romênia, República Tcheca, Hungria, Cingapura, Nova Zelândia, Austrália e Japão. Um número limitado de números de telefone de serviço do Plano de Chamada existentes em outros países também não tem suporte para chamadas compartilhadas. Para obter informações sobre esses números de telefone de serviço, entre em contato com o service desk dos Serviços de Número de Telefone.

Etapa 1: atribuir licenças de Telefonia do Teams e habilitar usuários para voz

Cada usuário deve ter uma licença de Telefonia do Teams atribuída e cada usuário deve estar "habilitado para voz".

  • Para atribuir a licença Telefonia do Teams, siga as seguintes etapas:

    1. Use o Centro de administração do Microsoft 365 e vá paraLicençasde Cobrança>.
    2. Selecione sua licença de Telefonia do Teams. Na página de detalhes do produto, selecione Atribuir licenças e atribua a licença aos usuários.
    3. Selecione Atribuir depois que você terminar.

  • Para habilitar os usuários para voz, use o cmdlet Set-CsPhoneNumberAssignment e defina o parâmetro -EnterpriseVoiceEnabled como $true. Não atribua um número de telefone a nenhum usuário habilitado para Chamada Compartilhada.

Para obter mais informações sobre licenciamento, consulte Licenciamento de complemento do Microsoft Teams e atribuição de licenças aos usuários.

Etapa 2: Atribuir número à conta de recursos para chamadas de entrada e saída

Você deve criar ou reutilizar uma conta de recurso existente e atribuir um número de serviço de Plano de Chamada, número do Operator Connect ou número de Roteamento Direto para essa conta a ser usada para chamadas de entrada e saída. Para obter mais informações sobre como criar contas de recursos, consulte Gerenciar contas de recursos.

Etapa 3: Associar conta de recursos ao atendente automático para chamada de entrada

Se a chamada de entrada for necessária, você deverá associar essa conta de recurso a um atendente automático configurado que esteja no escopo dos usuários necessários para alcançar. Para obter mais informações, consulte Gerenciar contas de recursos e Configurar atendentes automáticos.

Etapa 4: atribuir um local à conta de recurso para chamada de emergência

Você precisa da ID de localização para atribuir o local a uma conta de recurso. Você pode obter a ID de localização usando o cmdlet Get-CsOnlineLisLocation PowerShell.

Para atribuir um local a um número de conta de recurso para Plano de Chamada, Conexão de Operador e Roteamento Direto, use o cmdlet Set-CsPhoneNumberAssignment PowerShell.

Para obter informações sobre a configuração de locais de emergência, consulte Gerenciar locais de emergência.

Etapa 5: se você estiver usando uma conta de recurso com o número do serviço Plano de Chamada, atribua Plano de Chamada Pay-As-You-Go à conta de recursos e financie-o

Se a conta de recurso estiver usando um número de serviço do Plano de Chamada, você deverá ter um Plano de Chamada Pago Como Você-Ir atribuído à conta de recursos e chamadas de fundo com Habilitar pagamento conforme o uso para sua assinatura, se o locatário tiver nova experiência de comércio chamando assinaturas e você quiser postar pagamento por chamadas ou Configurar Créditos de Comunicação para sua organização.

Nota

Se o financiamento não estiver disponível para uma chamada, o chamador ouvirá um tratamento de voz informando que "Você não está configurado para usar esse recurso de chamada, entre em contato com seu administrador". Se apenas um Plano de Chamada Pay-As-You-Go for atribuído à Conta de Recursos, certifique-se de que ele está corretamente habilitado para financiar chamadas. Se os Créditos de Comunicação forem atribuídos, confirme se os Créditos de Comunicação têm um saldo financiado.

Etapa 6: Create política de roteamento de voz sem usos PSTN

Os usuários de Chamada Compartilhada não devem ter uma política de roteamento de voz atribuída (também conhecida como política de roteamento de chamadas) com usos válidos de PSTN (Rede Telefônica Comutada Pública). Se você estiver usando políticas globais de roteamento de voz em seu locatário com usos PSTN válidos, crie uma nova política de roteamento de voz com usos PSTN vazios e atribua essa política aos usuários de Chamada Compartilhada.

Etapa 7: habilitar a chamada de emergência para usuários

Você deve garantir que os usuários habilitados para Chamadas Compartilhadas sejam capazes de fazer chamadas de emergência para serviços de emergência — e que os serviços de emergência sejam capazes de chamar de volta usuários de Chamadas Compartilhadas que fizeram chamadas de emergência. A forma como você habilita a chamada de emergência é descrita em detalhes na chamada de emergência.

Você não é obrigado a definir números de emergência para uma política de Chamada Compartilhada. Se você não definir números de emergência, quando uma chamada de emergência for feita, o número associado à conta de recurso na política de Chamada Compartilhada será usado.

Etapa 8: Create a política de Chamada Compartilhada

Depois de criar sua política de roteamento de chamadas de emergência, você criará sua política de Chamada Compartilhada.

A Chamada Compartilhada pode ser configurada com o centro de administração do Teams e o PowerShell.

Usar o centro de administração do Teams

Para criar uma política de Chamada Compartilhada no centro de administração do Teams, siga as seguintes etapas:

  1. No centro de administração do Teams, acessePolíticas de chamada compartilhadas por voz>.
  2. Selecione Adicionar para criar uma nova política de Chamada Compartilhada.
  3. Insira um nome e uma descrição exclusivos para a política.
  4. Para conta de recurso, selecione a conta de recurso que você deseja usar para essa política.
  5. Se você quiser usar números de emergência para a política de Chamada Compartilhada, selecione Adicionar números de retorno de chamada de emergência. No painel lateral, selecione o tipo de número de telefone e o número de telefone atribuído. Depois de adicionar o número de retorno de chamada de emergência, selecione Adicionar.
  6. Selecione Salvar.

Usar o PowerShell

Para configurar e gerenciar políticas de Chamada Compartilhada, você usará os seguintes cmdlets do Teams PowerShell:

Por exemplo, o comando a seguir cria uma nova política de Chamada Compartilhada, chamada Seattle, e configura a política com a conta main-aa@contoso.comde recurso . O comando também identifica os números de retorno de chamada de emergência associados à conta de recurso:

$ecbn1 = '+14255556789'
$ecbn2 = '+14255554321'
$ra = Get-CsOnlineUser -Identity main-aa@contoso.com
New-CsTeamsSharedCallingRoutingPolicy -Identity Seattle -ResourceAccount $ra.Identity -EmergencyNumbers @{add=$ecbn1,$ecbn2}

O próximo comando remove um dos números de retorno de chamada de emergência, +14255554321, da política (necessária antes que esse número possa ser excluído ou reatribuído):

Set-CsTeamsSharedCallingRoutingPolicy -Identity Seattle -EmergencyNumbers @{remove='+14255554321'}

O próximo comando adiciona um novo número de retorno de chamada de emergência, 1425555433, à política:

Set-CsTeamsSharedCallingRoutingPolicy -Identity Seattle -EmergencyNumbers @{add='+1425555433'}

Etapa 9: atribuir a política de chamada compartilhada aos usuários

Depois de criar sua política de Chamada Compartilhada, você precisará atribuí-la aos usuários. Para fazer isso, você pode usar o cmdlet Grant-CsTeamsSharedCallingRoutingPolicy PowerShell ou o centro de administração do Teams.

O seguinte script do PowerShell atribui a política de Chamada Compartilhada a um usuário:

Grant-CsTeamsSharedCallingRoutingPolicy -PolicyName Seattle -Identity user@contoso.com

Para saber mais sobre as diferentes maneiras pelas quais você pode atribuir políticas aos usuários no centro de administração do Teams, consulte Atribuir políticas a usuários e grupos.

Chamada de emergência para usuários de Chamada Compartilhada

Para habilitar a chamada de emergência para usuários de Chamada Compartilhada, você deve configurar números de emergência e a localização do usuário.

  • Número de chamada de emergência: o cliente do Teams usado pelo usuário de Chamada Compartilhada precisa reconhecer que um determinado número de telefone chamado é um número de chamada de emergência como 911.

  • Número de retorno de chamada de emergência: os serviços de emergência devem ser capazes de chamar de volta um usuário que ligou para os serviços de emergência. Como um usuário de Chamada Compartilhada não tem um número de telefone dedicado atribuído, o número de telefone da conta de recurso ou os números de emergência configurados são usados.

  • Local de emergência: os serviços de emergência precisam saber o local ou o endereço de emergência do usuário de Chamada Compartilhada fazendo a chamada de emergência.

A chamada de emergência para Chamada Compartilhada está disponível globalmente. Há requisitos de configuração para clientes fora do América do Norte. Você precisa garantir que os endereços de emergência atribuídos aos números de telefone usados para as contas de recurso nas instâncias de política de Chamada Compartilhada sejam carregados no banco de dados de chamada de emergência da operadora. Você deve entrar em contato com operadoras individuais para executar esse processo.

