Experiências de usuário ambientes: interagir com dispositivos

Em Criação com empatia pelo cliente, discutimos os três testes da verdadeira inovação: resolver uma necessidade do cliente, fazer com que ele volte e realizar a escala em uma base de coortes de clientes. Cada teste da sua hipótese exige esforço e iterações na abordagem de adoção. Este artigo oferece insights sobre abordagens avançadas para reduzir esse esforço por meio de experiências de usuário ambientes. Quando o cliente interage com dispositivos, em vez de um aplicativo, é mais provável que ele use sua solução primeiro.

Experiências de usuário ambientes

Uma experiência de usuário ambiente é uma experiência digital relacionada ao ambiente imediato. As experiências de usuário ambientes ocorrem quando os sistemas de tecnologia interagem diretamente com o usuário, de acordo com as necessidades dele e no contexto das solicitações desse usuário. Uma solução que apresenta experiências de usuário ambientes tenta atender ao cliente no momento em que ele precisa dela. Quando possível, a solução resolve o problema do cliente sem sair do fluxo de atividade que a disparou.

A vida na economia digital é cheia de distrações. Somos todos bombardeados com mensagens sociais, de email, Web, visuais e verbais, cada uma delas representando um risco de distração. Esse risco aumenta a cada segundo que passa entre o ponto de necessidade do cliente e o momento em que ele encontra uma solução. Inúmeros clientes ficam perdidos nesse breve intervalo de tempo. Para promover um aumento na adoção repetida, é importante reduzir o número de distrações reduzindo o tempo até a solução.

Interagir com dispositivos

Uma experiência Web padrão é a técnica mais comum de desenvolvimento de aplicativos que você pode usar para atender às necessidades de um cliente. Essa abordagem pressupõe que o cliente esteja na frente do computador. Se o cliente atender de maneira consistente ao ponto de necessidade enquanto estiver na frente do laptop, crie um aplicativo Web, que fornece uma experiência de usuário ambiente para esse cenário. No entanto, esse cenário está se tornando cada vez menos provável.

Atualmente, uma experiência de usuário ambiente, é comum que seja necessário mais do que um aplicativo Web. Por meio da medição e do aprendizado com o cliente, o comportamento que dispara a necessidade do cliente pode ser observado, acompanhado e usado para desenvolver uma experiência mais ambiente e digital. A lista a seguir resume algumas abordagens para a integração de soluções de ambiente às suas hipóteses, com mais detalhes sobre cada uma nos parágrafos a seguir.

Tipos de dispositivos interativos para experiências de usuário ambientes:

• Experiência móvel: os aplicativos móveis são onipresentes nos ambientes dos clientes. Em algumas situações, um aplicativo móvel pode fornecer um nível suficiente de interatividade para tornar uma solução ambiente.
• Realidade misturada: às vezes, o ambiente típico de um cliente precisa ser alterado para tornar uma interação ambiente. Esse fator cria uma espécie de realidade falsa na qual o cliente interage com a solução e resolve uma necessidade. Nesse caso, a solução é ambiente dentro da falsa realidade.
• Realidade integrada: aproximando-se da verdadeira ambiência, as soluções de realidade integrada se concentram no uso de um dispositivo que existe dentro da realidade do cliente para integrar a solução aos comportamentos naturais. Um assistente virtual é um ótimo exemplo de integração da realidade ao ambiente ao redor. Outro exemplo são as tecnologias de IoT (Internet das Coisas), que integram os dispositivos que já existem no ambiente do cliente.
• Realidade ajustada: quando uma dessas soluções ambientes usa a análise preditiva na nuvem para definir e fornecer uma interação com o cliente por meio dos ambientes naturais, a solução tem a realidade ajustada.

Entender a necessidade do cliente e medir o impacto para o cliente ajuda você a determinar se uma interação com o dispositivo ou a experiência de usuário ambiente é necessária para validar sua hipótese. Com esses pontos de dados, as seções a seguir ajudarão você a encontrar a melhor solução de experiência digital.

