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Resolver problemas que afetam o suplemento Reunião do Teams para o Outlook clássico

  • Artigo
  • Aplica-se a:
    Microsoft Teams

Importante

O novo Outlook para Windows não dá suporte ao suplemento COM do Teams, também conhecido como suplemento do Teams para Outlook. O novo Outlook contém um recurso nativo de reunião do Teams que permite aos usuários agendar reuniões. Para obter mais informações, consulte Agendar uma reunião>do Teams Novo Outlook (área de trabalho e Web).

Se você for um administrador do Microsoft Teams e seus usuários não puderem instalar o suplemento Reunião do Teams para o Microsoft Outlook clássico, agendar reuniões do Outlook no Teams ou agendar reuniões do Teams no Outlook, o problema poderá ser causado por uma instalação problemática do suplemento Reunião do Teams ou porque as caixas de correio dos usuários estão ocultas da GAL (Lista de Endereços Global).

O suplemento de Reunião do Teams está ausente ou sua instalação falha

Se você configurou o suplemento para todos os usuários, mas ele está ausente para alguns usuários, tente as etapas a seguir para solucionar o problema.

Executar um diagnóstico de autoajuda

Como administrador, você pode executar o diagnóstico do Suplemento do Teams ausente no Outlook no Centro de administração do Microsoft 365 para verificar se os usuários afetados têm as políticas corretas para habilitar o suplemento do Outlook do Teams.

Observação

Esse recurso não está disponível para Microsoft 365 Government, Microsoft 365 operado pela 21Vianet ou Microsoft 365 Alemanha.

Use as seguintes etapas:

  1. Selecione o botão Executar Testes para preencher o diagnóstico no Centro de administração do Microsoft 365:

    Executar testes: Complemento Ausente do Teams no Outlook

  2. No campo Nome de usuário ou Email em Executar diagnóstico, insira o endereço de email do usuário que está enfrentando problemas ao tentar habilitar o complemento do Teams Outlook. Em seguida, selecione Executar Testes.

Após a conclusão do diagnóstico, selecione os links fornecidos para resolver os problemas encontrados.

Use o Assistente de Recuperação e Suporte da Microsoft

Observação

Os cenários do Assistente de Recuperação e Suporte da Microsoft não estão disponíveis para o novo Teams.

Se as políticas forem atribuídas corretamente, mas você ainda não conseguir instalar o suplemento ou se não for um administrador, baixe e execute o Suporte e Assistente de Recuperação da Microsoft. Recomendamos que você use o Assistente para executar etapas automatizadas de solução de problemas e fazer as correções necessárias.

Baixar o Assistente

Usar a versão Enterprise do Assistente

Observação

Os cenários do Assistente de Recuperação e Suporte da Microsoft não estão disponíveis para o novo Teams.

Se você tiver vários usuários afetados pelos problemas, poderá usar a versão Enterprise do Suporte e Assistente de Recuperação da Microsoft. Esta é uma versão de linha de comando do Assistente que pode ser programada para detectar e corrigir a maioria dos problemas automaticamente sem exigir interação do usuário.

Corrigir problemas manualmente

Se você quiser executar verificações e fazer correções manualmente, siga estas etapas:

  1. Verifique se os usuários têm o cliente da área de trabalho do Teams instalado. O suplemento de reunião não pode ser instalado se você usa apenas o cliente Web do Teams.

  2. Verifique se os usuários estão executando o Outlook 2016 ou uma versão posterior.

  3. Verifique se todas as atualizações disponíveis para o cliente da área de trabalho do Outlook foram aplicadas.

  4. Saia do Outlook.

  5. Saia do Teams.

  6. Registre-se novamente Microsoft.Teams.AddinLoader.dll:

    1. Abra o Explorador de Arquivos e navegue até a pasta %LocalAppData%\Microsoft\TeamsMeetingAddin.
    2. Selecione a subpasta com um nome igual ao número da versão. Se houver várias subpastas com o mesmo número de versão, selecione a subpasta que tem o número do build mais alto. Em seguida, copie o caminho dessa subpasta. Por exemplo, %LocalAppData%\Microsoft\TeamsMeetingAddin\1.0.23334.11.
    3. Abra uma janela de Prompt de Comando com privilégios elevados e execute o seguinte comando apropriado para sua instalação do Office:

    • Para o Office de 64 bits

      %SystemRoot%\System32\regsvr32.exe /n /i:user <path copied in step b>\x64\Microsoft.Teams.AddinLoader.dll

    • Para Office de 32 bits

       %SystemRoot%\SysWOW64\regsvr32.exe /n /i:user <path copied in step b>\x86\Microsoft.Teams.AddinLoader.dll

  7. Reinicie o cliente da área de trabalho do Teams.

  8. Saia e entre no cliente da área de trabalho do Teams.

  9. Reinicie o cliente da área de trabalho do Outlook. Verifique se o Outlook não está sendo executado no modo de administrador.

