Solucionar problemas do agente do MARS (Serviços de Recuperação do Microsoft Azure)

Este artigo descreve como resolver possíveis erros durante a configuração, o registro, o backup e a restauração.

Solução básica de problemas

Recomendamos que você verifique o seguinte antes de iniciar a solução de problemas do agente do MARS (Serviços de Recuperação do Microsoft Azure):

Credenciais do cofre fornecidas inválidas

Mensagem de erro: credenciais do cofre fornecidas inválidas. O arquivo está corrompido ou não possui as credenciais mais recentes associadas ao serviço de recuperação. (ID: 34513)

Observação

Não deixe de atualizar o agente MARS para que as credenciais do cofre funcionem com êxito. As versões mais antigas podem causar erros de validação.

Causas Ações recomendadas
As credenciais do cofre não são válidas

Os arquivos de credencial do cofre podem estar corrompidos, podem ter expirado ou podem ter uma extensão de arquivo diferente de .vaultCredentials. (Por exemplo, eles podem ter sido baixados mais de 10 dias antes da hora do registro).
Baixe novas credenciais do cofre dos Serviços de Recuperação no portal do Azure. Em seguida, siga estas etapas, conforme apropriado:

─ Se você já tiver instalado e registrado o MARS, abra o console MMC do Agente do Backup do Microsoft Azure. Em seguida, selecione Registrar Servidor no painel Ações para concluir o registro com as novas credenciais.
─ Se a nova instalação falhar, tente reinstalar com as novas credenciais.

Observação: se vários arquivos de credencial de cofre tiverem sido baixados, somente o arquivo mais recente será válido pelos próximos 10 dias. Recomendamos que você baixe um novo arquivo de credencial de cofre.

– Para evitar erros durante o registro do cofre, verifique se está instalado o agente MARS versão 2.0.9249.0 ou posteriores. Caso contrário, recomendamos que você instale a partir daqui.
O servidor proxy/firewall está bloqueando o registro
Ou
Sem conectividade com a Internet

Se o computador tiver acesso limitado à Internet e você não garantir que as configurações de firewall, proxy e rede permitam o acesso aos endereços IP públicos e FQDNS, o registro falhará.
Siga estas etapas:


─ Trabalhe com a equipe de TI para garantir que o sistema tenha conectividade com a Internet.
─ Se você não tiver um servidor proxy, certifique-se de que a opção proxy não esteja selecionada quando você registrar o agente. Verifique suas configurações de proxy.
─ Se você tiver um servidor de firewall/proxy, trabalhe com a equipe de rede para permitir o acesso aos FQDNs e endereços IP públicos a seguir. O acesso a todas as URLs e endereços IP listados abaixo usa o protocolo HTTPS na porta 443.

URLs
*.microsoft.com
*.windowsazure.com
*.microsoftonline.com
*.windows.net
*blob.core.windows.net
*queue.core.windows.net
*blob.storage.azure.net


─ Se você for um cliente do Governo dos EUA, verifique se tem acesso às seguintes URLs:

www.msftncsi.com
*.microsoft.com
*.windowsazure.us
*.microsoftonline.us
*.windows.net
*.usgovcloudapi.net
*blob.core.windows.net
*queue.core.windows.net
*blob.storage.azure.net

Tente se registrar novamente depois de concluir as etapas de solução de problemas anteriores.

Se sua conexão for feita por meio do Azure ExpressRoute, verifique se as configurações estão definidas conforme descrito no suporte do Azure ExpressRoute.
O software antivírus está bloqueando o registro Se você tiver um software antivírus instalado no servidor, adicione as regras de exclusão necessárias à verificação de antivírus para os seguintes:

─ Cada arquivo e pasta nos locais de pasta scratch e bin<InstallPath>\Scratch\* e <InstallPath>\Bin\*.
─ cbengine.exe

Recomendações adicionais

  • Vá para C:/Windows/Temp e verifique se há mais de 60.000 ou 65.000 arquivos com a extensão .tmp. Se houver, exclua esses arquivos.
  • Verifique se a data e a hora do computador correspondem ao fuso horário local.
  • Verifique se esses sites foram adicionados aos seus sites confiáveis no Internet Explorer.

Verificação das configurações de proxy para o Windows

  1. Baixe o PsExec na página Sysinternals.

  2. Execute psexec -i -s "c:\Program Files\Internet Explorer\iexplore.exe" em um prompt de comandos com privilégios elevados.

    Esse comando abrirá o Internet Explorer.

  3. Acesse Ferramentas>Opções de Internet>Conexões>Configurações de LAN.

  4. Verifique as configurações de proxy para a conta do sistema.

  5. Se nenhum proxy estiver configurado e os detalhes do proxy forem fornecidos, remova os detalhes.

  6. Se um proxy estiver configurado e os detalhes do proxy estiverem incorretos, verifique se o IP do Proxy e os detalhes da Porta estão corretos.

  7. Feche o Internet Explorer.

Não é possível baixar o arquivo de credenciais do cofre

Erro Ações recomendadas
Falha ao baixar o arquivo de credenciais do cofre. (ID: 403)
  • Tente baixar as credenciais do cofre usando um navegador diferente ou execute estas etapas:
    • Inicie o Internet Explorer. Selecione F12.
    • Acesse a guia Rede e limpe o cache e os cookies.
    • Atualize a página.
  • Verifique se a assinatura está desabilitada/expirada.
  • Verifique se alguma regra de firewall está bloqueando o download.
  • Verifique se você não esgotou o limite do cofre (50 computadores por cofre).
  • Verifique se o usuário tem as permissões do Backup do Azure que são necessárias para baixar as credenciais do cofre e registrar um servidor com o cofre. Confira Usar o controle de acesso baseado em função do Azure para gerenciar pontos de recuperação de Backup do Azure.

O Agente de Serviços de Recuperação do Microsoft Azure não pôde se conectar ao Backup do Microsoft Azure

Erro Causa possível Ações recomendadas

  • O Agente dos Serviços de Recuperação do Microsoft Azure não pôde se conectar ao Backup do Microsoft Azure. (ID: 100050) Verifique suas conexões de rede e se você consegue se conectar à Internet.
  • (407) Autenticação de Proxy Necessária.
Um proxy está bloqueando a conexão.
  • No Internet Explorer, acesse Ferramentas>Opções da Internet>Segurança>Internet. Selecione Nível Personalizado e role para baixo até a seção Download de arquivo. Selecione Habilitar.

    Também pode ser necessário adicionar URLs e endereços IP aos seus sites confiáveis no Internet Explorer.

  • Altere as configurações para usar um servidor proxy. Em seguida, forneça os detalhes do servidor proxy.
  • Se o seu computador tiver acesso limitado à Internet, verifique se as configurações de firewall no computador ou proxy permitem essas URLs e endereços IP.
  • Se houver um antivírus instalado no servidor, exclua os seguintes arquivos da verificação do antivírus:
    • CBEngine.exe (em vez de dpmra.exe).
    • CSC.exe (relacionado ao .NET Framework). Há um CSC.exe para cada versão do .NET Framework instalada no servidor. Exclua os arquivos CSC.exe vinculados a todas as versões do .NET Framework no servidor afetado.
    • A pasta temporária ou o local do cache.
      O local padrão para a pasta temporária ou o caminho do cache é C:\Program Files\Microsoft Azure Recovery Services Agent\Scratch.
    • A pasta bin em C:\Program Files\Microsoft Azure Recovery Services Agent\Bin.

O arquivo de credencial do cofre especificado não pode ser usado, pois ele não foi baixado do cofre associado a este servidor

Erro Causa possível Ações recomendadas
O arquivo de credencial do cofre especificado não pode ser usado, pois ele não foi baixado do cofre associado a este servidor. (ID: 100110) Forneça as credenciais de cofre apropriadas. O arquivo de credencial do cofre é de um cofre diferente daquele em que este servidor já está registrado. Verifique se a máquina de destino e a máquina de origem estão registradas no mesmo cofre dos Serviços de Recuperação. Se o servidor de destino já tiver sido registrado em um cofre diferente, use a opção Registrar Servidor para se registrar no cofre correto.

Trabalhos de backup concluídos com aviso

  • Quando o agente do MARS itera em arquivos e pastas durante o backup, ele pode encontrar várias condições que podem fazer com que o backup seja marcado como concluído com avisos. Nessas condições, um trabalho é mostrado como concluído com avisos. Isso não é um problema, mas significa que não foi possível fazer backup de pelo menos um arquivo. Portanto, o trabalho ignorou esse arquivo, mas fez backup de todos os outros arquivos da fonte de dados.

    Trabalho de backup concluído com avisos

  • As condições que podem fazer com que os backups ignorem arquivos incluem:

    • Atributos de arquivo sem suporte (por exemplo: em uma pasta do OneDrive, fluxo compactado, pontos de reanálise). Para obter a lista completa, consulte a matriz de suporte.
    • Um problema do sistema de arquivos
    • Outro processo está interferindo (por exemplo: o software antivírus que mantém os identificadores nos arquivos pode impedir que o agente do MARS acesse os arquivos)
    • Arquivos bloqueados por um aplicativo
  • O serviço de backup marcará esses arquivos como com falha no arquivo de log, com a seguinte convenção de nomenclatura: LastBackupFailedFilesxxxx.txt na pasta C:\Program Files\Microsoft Azure Recovery Service Agent\temp.

  • Para resolver o problema, examine o arquivo de log para entender a natureza do problema:

    Código do erro Motivos Recomendações
    0x80070570 O arquivo ou diretório está corrompido e ilegível. Execute chkdsk no volume de origem.
    0x80070002, 0x80070003 O sistema não pode encontrar o arquivo especificado. Verifique se a pasta temporária não está cheia

    Verifique se o volume em que o espaço transitório está configurado existe (não excluído)

    Verifique se o agente do MARS não está sendo bloqueado pelo antivírus instalado no computador
    0x80070005 Acesso negado Verificar se o antivírus ou outros softwares de terceiros estão bloqueando o acesso
    0x8007018b Acesso negado ao arquivo de nuvem. Arquivos do OneDrive, arquivos Git ou outros arquivos que podem estar no estado offline no computador
  • Você pode usar Adicionar regras de exclusão à política existente para excluir arquivos sem suporte, ausentes ou excluídos de sua política de backup para garantir backups bem-sucedidos.

  • Evite excluir e recriar pastas protegidas com os mesmos nomes na pasta de nível superior. Isso pode resultar na conclusão do backup com avisos e com o erro: Uma inconsistência crítica foi detectada, portanto, as alterações não podem ser replicadas. Se você precisar excluir e recriar pastas, considere fazer isso em subpastas sob a pasta de nível superior protegida.

Falha ao configurar a chave de criptografia para backups seguros

Erro Possíveis causas Ações recomendadas

Falha ao definir a chave de criptografia para backups seguros. A ativação não foi bem-sucedida, mas a frase secreta de criptografia foi salva no arquivo a seguir.
  • O servidor já está registrado com outro cofre.
  • Durante a configuração, a frase secreta foi corrompida.
  • Cancele o registro do servidor no cofre e registre-o novamente com uma nova frase secreta.

    A ativação não foi concluída com êxito

    Erro Possíveis causas Ações recomendadas

    A ativação não foi concluída com êxito. A operação atual falhou devido a um erro de serviço interno [0x1FC07]. Repita a operação após algum tempo. Se o problema persistir, contate o suporte da Microsoft.
  • A pasta temporária está localizada em um volume que não tem espaço suficiente.
  • A pasta temporária foi movida incorretamente.
  • O arquivo OnlineBackup.KEK está ausente.
  • Atualize para a versão mais recente do agente do MARS.
  • Mova a pasta temporária ou o local do cache para um volume com espaço livre que tenha entre 5% e 10% do tamanho total dos dados de backup. Para mover corretamente o local do cache, consulte as etapas em Perguntas comuns sobre como fazer backup de arquivos e pastas.
  • Certifique-se de que o arquivo OnlineBackup.KEK está presente.
    O local padrão para a pasta temporária ou o caminho do cache é C:\Program Files\Microsoft Azure Recovery Services Agent\Scratch.
  • A frase secreta de criptografia não está configurada corretamente

    Erro Possíveis causas Ações recomendadas

    Error 34506. A frase secreta de criptografia armazenada neste computador não está configurada corretamente.
  • A pasta temporária está localizada em um volume que não tem espaço suficiente.
  • A pasta temporária foi movida incorretamente.
  • O arquivo OnlineBackup.KEK está ausente.
  • Atualize para a versão mais recente do MARS Agent.
  • Mova a pasta temporária ou o local do cache para um volume com espaço livre que tenha entre 5% e 10% do tamanho total dos dados de backup. Para mover corretamente o local do cache, consulte as etapas em Perguntas comuns sobre como fazer backup de arquivos e pastas.
  • Certifique-se de que o arquivo OnlineBackup.KEK está presente.
    O local padrão para a pasta temporária ou o caminho do cache é C:\Program Files\Microsoft Azure Recovery Services Agent\Scratch.
  • Se você moveu recentemente a pasta temporária, verifique se o caminho do local da pasta temporária corresponde aos valores das entradas da chave do Registro mostradas abaixo:

    Caminho do registro: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows Azure Backup\Config
    Chave do Registro: ScratchLocation
    Valor: novo local da pasta de cache

    Caminho do registro: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows Azure Backup\Config\CloudBackupProvider
    Chave do Registro: ScratchLocation
    Valor: novo local da pasta de cache
  • Os backups não são executados de acordo com o agendamento

    Se os backups agendados não forem disparados automaticamente, mas os backups manuais funcionarem corretamente, tente estas ações:

    • Verifique se o agendamento de backup do Windows Server não está em conflito com o agendamento de backup de arquivos e pastas do Azure.

    • Verifique se o status do backup online está definido como Habilitar. Para verificar o status, siga estas etapas:

      1. No Agendador de Tarefas, expanda Microsoft e selecione Backup Online.
      2. Clique duas vezes em Microsoft-OnlineBackup e acesse a guia Gatilhos.
      3. Verifique se o status está definido como Habilitado. Se não estiver, selecione Editar, Habilitado e, em seguida, selecione OK.
    • Verifique se a conta de usuário selecionada para executar a tarefa é SISTEMA ou grupo de Administradores Locais no servidor. Para verificar a conta de usuário, acesse a guia Geral e verifique as opções de Segurança.

    • Verifique se o PowerShell 3.0 ou posterior está instalado no servidor. Para verificar a versão do PowerShell, execute este comando e verifique se o número de versão Major é igual a 3 ou posterior:

      $PSVersionTable.PSVersion

    • Verifique se esse caminho faz parte da variável de ambiente PSMODULEPATH:

      <MARS agent installation path>\Microsoft Azure Recovery Services Agent\bin\Modules\MSOnlineBackup

    • Se a política de execução do PowerShell para LocalMachine estiver definida como restricted, o cmdlet do PowerShell que aciona a tarefa de backup poderá falhar. Execute esses comandos no modo elevado para verificar e definir a política de execução como Unrestricted ou RemoteSigned:

    Get-ExecutionPolicy -List
    
    Set-ExecutionPolicy Unrestricted
    
    • Verifique se não há nenhum arquivo MSOnlineBackup de módulo do PowerShell ausente ou corrompido. Se houver arquivos ausentes ou corrompidos, siga estas etapas:

      1. Em qualquer computador que tenha um agente do MARS que esteja funcionando corretamente, copie a pasta MSOnlineBackup de C:\Program Files\Microsoft Azure Recovery Services Agent\bin\Modules.
      2. No computador problemático, cole os arquivos copiados no mesmo local de pasta (C:\Program Files\Microsoft Azure Recovery Services Agent\bin\Modules).

      Se já houver uma pasta MSOnlineBackup no computador, cole os arquivos nela ou substitua os arquivos existentes.

    Dica

    Para garantir que as alterações sejam aplicadas de maneira consistente, reinicie o servidor depois de executar as etapas anteriores.

    Recurso não provisionado no carimbo de serviço

    Erro Possíveis causas Ações recomendadas
    A operação atual falhou devido a um erro de serviço interno "Recurso não provisionado no carimbo de serviço". Repita a operação após algum tempo. (ID: 230006) O servidor protegido foi renomeado.
  • Renomeie o servidor de volta para o nome original, conforme registrado no cofre.
  • Registre novamente o servidor no cofre com o novo nome.
  • O trabalho não pôde ser iniciado porque outro trabalho estava em andamento

    Se você notar uma mensagem de aviso em Console do MARS>Histórico de trabalho, dizendo "O trabalho não pôde ser iniciado pois outro trabalho estava em andamento", isso pode ser devido a uma instância duplicada do trabalho disparado pelo Agendador de Tarefas.

    O trabalho não pôde ser iniciado porque outro trabalho estava em andamento

    Para resolver o problema:

    1. Inicie o snap-in do Agendador de Tarefas digitando taskschd.msc na janela Executar
    2. No painel esquerdo, navegue até Biblioteca do Agendador de Tarefas ->Microsoft ->OnlineBackup.
    3. Para cada tarefa nesta biblioteca, clique duas vezes na tarefa para abrir as propriedades e execute as seguintes etapas:
      1. Alterne para a guia Configurações .

        Guia Configurações

      2. Altere a opção para Se a tarefa já estiver sendo executada, a regra a seguir será aplicada. Escolha Não iniciar uma nova instância.

        Alterar a regra para não iniciar nova instância

    Solucionar problemas de restauração

    O Backup do Azure pode não montar com êxito o volume de recuperação, mesmo depois de vários minutos. E você pode receber mensagens de erro durante o processo. Para iniciar a recuperação normalmente, execute estas etapas:

    1. Cancele o processo de montagem se ele estiver em execução há vários minutos.

    2. Verifique se você tem a versão mais recente do agente de backup. Para verificar a versão, no painel Ações do console do MARS, selecione Sobre o Agente dos Serviços de Recuperação do Microsoft Azure. Confirme se o número de versão é igual ou maior do que a versão mencionada neste artigo. Selecione este link para baixar a versão mais recente.

    3. Acesse Gerenciador de Dispositivos>Controladores de armazenamento e localize o Iniciador Microsoft iSCSI. Se localizá-lo, vá diretamente para a etapa 7.

    4. Se você não conseguir localizar o serviço Iniciador Microsoft iSCSI, tente encontrar uma entrada em Gerenciador de Dispositivos>Controladores de armazenamento com o nome Dispositivo Desconhecido com a ID de Hardware ROOT\ISCSIPRT.

    5. Clique com o botão direito do mouse em Dispositivo Desconhecido e selecione Atualizar Software de Driver.

    6. Atualize o driver ao selecionar a opção para Pesquisar automaticamente software de driver atualizado. Esta atualização deve alterar a entrada Dispositivo Desconhecido para Iniciador Microsoft iSCSI:

      Captura de tela do Gerenciador de Dispositivos do Backup do Azure, com controladores de Armazenamento realçados

    7. Acesse Gerenciador de Tarefas>Serviços (Local)>Serviço Iniciador Microsoft iSCSI:

      Captura de tela do Gerenciador de Tarefas do Backup do Azure, com Serviços (Local) realçado

    8. Reinicie o serviço Iniciador do Microsoft iSCSI. Para fazer isso, clique com o botão direito do mouse no serviço e selecione Parar. Em seguida, clique com o botão direito do mouse novamente e selecione Iniciar.

