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Usando o relatório de Roteamento Direto PSTN do CQD

Aviso

O modelo de Relatório de Roteamento Direto do CQD PSTN é preterido e não é mais mantido. Consulte os modelos de QER (Relatório de Qualidade de Experiência) daqui para frente.

O relatório de Roteamento Direto do PSTN do Microsoft Teams Call Quality Dashboard (CQD) está disponível em nossos modelos de consulta do Power BI para download para CQD.

O relatório de Roteamento Direto do CQD PSTN (CQD PSTN Direct Routing Report.pbit) ajuda você a entender os padrões de uso e a qualidade dos serviços PSTN. Use este relatório para monitorar o uso do serviço, informações sobre o SBC (Controlador de Borda de Sessão), o serviço de telefonia, os parâmetros de rede e os detalhes da Taxa de Eficácia da Rede. Essas informações podem ajudá-lo a identificar problemas, incluindo o motivo das chamadas descartadas. Por exemplo, você poderá ver quando o volume cai ou quantas chamadas são afetadas e por qual motivo.

O Relatório de Roteamento Direto PSTN do CQD tem quatro seções:

Destaques

  1. Analisar por tipo de chamada, SBC, chamada e país/região do chamador

    O relatório de Roteamento Direto PSTN do CQD agrega métricas de confiabilidade e uso para todos os SBCs em seu locatário nos últimos 7, 30 ou 180 dias (6 meses). Você pode analisar dados por tipo de chamada, SBC, chamada e país/região do chamador. Se você estiver interessado em um determinado SBC ou país/região, poderá identificar alterações nas tendências ao longo do intervalo de tempo selecionado. Captura de tela dos filtros disponíveis no relatório de Roteamento Direto PSTN do CQD.

  2. Acompanhar tendências

    A análise de tendências é essencial ao tentar entender o uso e a confiabilidade do serviço. As tendências por hora fornecem uma análise detalhada do desempenho diário, o que ajuda a identificar incidentes em tempo real. As tendências diárias permitem que você veja sua integridade do serviço de uma perspectiva de longo prazo. É importante poder alternar entre esses dois modos com granularidade de dados apropriada. O relatório de Roteamento Direto PSTN do CQD fornece visão geral de tendências de 6 meses, tendências diárias de 7 e 30 dias e tendências por hora para que você possa analisar o desempenho em cada nível. Captura de tela dos gráficos de tendências no relatório de Roteamento Direto PSTN do CQD.

  3. Detalhar o nível de usuário ou SBC

    Estamos criando recursos de detalhamento em muitas categorias de dados no CQD, o que permite entender rapidamente o uso ou a distribuição de confiabilidade no nível do SBC ou do usuário. Usando o drill through, você pode rapidamente poinpoint problemas e entender o impacto real do usuário. O relatório de Roteamento Direto do CQD PSTN apresenta detalhamento nas métricas Taxa de Detalhamento de Serviço e Efetividade de Rede. Clique no ponto de dados em que você está interessado para detalhar detalhes do nível do usuário ou SBC. Captura de tela mostrando a funcionalidade de detalhamento em um ponto de dados.

Visão geral do PSTN

O Relatório de Roteamento Direto do CQD PSTN fornece as seguintes informações relacionadas à integridade geral do serviço nos últimos 180 dias. Captura de tela dos relatórios de integridade PSTN de resumo.

Por exemplo, se você estiver interessado no uso geral e na integridade de todas as chamadas de entrada que passam pelo SBC abc.bca.adatum.biz com os EUA como o país/região interno:

Chamar para fora Descrição
1 Você pode usar os filtros na parte superior para detalhar e selecionar ByotIn como tipo de chamada, abc.bca.contoso.com como Controlador do Session Boarder e EUA como país/região interno.
2 Tendência de uso nos últimos 180 dias. Você pode encontrar o relatório de detalhes de uso na página Detalhes do Serviço.
3 Tendência de atraso, latência, nervosismo e perda de pacotes pós-discagem nos últimos 180 dias. Você pode encontrar um relatório de detalhes na página Parâmetros de Rede.
4 Chamada simultânea e tendência do Usuário Ativo Diário nos últimos 180 dias. Este gráfico pode ajudá-lo a entender o volume máximo do serviço.
5 A razão de extremidade de chamada superior afetou a qualidade do serviço nos últimos 180 dias. Você pode encontrar detalhes de integridade do serviço na página NER (Taxa Efetiva de Rede).

Detalhes do serviço

Esta página fornece tendências de uso de serviço por dia e análise de comentários do usuário por geográfico.

