Office deixou de funcionar - erro 29

Question

Renovei minha assinatura do Office 365 em maio passado. Estava funcionando perfeitamente até semana passada depois de uma nova atualização. Depois disso, não conseguia acessar o outlook. Depois de muitas tentativas, e depois de retirar o outlook de meu celular, consegui acesso a ele.

Mas, o word abre e aparece aviso que a maioria dos comandos estão desabilitados, saio da co9nta e quando tento entrar na conta novamente, aparece erro que não foi possível acessar a minha conta.

Ficou em loop... pede email, senha, pin e desaparece da tela...

Sou advogada e o editor de texto é ferramenta essencial para o meu trabalho.

Solicito providencias urgentes para o reparo dessa situação que não foi criada por mim.

Espero que não precise entrar com pedido judiciário para ter minha ferramenta de trabalho de volta funcionando.

Answer 1

Olá Jonathan, segui toda a orientação que você postou. Não pulei nada e fiz um passo a passo certinho. Infelizmente não funcionou, continua com o mesmo problema.

Apenas o outlook voltou a funcionar. O word nem com reza brava.

É lamentável que a Microsoft não resolve o problema, pois além de mim, já tem uma enorme quantidade de usuários com o mesmo problema.

Uma pena, só o judiciário para resolver.

Answer 2

Elisabete Lopes Pereira

Sinto muito que você ainda esteja enfrentando problemas com a sua licença, mesmo após seguir todas as instruções. Entendo como isso pode ser frustrante.

Recomendo que você obtenha suporte técnico diretamente através de um tíquete de MS 365. Este departamento possui as ferramentas necessárias para verificar seu problema, incluindo processos de compartilhamento de tela para ler logs, se necessário.

Aqui estão os passos para criar um tíquete:

1. Acesse o Centro de Administração: Vá para Centro de administração.
2. Permissões de Administrador: Se você receber uma mensagem indicando que não tem permissão para acessar esta página ou realizar esta ação, é porque você não é um administrador. Para mais informações, consulte Quem tem permissões de administrador na minha empresa?.
3. Ajuda e Suporte Técnico: Na parte inferior direita da página, selecione Ajuda e suporte técnico.
4. Escreva sua Pergunta: Digite uma pergunta ou palavra-chave no campo de texto. Se aparecer uma lista suspensa, selecione a que mais se assemelha à sua pergunta ou continue escrevendo e pressione Enter.
5. Contato com o Suporte Técnico: Se os resultados não ajudarem, na parte inferior, selecione Ponerse en contacto con el soporte técnico.
6. Descrição do Problema: Escreva a descrição do problema, confirme seu número de contato e endereço de e-mail, selecione o método de contato que prefere e, depois, selecione Ponerse en contacto conmigo. O tempo de espera será indicado no painel de Ponerse en contacto con el soporte técnico.

Espero que isso ajude a resolver seu problema rapidamente.

Atenciosamente,Jonathan

Answer 3

Eu tive o mesmo problema ontem... Precisei alterar a senha porque veio um aviso da Microsoft de tentativas de entrada na minha conta. Estava trabalhando e simplesmente o Office 365 parou, não conseguia trabalhar em nenhum arquivo Word e Excel. No suporte do Microsoft achei e instalei o arquivo que compartilho aqui (https://outlookdiagnostics.azureedge.net). Ele fez um diagnóstico e recuperou o Office. No primeiro uso parecia um office antigo... mas tudo funcionado. Depois de poucos minutos voltou meu Office 365 ao normal.

Instalem o arquivo e sigam os passos. Foi o único que funcionou de todas as demais dicas que achei nos fóruns e aqui para resolver esse problema.

Abraços,

Andrea

Answer 4

Oi !

Bem-vindo ao Microsoft Q&A!

Obrigado pela sua atualização, entendo que você seguiu todos os passos que propus.

Neste ponto, minha melhor recomendação é que você se comunique diretamente com os engenheiros do Microsoft 365, eles têm muito mais acesso privado à sua documentação e sistema. Eles têm uma sessão de compartilhamento, podem ler logs, entre outros.

Aqui está esta documentação que ajuda você passo a passo sobre como criar seu ticket diretamente com o Micrososft 365.

Obtenha suporte para o Microsoft 365

Espero que essas dicas ajudem a resolver o problema! Se precisar de mais assistência, estou à disposição.

Saudações

Jonathan.

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Answer 5

Oi Elisabete Lopes Pereira,

O objetivo desta mensagem é verificar as informações fornecidas. Se tiver mais atualizações sobre este assunto, por favor, não hesite em responder neste mesmo tópico.

Cuidadosamente                 

Jonathan

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