Configurar números de chamada de emergência

Os números de chamada de emergência são definidos na política de roteamento de chamada de emergência. Se você ainda não tiver feito isso, deverá criar e atribuir uma política de roteamento de chamada de emergência para cada usuário habilitado para Chamadas Compartilhadas — independentemente do tipo de número usado para a conta de recurso: Plano de Chamada, Conexão de Operador ou Roteamento Direto.

Roteamento de chamadas de emergência

O roteamento de chamadas de emergência baseia-se em como uma conta de recurso é configurada.

  • Se a conta de recurso usada na política de Chamada Compartilhada usar um plano de chamada ou um número do Operator Connect, a política de roteamento de chamada de emergência atribuída ao usuário de Chamada Compartilhada não deverá ter os usos de PSTN online configurados.
  • Se a conta de recurso usada na política de Chamada Compartilhada usar um número de Roteamento Direto, a política de roteamento de chamada de emergência atribuída ao usuário de Chamada Compartilhada deverá ter os usos de PSTN online configurados.
  • Se a política de roteamento de chamada de emergência usada para a chamada de emergência - de atribuição de usuário ou site de rede - tiver os usos de PSTN online configurados, o roteamento da chamada de emergência será baseado nos usos de PSTN online.

Nota

Se a Chamada Compartilhada para Planos de Chamada ou o Operator Connect estiver configurada no mesmo Locatário com Roteamento Direto, as polícias de roteamento de chamada de emergência atribuídas pelo site não poderão ser usadas.

Para obter mais informações, consulte Gerenciar políticas de roteamento de chamadas de emergência e Set-CsOnlinePstnUsage.

Número de retorno de chamada de emergência

Os serviços de emergência devem ser capazes de chamar de volta o criador de uma chamada de emergência por meio do número de retorno de chamada de emergência. O número de retorno de chamada serve como a ID do chamador ou o número de chamada usado quando uma chamada de emergência é feita.

Você define uma lista de números de retorno de chamada de emergência na política de Chamada Compartilhada usando o -EmergencyNumbers parâmetro. Cada política de Chamada Compartilhada deve ter um número de chamada de emergência exclusivo. Ou seja, você não pode usar o mesmo número de emergência em mais de uma política de Chamada Compartilhada.

Quando uma chamada de emergência é feita, o próximo número gratuito na lista de números de emergência é usado como a ID do chamador. Esse número será reservado para os próximos 60 minutos.

  • Se não houver números gratuitos disponíveis na lista, reutilizaremos um número de telefone da lista.

  • Se essa lista estiver vazia, o número de telefone da conta de recurso será usado como o número de retorno de chamada de emergência — no entanto, esse processo não terá suporte se sua conta de recurso receber um número de serviço gratuito do Plano de Chamada.

Quando os números de emergência são adicionados a uma política:

  • Os números de emergência devem ser roteáveis para chamadas PSTN de entrada. Para o Plano de Chamada & Operator Connect, os números de emergência devem estar disponíveis no locatário.

  • Os números de emergência especificados devem ser todos do mesmo tipo de número de telefone que o número de telefone atribuído à conta de recurso especificada , que é Plano de Chamada, Conexão de Operador ou Roteamento Direto.

  • Os números de emergência não podem ser atribuídos a nenhuma conta de usuário ou recurso.

  • Você não pode excluir ou reatribuir um número de emergência usado em qualquer política de Chamada Compartilhada. Primeiro, você deve remover o número da política de Chamada Compartilhada antes de excluir ou reatribuir o número.

Você pode exibir todos os números do Plano de Chamada e do Operator Connect por país, sequência de números ou grupo de políticas usando o centro de administração do Teams. Para números de Roteamento Direto atribuídos, você pode usar Get-CsPhoneNumberAssignment -NumberType DirectRouting.

Chamando números de serviço de plano

  • Se a conta de recurso tiver atribuído um número de serviço do Plano de Chamada, o número de retorno de chamada de emergência deve ser um número de assinante do Plano de Chamada — não um número de serviço do Plano de Chamada.

  • Se sua conta de recurso receber um número de serviço gratuito do Plano de Chamada, você precisará adicionar números de assinante do Plano de Chamada a números de emergência na política de Chamada Compartilhada.

Local de emergência

O local de emergência fornecido aos serviços de emergência por meio da chamada de emergência é determinado na seguinte ordem:

  1. Local real do usuário, obtido dinamicamente pelo cliente do Teams.

  2. Local atribuído ao número de telefone atribuído à conta de recurso especificada na política de Chamada Compartilhada — obtida estaticamente.

Para obter mais informações sobre a chamada de emergência e como o local é determinado, consulte Gerenciar chamada de emergência e Configurar chamada de emergência dinâmica.