  • Total de chamadas de tentativa – Total de chamadas de tentativa nesse intervalo de tempo, incluindo êxito e chamadas com falha

  • Total de chamadas conectadas - Total de chamadas conectadas nesse intervalo de tempo

  • Total de minutos – Uso total de minutos nesse intervalo de tempo

  • DAU (Usuários Ativos Diários) – Contagem de usuário ativo diário que fez pelo menos uma chamada conectada naquele dia

  • Chamadas simultâneas – Máximo de chamadas ativas simultâneas em um minuto

  • Comentários do Usuário – A pontuação "Rate My Call" vem do usuário. 3-5 é considerado uma boa chamada. 1-2 é considerado uma má chamada.

Captura de tela do relatório de tendências de uso do serviço.

Por exemplo:

  1. Se você vir que a duração média da chamada cai para 0 em 14/02/2020, você pode primeiro marcar se o volume de chamada parecer normal e ver se há uma grande discrepância entre o total de chamadas de conexão e o total de chamadas de tentativa. Em seguida, vá para a página Taxa de Eficácia de Rede para investir em motivos de falha de chamada.

  2. Se você vir manchas vermelhas crescentes no mapa de comentários do usuário, poderá acessar a página Taxa de Eficácia de Rede e Parâmetro de Rede para ver se há alguma anomalia e pode gerar um tíquete usando o MS Service Desk.

Taxa de Eficácia de Rede

Essa é a mesma métrica que aparece no dashboard Geral de Integridade. Você pode marcar número de NER por hora com detalhes de chamadas afetadas para ambas as direções de chamada (entrada/saída) na taxa de eficácia da rede por hora e no gráfico de motivos finais de chamada abaixo.

  • NER – A capacidade (%) de uma rede de fornecer chamadas medindo o número de chamadas enviadas versus o número de chamadas entregues a um destinatário.

  • Código de resposta SIP- Um código de resposta inteiro de três dígitos mostra o status de chamada.

  • Código de resposta da Microsoft- Um código de resposta enviado do componente da Microsoft.

  • Descrição – A fase de razão que corresponde ao código de resposta SIP e ao código de resposta da Microsoft.

  • Número de chamadas afetadas – o número total de chamadas foi afetado durante o intervalo de tempo selecionado.

Captura de tela mostrando a métrica Taxa de Eficácia da Rede.

Por exemplo:

Captura de tela mostrando uma queda na Taxa de Eficácia da Rede e como filtrar em uma data específica.

Se o Daily NER tiver um mergulho em 05/02/2020, você poderá clicar na data e outros gráficos ampliarão para essa data específica.

Captura de tela mostrando os dados por hora do NER no relatório de integridade.

Na Tendência NER Boa Porcentagem por Hora, você pode descobrir que a queda acontece por volta das 21:00. Em seguida, clique novamente para ampliar para a hora 21 e marcar Detalhes de Chamada Efetivados para ver quantas chamadas falharam nessa hora e quais são os motivos de término da chamada. Você pode começar com o tiro auto-problemático em quaisquer problemas de SBC ou relatar ao Service Desk se o problema não estiver relacionado ao SBC.

Parâmetros de rede

Todos os parâmetros de rede são medidos da interface de Roteamento Direto para o Controlador de Borda de Sessão. Para obter informações sobre os valores recomendados, consulte Preparar a rede da sua organização para o Microsoft Teams e examine os valores recomendados do Customer Edge para o Microsoft Edge.

  • Jitter – é a medida milissegundo de variação no tempo de atraso de propagação de rede calculada entre dois pontos de extremidade usando RTCP (Protocolo de Controle RTP).

  • Perda de pacote – é uma medida de pacote que não chegou; ela é calculada entre dois pontos de extremidade.

  • Latência – (também conhecido como tempo de viagem de ida e volta) é o tempo necessário para que um sinal seja enviado mais o tempo necessário para que o reconhecimento desse sinal seja recebido. Esse atraso de tempo consiste nos tempos de propagação entre os dois pontos de um sinal.

Captura de tela mostrando a exibição de parâmetros de rede no relatório de integridade.

Por exemplo:

Se você vir um pico em qualquer um dos quatro gráficos (Latência, Nervosismo, Taxa de Perda de Pacote, Atraso do Post Dial) para uma data específica, por exemplo, Latência em 14/02/2020, clique no ponto de data. E o gráfico de tendências por hora na parte inferior será atualizado para mostrar o número por hora. Você pode marcar os SBCs ou criar um tíquete com o MS Service Desk.

Captura de tela mostrando uma exibição por hora das métricas de qualidade da rede.

Usar o Power BI para analisar dados do CQD para o Microsoft Teams

Solução de problemas do Teams