Problemas que afetam webinars do Teams

• Aplica-se a:

  Microsoft Teams

O Microsoft Teams revelou recentemente o recurso webinar como uma alternativa às reuniões padrão. Para saber como gerenciar webinars, consulte Configurar webinars no Microsoft Teams. Para saber como usar webinars, confira Introdução aos webinars do Teams e Agendar um webinar. Este artigo discute problemas conhecidos que podem ocorrer quando seus usuários usam webinars e fornece resoluções e soluções alternativas que você pode tentar.

A opção Webinar está ausente

Observação

Esse recurso não está disponível para usuários que usam o novo Teams na VDI (Infraestrutura de Área de Trabalho Virtualizada).

Quando os usuários tentam criar um webinar, a opção Webinar está ausente.

Esse problema pode ocorrer por vários motivos:

• Ocorrem problemas de exibição causados por dados armazenados em cache.
• A conta de usuário não tem permissão para agendar webinars.

Para corrigir o problema, execute estas etapas:

1. Verifique se o usuário está habilitado para criar um webinar:

   1. Abra o centro de administração do Teams.
   2. No painel de navegação, selecione Reuniões.
   3. Em Reuniões, selecione Políticas de Eventos.
   4. Selecione uma política existente ou crie uma.
   5. Se a configuração Permitir webinars estiver Desativada, alterne-a para Ativado.
   6. Selecione Salvar.

2. Se o problema persistir, peça ao usuário para limpar o cache de cliente do Teams.

A opção "Para todos" está acinzecido ou ausente

Quando você cria um webinar, a opção Para todos no menu Exigir registro não está disponível (esmaeçado) ou ausente. A opção não está disponível mesmo que o valor do WhoCanRegister parâmetro seja definido como Todos por padrão.

Esse problema ocorrerá se uma alteração na política de reunião for feita.

Para corrigir esse problema, reinicie o valor do WhoCanRegister parâmetro para Todos e aguarde 24 horas. Para redefinir o WhoCanRegister parâmetro, execute o seguinte cmdlet do PowerShell:

Set-CsTeamsMeetingPolicy -WhoCanRegister Everyone

Nota: Se a funcionalidade "Junção Anônima" estiver desativada nas configurações da reunião, os usuários anônimos não poderão ingressar nos webinars. Para habilitar essa configuração, consulte Gerenciar configurações de reunião no Microsoft Teams.

Uma tela em branco é exibida ao ingressar em um webinar

Quando você tenta ingressar em um webinar, uma tela em branco é exibida após a autenticação.

Esse problema poderá ocorrer se Exigir Registro for definido como Nenhum quando o webinar for criado.

Para resolver esse problema, defina Exigir Registropara Pessoas em sua organização ou Para todos quando você agendar um webinar.

Os convites do Webinar não são recebidos pelos participantes

No Teams, os convites para webinars são enviados usando o serviço de entrega de email no Microsoft Dynamics 365. Se você configurar políticas de segurança para mensagens de email externas recebidas pelo locatário, os usuários poderão não receber as mensagens desse serviço porque estão em quarentena pelo filtro de spam.

Para corrigir esse problema, adicione os endereços IP usados pelo serviço de entrega de email do Dynamics à lista de permissões do filtro de spam. Consulte a documentação do filtro de spam para obter instruções para modificar as configurações de lista de permissões.

Se os usuários ainda não estiverem recebendo convites para webinars do Teams, modifique a política de filtro de conexão padrão usando as seguintes etapas:

1. Navegue até a página Políticas anti-spam no portal do Microsoft 365 Defender.
2. Selecione Política de filtro de conexão (Padrão) na lista (mas não selecione a caixa de seleção ao lado do nome).
3. No painel de sobrevoo, selecione Editar política de filtro de conexão na seção Filtragem de conexão .
4. Selecione a opção Sempre permitir mensagens nos seguintes endereços IP ou intervalo de endereços e insira um dos endereços IP usados pelo serviço de entrega de email.
5. Pressione a tecla Enter ou selecione o valor completo do endereço IP exibido abaixo da caixa.
6. Selecione Salvar.
7. Se você for solicitado a habilitar a personalização, selecione Sim. Essa etapa pode levar algum tempo para ser concluída.

• Se você vir uma mensagem de erro que menciona a personalização sendo desabilitada, use as seguintes etapas:

  1. Aguarde algumas horas, repita as etapas 1 a 7 e adicione um intervalo de endereços IP para o serviço de entrega de email que você inseriu na etapa 4.
  2. Se a adição for bem-sucedida, adicione os intervalos de endereços IP restantes e selecione Salvar.

• Se você ainda não puder adicionar os endereços IP, use as seguintes etapas:

  1. Conectar-se ao Exchange Online PowerShell.
  2. Execute o cmdlet Enable-OrganizationCustomization PowerShell para habilitar a personalização.
  3. Depois que a personalização estiver habilitada, adicione os intervalos de endereços IP restantes e selecione Salvar.

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