Experiência móvel

Na primeira fase da experiência de usuário ambiente, o usuário sai do computador. Os consumidores e os profissionais de negócios atuais se movimentam de maneira fluida entre dispositivos móveis e computadores. Cada uma das plataformas ou dispositivos que o cliente usa cria uma experiência potencial. A adição de uma experiência móvel que estende a solução principal é a maneira mais rápida de aprimorar a integração ao ambiente imediato do cliente. Embora um dispositivo móvel esteja longe de ser ambiente, ele pode ficar mais próximo do ponto de necessidade do cliente.

Quando os clientes são móveis e alteram as localizações com frequência, isso pode representar a forma mais relevante da experiência digital e ambiente de uma solução específica. Na última década, a inovação foi frequentemente acionada pela integração de soluções existentes a uma experiência móvel.

O Serviço de Aplicativo do Azure é um ótimo exemplo dessa abordagem. Durante as primeiras iterações, você pode usar o recurso de aplicativo Web do Serviço de Aplicativo do Azure para testar suas hipóteses. À medida que as hipóteses ficam mais complexas, use um aplicativo móvel para estender o aplicativo Web para execução em várias plataformas móveis.

Realidade misturada

As soluções de realidade misturada representam a próxima etapa das experiências de usuário ambientes. Essa abordagem aumenta ou replica o ambiente do cliente: ela cria uma extensão da realidade na qual o cliente atuará.

Importante

Se um dispositivo de VR (realidade virtual) for necessário e ainda não fizer parte do ambiente imediato ou dos comportamentos naturais de um cliente, a realidade virtual ou aumentada será mais uma experiência digital alternativa e menos uma experiência ambiente.

As experiências de realidade misturada são cada vez mais comuns entre as forças de trabalho remotas. O uso delas está crescendo ainda mais rápido em setores que exigem colaboração ou habilidades especializadas que não estão prontamente disponíveis no mercado local. As situações que exigem suporte centralizado à implementação de um produto complexo para uma força de trabalho remota são um terreno fértil para a realidade aumentada. Nesses cenários, a equipe de suporte central e os funcionários remotos podem usar a realidade aumentada para trabalhar, solucionar problemas e instalar o produto.

Por exemplo, considere o caso das âncoras espaciais. As âncoras espaciais permitem que você crie experiências de realidade misturada com objetos que persistem nas respectivas localizações em vários dispositivos ao longo do tempo. Por meio das âncoras espaciais, você pode capturar, registrar e persistir um comportamento específico, proporcionando uma experiência ambiente na próxima vez que um usuário atuar nesse ambiente aumentado. As Âncoras Espaciais do Azure são um serviço que migra essa lógica para a nuvem, permitindo que as experiências digitais sejam compartilhadas entre dispositivos interativos e até entre soluções.

Realidade integrada

Além da realidade móvel ou até a realidade misturada, está a realidade integrada. A realidade integrada tem como objetivo remover totalmente a experiência digital. Tudo ao nosso redor são dispositivos com funcionalidades de computação e conectividade. Esses dispositivos podem ser usados para coletar dados do ambiente imediato sem que o cliente precise tocar em um telefone, um laptop ou um dispositivo VR.

Essa experiência digital é melhor quando alguma forma de dispositivo está de maneira consistente nos mesmos ambientes em que a necessidade do cliente ocorre. Entre os cenários comuns estão chãos de fábrica, elevadores e, até mesmo, seu carro. Esses tipos de dispositivos grandes já contêm potência de computação. Você também pode usar dados do próprio dispositivo para detectar comportamentos do cliente e enviar esses comportamentos para a nuvem. Essa captura automática de dados de comportamento do cliente reduz de maneira significativa a necessidade de um cliente inserir dados. Além disso, a experiência Web, móvel ou de VR pode funcionar como um loop de comentários para compartilhar o que foi aprendido com a solução de realidade integrada.