Verifique o status do suplemento no Outlook

Se você ainda não vir o suplemento Reunião do Teams, verifique se ele está habilitado no Outlook.

  1. No Outlook, selecione Arquivo>Opções.
  2. Na caixa de diálogo Opções do Outlook, selecione a guia Suplementos.
  3. Verifique se o Suplemento de Reunião do Microsoft Teams para Microsoft Office está na lista Suplementos de Aplicativos Ativos.
  4. Se o suplemento não estiver na lista de aplicativos ativos e você vir o suplemento Reunião do Teams na lista Suplementos de Aplicativo Desabilitados, selecione Gerenciar>Suplementos COM e, em seguida, selecione Ir.
  5. Marque a caixa de seleção ao lado de Suplemento de Reunião do Microsoft Teams para Microsoft Office.
  6. Selecione OK em todas as caixas de diálogo abertas e reinicie o Outlook.

Verifique as configurações do Registro

Se o suplemento ainda não for exibido, siga estas etapas para verificar as configurações do Registro.

Aviso

Siga os passos desta seção cuidadosamente. Entradas de Registro incorretas podem causar sérios problemas no sistema. Como precaução, faça o backup do Registro para restauração.

  1. Verifique o comportamento de carga do suplemento:

    1. Abra RegEdit.exe.
    2. Navegue até HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\Outlook\Addins\TeamsAddin.FastConnect.
    3. Verifique o valor da entrada LoadBehavior. Ele deve ser definido como 3.
    4. Se LoadBehavior tiver um valor diferente de 3, altere-o para 3 e reinicie o Outlook.

    Se o suplemento ainda não aparecer, vá para a etapa 2.

  2. Verifique se a configuração de política Configurar prompt do modelo de objeto do Outlook ao ler informações de endereço está configurada:

    1. Abra RegEdit.exe.

    2. Navegue até HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Security. Se você aplicou as configurações de política usando o serviço Política de Nuvem, navegue até HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Cloud\Office\16.0\Outlook\Security.

      Observação: as configurações de política implementadas usando a Política de Nuvem têm precedência sobre as configurações de política implementadas usando a Política de Grupo no Windows.

    3. Verifique se um valor está definido para a entrada do registro promptoomaddressinformationaccess. Se o valor for 0, isso indica que a configuração da política está definida como a opção Negar automaticamente. Nesse caso, o Outlook negará automaticamente solicitações de acesso programáticas de qualquer programa. Nesta situação, vá para a etapa 2d.

    4. Verifique a configuração da política Configurar suplementos confiáveis.

      Se essa configuração de política estiver configurada, os administradores do Teams poderão usar uma das seguintes opções:

      • Desabilite ou cancele a configuração da política.

      • Se a política for necessária, verifique se Microsoft.Teams.AddinLoader.dll está na lista de suplementos confiáveis e se o valor do hash correspondente está correto. Você pode usar o cmdlet Get-FileHash para calcular o valor de hash do arquivo .dll.

        Observação: o arquivo Microsoft.Teams.AddinLoader.dll usado é atualizado automaticamente com o cliente do Teams. Portanto, o valor do hash deve ser constantemente atualizado para emparelhar com o arquivo .dll.

Os detalhes para ingressar em uma reunião estão ausentes

Quando um representante agenda uma reunião do Teams em um calendário delegado em nome do delegador, os seguintes detalhes de ingresso na reunião não são adicionados ao corpo da solicitação de reunião:

  • URL da reunião
  • ID e senha da reunião
  • Números de discagem

Esse problema ocorrerá se a caixa de correio do delegador estiver oculta da GAL (lista de endereços global). Nesse caso, o suplemento Reunião do Teams não pode obter as informações necessárias para preencher os detalhes da reunião.

Para corrigir o problema, execute o seguinte cmdlet do PowerShell do Exchange Online para exibir a caixa de correio do delegador:

Set-Mailbox -Identity <delegator’s email address> -HiddenFromAddressListsEnabled $false

Verifique se a caixa de correio está visível na GAL. Em seguida, peça ao representante para reiniciar o Outlook e criar uma nova solicitação de reunião.