Permitir que os usuários entrem em contato com usuários externos do Skype for Business

Artigo
08/17/2023
Aplica-se a:

Skype for Business

Importante

O Skype for Business Online operado pela 21Vianet na China será desativado em 1º de outubro de 2023. Se você ainda não tiver atualizado seus usuários do Skype for Business Online, eles serão agendados automaticamente para uma atualização assistida. Se você quiser atualizar sua organização para o Teams por conta própria, recomendamos que você comece a planejar seu caminho de atualização hoje. Lembre-se de que uma atualização bem-sucedida alinha a preparação técnica e do usuário, portanto, aproveite nossas diretrizes de atualização à medida que você navega até o Teams.

O Skype for Business Online, excluindo o serviço operado pela 21Vianet na China, foi desativado em 31 de julho de 2021.

Use as etapas presentes neste artigo quando:

Você tiver usuários em diferentes domínios na sua empresa. Por exemplo, Rob@ContosoEast.com e Ann@ContosoWest.com.
Desejar que as pessoas em sua organização usem o Skype for Business para entrar em contato com pessoas em empresas específicas de fora de sua organização.
Você deseja que qualquer outra pessoa no mundo que usa o Skype for Business possa encontrar e entrar em contato com você usando seu endereço de email. Se as configurações padrão do Skype for Business forem usadas, isso funcionará automaticamente. Caso contrário, o usuário deverá verificar se a configuração não está bloqueando seu domínio.

Habilitar comunicações entre empresas para os usuários

Você deve ter permissões de administrador no Microsoft 365 ou office 365 em ambas as organizações para fazer essa comunicação.

Usando o centro de administração do Teams

Entre com sua conta de administrador do Microsoft 365 ou do Office 365.
No centro de administração, vá para o Admin Centers>Teams.
No centro do Teams, escolhaPortal Herdado do Skype>
No Centro de administração Skype for Business, escolha Organização>Comunicações externas.
Para configurar a comunicação com uma empresa específica ou com usuários em outro domínio, na caixa suspensa, escolha Ativado somente para os domínios permitidos.

OU, se quiser habilitar a comunicação com todos que tiverem as políticas do Skype for Business, escolha Ativado exceto para domínios bloqueados. Esta é a configuração padrão.
Em Domínios bloqueados ou permitidos, escolha + e adicione o nome do domínio que você deseja permitir.
Verifique se o administrador da outra organização faz essas mesmas etapas em seu centro de administração do Skype for Business. Por exemplo, na lista domínios permitidos da outra organização, o administrador precisa inserir o domínio da sua empresa.
Se você estiver usando o Windows Firewall, o Skype for Business abrirá as portas necessárias automaticamente.

Se a sua organização estiver usando uma solução de firewall diferente para restringir a conexão com a Internet nos computadores da rede, verifique se seus computadores clientes podem acessar os URLs e intervalos de endereços IP do Office 365 a seguir. Isso pode exigir a adição de FQDNs à lista de permissões de saída na configuração de infraestrutura de firewall ou proxy: *.api.skype.com, *.users.storage.live.com e graph.skype.com. Para obter instruções sobre como abrir essas portas em seu firewall, verifique a documentação que veio com ele.

Para obter uma lista de todas as portas que você precisa abrir, consulte URLs do Office 365 e intervalos de endereços IP.
Verifique se o administrador da organização também seguiu essas etapas.
AGUARDE 24 HORAS PARA FAZER O TESTE. Quando você altera as configurações de comunicação externa, pode levar até 24 horas para que as alterações sejam preenchidas em todos os data centers.

Skype. Você pode permitir que seus usuários pesquisem e IM com todos que usam o Skype, o aplicativo de consumidor gratuito! Para saber mais, confira Permitir que os usuários do Skype for Business adicionem contatos do Skype.

Testar e solucionar problemas

O problema mais comum encontrado pelas pessoas ao configurar a comunicação entre empresas é como definir suas URLs e intervalos de endereços IP do Office 365 corretamente.

Para testar sua configuração, você precisa de um contato no Skype for Business que não seja protegido pelo firewall da empresa.

Depois de alterar as configurações de suas comunicações externas, AGUARDE ATÉ 24 HORAS ANTES DE TESTAR.
No Skype for Business, pesquise seu contato no Skype for Business, e envie uma solicitação para chat.

Se você receber uma mensagem de que ela não pôde ser enviada devido à política da empresa, você precisará verificar duas vezes suas URLs do Office 365 e intervalos de endereços IP.
Peça ao seu contato do Skype for Business para lhe enviar uma solicitação de conversa. Se você não receber a solicitação, o problema são as suas configurações de firewall (assumindo que já tenha sido confirmado que as configurações de firewall estão corretas).
Outra maneira de testar se o problema é o firewall é ir para um local wi-fi não atrás do firewall, como uma cafeteria. Use o Skype for Business para enviar uma solicitação ao seu contato para conversar. Se a mensagem for enviada de lá, mas não de seu trabalho, então você saberá que o problema é o firewall.

Como localizar pessoas e ser localizado ao conectar-se com outra empresa

Depois de habilitar a comunicação externa com outros usuários do Skype for Business, seus usuários podem encontrar usuários federados do Skype for Business procurando seus nomes de entrada. Um exemplo é Rob@contoso.com. Então, eles deverão adicionar a pessoa à lista de contatos.

Para encontrar um usuário em uma empresa federada, você deve pesquisar o endereço de email deles (geralmente, esse também é o nome de entrada deles).

Dicas para configurar comunicações com empresas federadas

Para configurar a federação entre o Skype for Business 2015 e o Skype for Business Online, confira este artigo: Configurar federação com o Skype for Business Online.
Para configurar a federação entre o Lync e o Skype for Business Online, confira este artigo: Configurando o suporte de federação para um cliente do Lync Online.
Quando dois usuários do Skype for Business no Microsoft 365 ou Office 365 estão se comunicando entre si em domínios separados, eles só podem usar recursos do Skype for Business (por exemplo, conversas em vídeo ou compartilhamento de área de trabalho) ativados em ambas as organizações.
Se um usuário do Skype for Business em sua organização for colocado em um In-Place ou Contencioso Hold, qualquer conversa de IM entre esse usuário e outros usuários do Skype for Business ou do Skype será salva em Itens Recuperáveis em sua caixa de correio. Essas conversas não serão salvas na pasta Histórico da Conversa de suas caixas de correio.

Desativar a comunicação externa para indivíduos específicos

Depois de habilitar a comunicação externa para toda a sua empresa, você poderá desativá-la para indivíduos específicos.

Entre com sua conta de administrador do Microsoft 365 ou do Office 365.
No centro de administração, acesse Usuários ativos>usuários.
Na lista de usuários, escolha o usuário e, em Mais Configurações, clique em Editar as propriedades do Skype for Business.
No centro de administração do Skype for Business, escolha Comunicações externas.

Na página Opções , todas as opções serão selecionadas. Desmarque as comunicações que você deseja desabilitar. A imagem a seguir mostra que Júlio poderá se comunicar com pessoas em outras empresas confiáveis, mas não com outros usuários do Skype.
Escolha Salvar.