Exemplos de realidade integrada no Azure:

• Soluções de IoT (Internet das Coisas) do Azure: uma coleção de serviços do Azure que auxiliam no gerenciamento de dispositivos e no fluxo de dados desses dispositivos para a nuvem e de novo para os usuários finais.
• Azure Sphere: uma combinação de hardware e software que fornece uma forma intrinsecamente segura de permitir que um dispositivo existente transmita dados com segurança entre o dispositivo e as soluções de IoT do Azure.
• Azure Kinect DK: sensores de IA com modelos avançados de fala e pesquisa visual computacional. Esses sensores podem coletar dados visuais e de áudio do ambiente imediato e alimentar essas entradas na sua solução.

Você pode usar todas essas três ferramentas de experiência digital para coletar dados do ambiente natural e no ponto de necessidade do cliente. Daí em diante, sua solução pode responder a essas entradas de dados para resolver a necessidade, às vezes, antes mesmo que o cliente esteja ciente de que ocorreu um gatilho para essa necessidade.

Realidade ajustada

A forma mais elevada de experiência de usuário ambiente é a realidade ajustada, em geral, chamada de inteligência ambiente. Inteligência ambiente refere-se a qualquer ambiente eletrônico ou digital que responda à presença de pessoas e seja ajustado automaticamente. A realidade ajustada é uma abordagem de uso das informações da solução para alterar a realidade do cliente sem exigir que eles interajam diretamente com um aplicativo. Nessa abordagem, o aplicativo que você criou inicialmente para provar sua hipótese pode não ser mais relevante. Em vez disso, os dispositivos do ambiente ajudam a modular as entradas e as saídas para atender às necessidades do cliente.

Os assistentes virtuais e os alto-falantes inteligentes oferecem ótimos exemplos de realidade ajustada. Sozinho, um alto-falante inteligente é um exemplo de realidade integrada simples. Mas adicione um sensor inteligente de luz e movimento a uma solução de alto-falante inteligente e fica fácil criar uma solução básica que acende as luzes quando você entra em uma sala.

Os chãos de fábrica em todo o mundo fornecem exemplos adicionais de realidade ajustada. Durante as fases iniciais da realidade integrada, os sensores de dispositivos detectavam condições como superaquecimento e alertavam uma pessoa por meio de um aplicativo. Na realidade ajustada, o cliente ainda pode estar envolvido, mas o loop de comentários é mais rígido. Em um chão de fábrica com realidade ajustada, um dispositivo pode detectar o superaquecimento em uma máquina vital em algum ponto da linha de montagem. Em outro lugar no chão, um segundo dispositivo reduz um pouco a produção para permitir que a máquina esfrie e retome o ritmo completo quando a condição for resolvida. Nessa situação, o cliente é um participante de segunda mão. O cliente usa seu aplicativo para definir as regras e entender como essas regras afetaram a produção, mas elas não são necessárias para o loop de comentários.

Todos os serviços do Azure descritos nas soluções de IoT (Internet das Coisas) do Azure, no Azure Sphere e no Azure Kinect DK podem ser componentes de uma solução de realidade ajustada. Seu aplicativo original e a lógica de negócios servirão como o intermediário entre a entrada ambiental e a alteração que deve ser feita no ambiente físico.

Um gêmeo digital é outro exemplo de realidade ajustada. Esse termo refere-se a uma representação digital de um dispositivo físico, apresentada por meio de formatos de computador, dispositivo móvel ou realidade misturada. Ao contrário dos modelos 3D menos sofisticados, um gêmeo digital reflete os dados coletados de um dispositivo real no ambiente físico. Essa solução permite que o usuário interaja com a representação digital de maneiras que nunca poderiam ser realizadas no mundo real. Nessa abordagem, os dispositivos físicos ajustam um ambiente de realidade misturada. No entanto, a solução ainda coleta dados de uma solução de realidade integrada e usa esses dados para moldar a realidade do ambiente atual do cliente.

No Azure, os gêmeos digitais são criados e acessados por meio de um serviço chamado Gêmeos Digitais do Azure.

Próximas etapas

Agora que você tem uma compreensão mais profunda das interações de dispositivos e da experiência de usuário ambiente ou das ferramentas de inteligência ambiental que são certas para sua solução, você está pronto para explorar a disciplina final de inovação, previsão e influência.

Prever e influenciar