Office deixou de funcionar - erro 29

Question

Renovei minha assinatura do Office 365 em maio passado. Estava funcionando perfeitamente até semana passada depois de uma nova atualização. Depois disso, não conseguia acessar o outlook. Depois de muitas tentativas, e depois de retirar o outlook de meu celular, consegui acesso a ele.

Mas, o word abre e aparece aviso que a maioria dos comandos estão desabilitados, saio da co9nta e quando tento entrar na conta novamente, aparece erro que não foi possível acessar a minha conta.

Ficou em loop... pede email, senha, pin e desaparece da tela...

Sou advogada e o editor de texto é ferramenta essencial para o meu trabalho.

Solicito providencias urgentes para o reparo dessa situação que não foi criada por mim.

Espero que não precise entrar com pedido judiciário para ter minha ferramenta de trabalho de volta funcionando.

Answer 1

Seria bom se o suporte atendesse.

Infelizmente o descaso da Microsoft é grande.

Answer 2

Boa tarde Elisabete Lopes Pereira

Muito obrigada pela sua resposta, lamento os inconvenientes gerados neste caso. Desde os fóruns, tentei ajudá-la com todas as informações possíveis. Neste momento, gostaria de poder ter à disposição diferentes ferramentas e acesso à sua conta para poder fazer uma investigação exaustiva.

Dito isso, minha forte recomendação é que você abra um ticket diretamente com nossos colegas engenheiros na área do 365. Eles terão as ferramentas e acessos necessários para poder fazer essa investigação exaustiva.

Aqui estão os passos para criar um ticket diretamente com o Microsoft 365:

Passos para criar um ticket de suporte no Microsoft 365

Acesse o portal do Microsoft 365:

• Vá para portal.office.com e faça login com sua conta. Navegue até a seção de suporte:
• No menu à esquerda, clique em “Suporte”. Crie uma nova solicitação de serviço:
• Clique em “Nova solicitação de serviço”. Preencha os detalhes do ticket:
• Insira o título, descrição do problema, número de telefone e endereço de e-mail.
• Selecione o tipo de suporte preferido (chat, telefone, e-mail). Anexe arquivos, se necessário:
• Se precisar, anexe arquivos relevantes ao seu problema.
• Clique em “Enviar” para criar o ticket.
• Você receberá um e-mail de confirmação com o ID do caso. Acompanhe o status do ticket:
• Você pode verificar o status do seu ticket e fazer edições, se necessário, na seção de suporte do portal. Espero que isso ajude! Se precisar de mais alguma coisa, estou à disposição.

Saudações

Jonathan.

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Se você acha que as informações fornecidas acima resolveram sua dúvida, agradeceríamos se você pudesse marcá-la como "Aceite a resposta se achar útil". Isso nos ajuda a manter a qualidade e a relevância das soluções em nosso fórum.

Answer 3

Oi Elisabete Lopes Pereira,

O objetivo desta mensagem é verificar as informações fornecidas. Se tiver mais atualizações sobre este assunto, por favor, não hesite em responder neste mesmo tópico.

Cuidadosamente                 

Jonathan

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Se você acha que as informações fornecidas acima resolveram sua dúvida, agradeceríamos se você pudesse marcá-la como "Aceite a resposta se achar útil". Isso nos ajuda a manter a qualidade e a relevância das soluções em nosso fórum.

Answer 4

Olá!

Como não obtivemos retorno de sua parte, procederemos com o encerramento deste tópico de discussão. No entanto, gostaríamos de lembrá-lo que está sempre à vontade para iniciar um novo tópico em nosso fórum sempre que necessitar de assistência adicional ou desejar retomar a conversa. Caso considere que as informações já fornecidas esclareceram suas dúvidas, ficaríamos gratos se pudesse marcar a resposta como ‘Aceita’, caso a tenha encontrado útil. Isso contribui significativamente para a manutenção da qualidade e pertinência das soluções oferecidas em nosso fórum. Agradecemos sua participação e esperamos continuar a oferecer-lhe suporte valioso no futuro

Jonathan

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Se você acha que as informações fornecidas acima resolveram sua dúvida, agradeceríamos se você pudesse marcá-la como "Aceite a resposta se achar útil". Isso nos ajuda a manter a qualidade e a relevância das soluções em nosso fórum.