Planejar chamada compartilhada

  • Artigo
  • Aplica-se a:
    Microsoft Teams

Este artigo descreve o que você precisa saber antes de configurar a Chamada Compartilhada para o Telefone do Teams.

Se você tiver usuários que não são usuários pesados da PSTN (Rede Telefônica Comutada Pública), talvez não precisem de um número de telefone atribuído dedicado. Em vez disso, para esses usuários, você deve considerar a Chamada Compartilhada como uma solução telefônica mais simples e fácil de implementar para sua organização. A Chamada Compartilhada simplifica muito o gerenciamento de números de telefone para alguns usuários. A Chamada Compartilhada também reduz os custos para sua organização porque você não precisa de um número de telefone dedicado para cada usuário.

Observação: a chamada compartilhada está disponível apenas em nuvens públicas.

Vamos começar com algumas definições que você precisará saber para Chamadas Compartilhadas:

Termo Definição
Atendedor Automático Direciona um chamador para uma pessoa ou departamento apropriado com base na entrada do chamador para as opções de menu fornecidas — por exemplo, disce por nome ou discar por extensão. O número de telefone do atendente automático usado é especificado pela conta de recurso associada ao atendente automático.

Para obter mais informações sobre como usar atendentes automáticos, consulte Planejar atendentes automáticos e Configurar atendentes automáticos.
Chamadas de entrada Uma chamada de entrada que vem de uma PSTN para um usuário em sua organização. Quando um usuário de Chamada Compartilhada recebe uma chamada PSTN de entrada, a chamada se conecta ao atendente automático.
Chamadas de saída Uma chamada de saída de um usuário em sua organização para um PSTN. Quando um usuário de Chamada Compartilhada faz uma chamada de saída para o PSTN, os destinatários veem a ID do chamador do atendente automático.

Com a Chamada Compartilhada, em vez de atribuir um número de telefone a cada usuário, você usa o número de telefone de uma conta de recurso associada a um atendente automático para chamadas PSTN de entrada e saída. A política de Chamada Compartilhada configura a conta de recurso usada para chamadas de saída e números de emergência que são usados como números de retorno de chamada de emergência.

Para configurar a Chamada Compartilhada, você precisa executar as etapas a seguir. Essas etapas são descritas em detalhes em Configurar Chamada Compartilhada.

  1. Atribua licenças do Teams Phone e habilite os usuários para voz.

  2. Atribua número à conta de recursos para chamadas de entrada e saída.

  3. Associar conta de recurso ao atendente automático para chamada de entrada.

  4. Atribua um local à conta de recurso para chamada de emergência.

  5. Se você estiver usando uma conta de recurso com o número do serviço Plano de Chamada, atribua Plano de Chamada Pay-As-You-Go à conta de recursos. Créditos de comunicação podem ser necessários se o locatário não tiver a experiência de novo comércio chamando assinaturas ou você não quiser postar o pagamento por chamadas.

  6. Crie uma política de roteamento de voz sem usos de PSTN.

  7. Habilitar a chamada de emergência para usuários.

  8. Crie sua política de Chamada Compartilhada.

  9. Atribua a política de Chamada Compartilhada aos usuários.

A Chamada Compartilhada pode ser configurada com o centro de administração do Teams e o PowerShell. Você deve ter o Módulo do Teams PowerShell versão 5.5.0 ou superior para usar os novos cmdlets TeamsSharedCallingRoutingPolicy . Você pode usar esses cmdlets para criar e gerenciar políticas de Chamada Compartilhada.