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Gerenciar chamada de emergência

  • Artigo
  • Aplica-se a:
    Microsoft Teams

Este artigo é para administradores e profissionais de TI que estão gerenciando a chamada de emergência para sua organização.

Este artigo descreve conceitos sobre endereços de emergência, chamadas dinâmicas de emergência e roteamento de chamadas de emergência.

A forma como você configura a chamada de emergência difere dependendo da opção de conectividade PSTN (Rede Telefônica Comutada Pública). Se você precisar de ajuda para decidir qual solução de voz da Microsoft é correta para você, consulte Planejar sua solução de voz do Teams e opções de conectividade PSTN.

Endereço de emergência

Atribuir um endereço de emergência a cada um de seus usuários garante que informações precisas de localização expedidas sejam fornecidas para usuários do Teams que fazem chamadas de emergência.

A tabela a seguir descreve conceitos e definições para chamada de emergência:

Definição Exemplo
Endereço de emergência Um endereço cívico: o endereço físico ou de rua de um local de negócios para sua organização. 12345 North Main Street, Redmond, WA 98052
Lugar Normalmente, um andar, um prédio, uma asa ou um número de escritório. O local está associado a um endereço de emergência para fornecer um local mais exato dentro de um edifício. Você pode ter um número ilimitado de locais associados a um endereço de emergência. Por exemplo, se sua organização tiver vários edifícios, talvez você queira incluir informações de local para cada edifício e cada andar dentro de cada edifício. 4º andar
Local de emergência Um local é um endereço cívico, com um local opcional. Se sua empresa tiver mais de um local físico, é provável que você precise de mais de um local de emergência.

Quando você cria um endereço de emergência, uma ID de local exclusiva é criada automaticamente para esse endereço. Se você adicionar um lugar a um endereço de emergência, por exemplo, se você adicionar um andar a um endereço de construção, uma ID de local será criada para a combinação do endereço de emergência e do local. Neste exemplo, haverá duas IDs de localização: uma para o endereço cívico; um para o endereço cívico ingressado e o local associado.

Quando você atribui um local de emergência a um usuário ou site, é essa ID de local exclusiva associada ao usuário ou site.		 12345 North Main Street, Redmond, WA 98052, 4º andar
Endereço registrado Um endereço de emergência atribuído a cada usuário. Às vezes, um endereço registrado é chamado de "endereço de emergência estático" ou "endereço de registro". Usuário A:
12345 North Main Street, Redmond, WA 98052

Usuário B:
6789 17th St NW, Atlanta, GA 30363

Validação de endereço de emergência

Para atribuir um endereço de emergência a um usuário ou a um identificador de rede, verifique se o endereço de emergência está marcado como "validado". A validação garante que o endereço seja legítimo e que ele não possa ser modificado depois de atribuído.

Se você definir um endereço de emergência usando o recurso de pesquisa de mapa de endereços no centro de administração do Teams, o endereço será marcado automaticamente como validado. Se o formato ou representação de um endereço for alterado, você não poderá modificar um endereço de emergência validado. Você deve criar um novo endereço com o formato atualizado.

Códigos geográficos de endereço de emergência

Cada endereço de emergência pode ter um código geográfico (latitude e longitude) associado a ele. Esses códigos geográficos são usados em alguns países/regiões para ajudar no roteamento de chamadas de emergência com locais dinâmicos.

Se você definir um endereço de emergência usando o recurso de pesquisa de mapa de endereços no centro de administração do Teams, o código geográfico será automaticamente associado a um endereço de emergência. Você também pode associar códigos geográficos a um endereço usando o PowerShell.

A Microsoft recomenda que você crie endereços de emergência usando o recurso de pesquisa de mapa no centro de administração do Teams, o que garante que os endereços sejam formatados, validados e tenham os códigos geográficos apropriados.

Importante

Para atribuir um local de emergência a um identificador de rede para chamada de emergência dinâmica, o endereço de emergência deve conter um código geográfico apropriado.

Chamada de emergência dinâmica

A chamada de emergência dinâmica para Planos de Chamada da Microsoft, Operator Connect, Telefonia do Teams Mobile e Roteamento Direto fornece a capacidade de configurar e rotear chamadas de emergência e notificar a equipe de segurança com base na localização atual do cliente do Teams. Para obter mais informações, consulte Planejar e configurar chamadas de emergência dinâmicas.

Roteamento de chamada de emergência

O roteamento de chamada de emergência determina como uma chamada de emergência é roteada para o PSAP (Ponto de Resposta à Segurança Pública). O roteamento de chamadas depende de vários fatores, incluindo a rede de chamada de emergência do país/região na qual a chamada se origina e qual opção de conectividade PSTN você escolheu. Por exemplo, o Roteamento Direto requer a configuração de polícias de roteamento de chamadas específicas. Com outras opções de conectividade PSTN, a operadora manipula grande parte da configuração para roteamento de chamadas.

Endereços de emergência para locais remotos

Os usuários finais que trabalham em casa podem habilitar o compartilhamento de localização. Vários aplicativos de gerenciamento de dispositivos também podem habilitar o compartilhamento de localização. Habilitar o compartilhamento de localização para o Teams varia de acordo com os sistemas operacionais. Para obter mais informações, consulte Endereços de emergência para locais remotos e Habilitar serviços de localização.

Notificações do security desk

As notificações do security desk estão disponíveis com Planos de Chamada da Microsoft, Conexão de Operador e Roteamento Direto.

Você pode configurar quem foi notificado durante uma chamada de emergência e como eles são notificados. Durante uma chamada de emergência, uma central de segurança é conferênciada na chamada e a experiência do usuário do security desk é determinada pela política de chamada de emergência do Teams.

Você também pode configurar configurações de notificação estendidas por número de emergência. Por exemplo, você pode especificar como uma chamada para o número de teste de emergência 933 é tratada sem notificar o balcão de segurança.

Para obter mais informações sobre como configurar notificações do security desk, consulte Configurar notificações do security desk.

Create uma isenção de responsabilidade de serviço de emergência personalizada

Você pode adicionar um banner personalizado no locatário para seus usuários habilitar o E911. Os usuários podem descartar a faixa quando confirmarem seu endereço, e a faixa reaparecerá quando o Teams for reiniciado. Para habilitar esse recurso, defina a isenção de responsabilidade do serviço de emergência na política de chamada de emergência do Teams e insira uma mensagem de cadeia de caracteres para exibir aos usuários. Esse campo é opcional ao configurar uma política personalizada e o campo de cadeia de caracteres é limitado a 250 caracteres. Para obter mais informações, consulte Gerenciar políticas de chamada de emergência.

Considerações sobre opções de conectividade PSTN

Há algumas diferenças na forma como você gerencia a chamada de emergência, dependendo se você está usando Planos de Chamada da Microsoft, Operator Connect, Telefonia do Teams Mobile ou Roteamento Direto para sua conectividade PSTN.

Para sua configuração de conectividade PSTN específica, leia as seguintes considerações para gerenciar chamadas de emergência: