Criar parcerias de clientes por meio do loop de comentários de criação-medida-aprendizado

  • Artigo

A verdadeira inovação vem do trabalho pesado de criar soluções que demonstram a empatia do cliente, da medição do impacto dessas mudanças no cliente e do aprendizado com o cliente. O mais importante é que ele provém de comentários em várias iterações.

Se a última década tiver ensinado qualquer coisa sobre inovação, é que as antigas regras de negócios mudaram. Empresas grandes e ricas já não detêm uma posição incontestável no mercado. Os primeiros ou melhores jogadores do mercado nem sempre são os vencedores. Ter a melhor ideia não leva a predominância no mercado. Em um ambiente de negócios que muda rapidamente, os líderes do mercado são os mais ágeis.

Grandes ou pequenas, as empresas que prosperam na economia digital como líderes inovadoras são essas organizações com a maior capacidade de ouvir a própria base de clientes. Essa habilidade pode ser cultivada e gerenciada. No centro de todas as boas parcerias de clientes há um loop de comentários claro. O processo para a criação de parcerias de clientes no Cloud Adoption Framework é o loop de comentários de compilação-medida-aprendizado.

O que é o loop de comentários de criação-medida-aprendizado?

O loop de comentários de criação-medida-aprendizado é uma descrição do processo para criar empatia com seus clientes, medir as reações deles e aprender quais ajustes fazer para aprimorar as interações com os clientes. Conforme descrito em Inovação na economia digital, a inovação requer um equilíbrio entre a invenção e a adoção. Os comentários e parceria de cliente estimulam a adoção. Ao transformar seus clientes em parceiros fortes e leais durante os ciclos de inovação, você pode obter melhores produtos e obter mais força no mercado.

Diagrama que mostra o loop de comentários de build-measure-learn.

Esse processo para gerenciar parcerias de clientes e integrá-las a seus esforços de inovação inclui três fases de desenvolvimento:

Cada fase do processo de loop de comentários de criação-avaliação-aprendizado ajuda você a criar soluções melhores com seus clientes.

Próximas etapas

Saiba como criar com empatia com o cliente para começar seu ciclo de criação-medida-aprendizado.

Criar com empatia pelo cliente