Office deixou de funcionar - erro 29

Question

Renovei minha assinatura do Office 365 em maio passado. Estava funcionando perfeitamente até semana passada depois de uma nova atualização. Depois disso, não conseguia acessar o outlook. Depois de muitas tentativas, e depois de retirar o outlook de meu celular, consegui acesso a ele.

Mas, o word abre e aparece aviso que a maioria dos comandos estão desabilitados, saio da co9nta e quando tento entrar na conta novamente, aparece erro que não foi possível acessar a minha conta.

Ficou em loop... pede email, senha, pin e desaparece da tela...

Sou advogada e o editor de texto é ferramenta essencial para o meu trabalho.

Solicito providencias urgentes para o reparo dessa situação que não foi criada por mim.

Espero que não precise entrar com pedido judiciário para ter minha ferramenta de trabalho de volta funcionando.

Answer 1

Oi Elisabete Lopes Pereira

Entendo como essa situação pode ser frustrante, especialmente quando você depende do Word para o seu trabalho. O erro 29 no Office 365 pode ser causado por problemas de licença, conexão ou credenciais. Aqui estão algumas etapas que você pode tentar para resolver o problema:

1. Verifique sua conexão à internet: Certifique-se de que sua conexão está estável e que não há bloqueios de proxy ou firewall que possam estar interferindo.
2. Atualize o Office: Abra qualquer aplicativo do Office, vá para Arquivo > Conta > Opções de Atualização > Atualizar Agora.
3. Repare a instalação do Office:
   • Vá para Painel de Controle > Programas e Recursos.
   • Encontre o Microsoft Office na lista, clique com o botão direito e selecione Alterar.
   • Escolha a opção de Reparo Rápido e siga as instruções na tela.
4. Redefina as credenciais:
   • Pressione Windows + R, digite %localappdata%/Microsoft/OneAuth e exclua todas as pastas.
   • Repita o processo para %localappdata%/Microsoft/IdentityCache.
   • Abra o Editor de Registro (regedit) e navegue até HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity e exclua a chave Identity.
5. Desinstale e reinstale o Office:
   • Desinstale o Office completamente do seu computador.
   • Baixe e instale novamente usando o pacote de instalação offline do Office 365.

Espero que essas dicas ajudem a resolver o problema! Se precisar de mais assistência, estou à disposição.

Saudações

Jonathan.

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Se a resposta for a solução correta, clique em "Aceitar resposta" e vote educadamente nela. Se você tiver perguntas adicionais sobre essa resposta, clique em "Comentar". Nota: Siga as etapas em nossa documentação para habilitar notificações por e-mail se você gostaria de receber notificações por e-mail relacionadas a este tópico.

Answer 2

Olá Jonathan, segui toda a orientação que você postou. Não pulei nada e fiz um passo a passo certinho. Infelizmente não funcionou, continua com o mesmo problema.

Apenas o outlook voltou a funcionar. O word nem com reza brava.

É lamentável que a Microsoft não resolve o problema, pois além de mim, já tem uma enorme quantidade de usuários com o mesmo problema.

Uma pena, só o judiciário para resolver.

Answer 3

Oi Elisabete Lopes Pereira

Entendo como essa situação pode ser frustrante, especialmente quando você depende do Word para o seu trabalho. O erro 29 no Office 365 pode ser causado por problemas de licença, conexão ou credenciais. Aqui estão algumas etapas que você pode tentar para resolver o problema:

1. Verifique sua conexão à internet: Certifique-se de que sua conexão está estável e que não há bloqueios de proxy ou firewall que possam estar interferindo.
2. Atualize o Office: Abra qualquer aplicativo do Office, vá para Arquivo > Conta > Opções de Atualização > Atualizar Agora.
3. Repare a instalação do Office:
   • Vá para Painel de Controle > Programas e Recursos.
   • Encontre o Microsoft Office na lista, clique com o botão direito e selecione Alterar.
   • Escolha a opção de Reparo Rápido e siga as instruções na tela.
4. Redefina as credenciais:
   • Pressione Windows + R, digite %localappdata%/Microsoft/OneAuth e exclua todas as pastas.
   • Repita o processo para %localappdata%/Microsoft/IdentityCache.
   • Abra o Editor de Registro (regedit) e navegue até HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity e exclua a chave Identity.
5. Desinstale e reinstale o Office:
   • Desinstale o Office completamente do seu computador.
   • Baixe e instale novamente usando o pacote de instalação offline do Office 365.

Espero que essas dicas ajudem a resolver o problema! Se precisar de mais assistência, estou à disposição.

Saudações

Jonathan.

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Answer 4

Oi Elisabete Lopes Pereira

O objetivo desta mensagem é verificar as informações fornecidas. Se tiver mais atualizações sobre este assunto, por favor, não hesite em responder neste mesmo tópico.

Cuidadosamente

Jonathan

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Se a resposta for a solução correta, clique em "Aceitar resposta" e vote educadamente nela. Se você tiver perguntas adicionais sobre essa resposta, clique em "Comentar". Nota: Siga as etapas em nossa documentação para habilitar notificações por e-mail se você gostaria de receber notificações por e-mail relacionadas a este tópico.

Answer 5

Olá Jonathan, segui toda a sua sugestão. Passo a passo não pulei nada.

Infelizmente, o problema continua. Não aceita a minha licença, apesar de no site da microsoft, a minha licença constar na minha conta, com validade até maio de 2025.

Vou ter que acionar o judiciário e solicitar a devolução do dinheiro gasto na compra do software e começar a utilizar um concorrente.

Uma pena.