    9. Repita a recuperação usando a Restauração Instantânea.

    Se a recuperação ainda falhar, reinicie o servidor ou o cliente. Se você não quiser reiniciar ou se a recuperação ainda falhar mesmo depois de reiniciar o servidor, tente recuperar em outro computador.

    Solucionar problemas de cache

    A operação de backup poderá falhar se a pasta de cache (também conhecida como pasta temporária) estiver configurada incorretamente, tiver pré-requisitos ausentes ou tiver acesso restrito.

    Pré-requisitos

    Para que as operações do agente do MARS tenham sucesso, a pasta de cache precisa atender aos seguintes requisitos:

    Aumentar o armazenamento da cópia de sombra

    As operações de backup poderão falhar se não houver espaço de armazenamento suficiente para a cópia de sombra, necessária para proteger a fonte de dados. Para resolver esse problema, aumente o espaço de armazenamento da cópia de sombra no volume protegido usando vssadmin, conforme mostrado abaixo:

    • Verifique o espaço de armazenamento de sombra atual em um prompt de comandos com privilégios elevados:
      vssadmin List ShadowStorage /For=[Volume letter]:
    • Aumente o espaço de armazenamento de sombra usando o seguinte comando:
      vssadmin Resize ShadowStorage /On=[Volume letter]: /For=[Volume letter]: /Maxsize=[size]

    Outro processo ou software antivírus bloqueando o acesso à pasta de cache

    Se você tiver um software antivírus instalado no servidor, adicione as regras de exclusão necessárias à verificação de antivírus para os seguintes:

    • Cada arquivo e pasta nos locais de pasta scratch e bin<InstallPath>\Scratch\* e <InstallPath>\Bin\*.
    • cbengine.exe

    Problemas comuns

    Esta seção aborda os erros comuns que você encontra ao usar o agente do MARS.

    SalChecksumStoreInitializationFailed

    Mensagem de erro Ação recomendada
    O agente de Serviços de Recuperação do Microsoft Azure não pôde acessar a soma de verificação de backup armazenada no local de rascunho Para resolver esse problema, execute as seguintes etapas e reinicie o servidor
    - Verificar se há um antivírus ou outros processos bloqueando os arquivos de local de rascunho
    - Verifique se o local do rascunho é válido e está acessível para o agente do MARS.

    SalVhdInitializationError

    Mensagem de erro Ação recomendada
    O agente de Serviços de Recuperação do Microsoft Azure não pôde acessar a localização de rascunho para inicializar o VHD Para resolver esse problema, execute as seguintes etapas e reinicie o servidor
    - Verificar se um antivírus ou outros processos estão bloqueando os arquivos de local de rascunho
    - Verifique se o local do rascunho é válido e está acessível para o agente do MARS.

    SalLowDiskSpace

    Mensagem de erro Ação recomendada
    Falha no backup devido a armazenamento insuficiente no volume no qual a pasta temporária está localizada Para resolver esse problema, verifique as seguintes etapas e repita a operação:
    - Verifique se o agente do MARS é o mais recente
    - Verifique e resolva problemas de armazenamento que afetam o espaço transitório do backup

    SalBitmapError

    Mensagem de erro Ação recomendada
    Não é possível encontrar as alterações em um arquivo. Isso pode ocorrer por vários motivos. Tente executar a operação novamente Para resolver esse problema, verifique as seguintes etapas e repita a operação:
    - Verifique se o agente do MARS é o mais recente
    - Verifique e resolva problemas de armazenamento que afetam o espaço transitório do backup

    Próximas etapas