Resolver o saldo em atraso da sua assinatura paga conforme o uso do Azure

Artigo
01/10/2024

Este artigo se aplica aos clientes que se inscreveram no Azure Online com um cartão de crédito e que têm uma conta de cobrança do Programa Microsoft Online Services, também chamado de pré-pago. Se você não tiver certeza do seu tipo de conta de cobrança, confira Verificar o tipo de conta de cobrança.

Se você tiver uma conta de cobrança do Contrato de Cliente da Microsoft, confira Pagar fatura do Contrato de Cliente da Microsoft.

Você recebe um email e vê um alerta no portal do Azure quando o pagamento não é recebido ou quando não é possível processar o seu pagamento. Ambos informam que sua assinatura está vencida. O email contém um link que leva você para a página de saldo de liquidação.

Se a forma de pagamento padrão for cartão de crédito, o administrador da conta poderá liquidar os preços pendentes no portal do Azure. Se você pagar por fatura (transferência eletrônica), envie o pagamento para a localização listada na parte inferior da fatura.

Importante

Se você tiver várias assinaturas que usam o mesmo cartão de crédito e todas estiverem vencidas, deverá pagar todo o saldo pendente de uma vez.
O cartão de crédito que você usar para liquidar os preços pendentes se tornará a nova forma de pagamento padrão para todas as assinaturas que estavam usando a forma de pagamento com falha.

Resolver saldo vencido no portal do Azure

Entre no portal do Azure como Administrador de Contas.
Pesquise Gerenciamento de Custos + Cobrança.
Selecione a assinatura vencida na página Visão geral.
Na página Visão geral da assinatura, selecione a faixa vermelha Vencida para liquidar o saldo.

Observação

Se você não for o administrador da conta, não poderá liquidar o saldo.
- Se a sua conta estiver em boas condições, você não verá nenhuma faixa.
- Se a sua conta tiver uma cobrança pronta para ser paga, você verá uma faixa azul que leva você para a página Liquidar saldo. Você também receberá um email com um link para a página Liquidar saldo.
- Se a sua conta estiver vencida, você verá uma faixa vermelha que diz que sua conta está vencida e que leva você para a página Liquidar saldo. Você também receberá um email com um link para a página Liquidar saldo.
Na nova página Liquidar saldo, escolha Selecionar forma de pagamento.
Na nova área à direita, selecione um cartão de crédito na lista suspensa ou adicione outro selecionando o link azul Adicionar nova forma de pagamento. Esse cartão de crédito se torna a forma de pagamento ativa para todas as assinaturas que atualmente usam a forma de pagamento com falha.
Observação
- O saldo pendente total reflete os encargos pendentes em todos os serviços da Microsoft que usam a forma de pagamento com falha.
- Se a forma de pagamento selecionada também tiver encargos pendentes para serviços da Microsoft, isso se refletirá no saldo total pendente. Também é necessário pagar esses encargos pendentes.
Selecione Pagar.

A opção Liquidar saldo pode ser Pagar agora

Os usuários nos seguintes países/regiões não veem a opção Liquidar saldo. Nesse caso, a opção Pagar agora é usada para pagar a fatura.

AT - Áustria
AU - Austrália
BE - Bélgica
BG - Bulgária
CA - Canadá
CH - Suíça
CZ - República Tcheca
DE - Alemanha
DK - Dinamarca
EE - Estônia
ES - Espanha
FI - Finlândia
FR - França
GB - Reino Unido
GR - Grécia
HR - Croácia
HU - Hungria
IE - Irlanda
IT - Itália
JP - Japão
KR - Coreia do Sul
LT - Lituânia
LV - Letônia
NL - Países Baixos
NO - Noruega
NZ - Nova Zelândia
PL - Polônia
PT - Portugal
RO - Romênia
SE - Suécia
SK - Eslováquia
TW - Taiwan

Solucionar problemas de cartão de crédito recusado

Se a instituição financeira recusar a cobrança em seu cartão de crédito, entre em contato com a instituição financeira para resolver o problema. Verifique com o banco para se certificar de que:

Transações internacionais estão habilitadas no cartão.
O cartão tem limite de crédito ou fundos suficientes para liquidar o saldo.
Pagamentos recorrentes estão habilitados no cartão.

Não está recebendo notificações de email de cobrança?

Se você for o Administrador da Conta, verifique qual endereço de email é usado para notificações. Recomendamos que você use um endereço de email que é verificado regularmente. Se o email estiver correto, verifique a pasta de spam.

Se eu me esquecer de pagar, o que acontecerá?

O serviço será cancelado e seus recursos não estarão mais disponíveis. Todos os seus dados do Azure serão excluídos 90 dias após o encerramento do serviço. Para saber mais, consulte a Central de Confiabilidade da Microsoft – Como gerenciamos seus dados.

Caso esteja ciente de que o pagamento foi processado, mas sua assinatura ainda estiver desabilitada, entre em contato com o Suporte do Azure.

Verifique o tipo de sua conta

Entre no portal do Azure.
Pesquise Gerenciamento de Custos + Cobrança.
Caso você tenha acesso a apenas um escopo do orçamento, selecione Propriedades no lado esquerdo.
O tipo de conta de faturamento na página de propriedades determina o tipo de sua conta. Pode ser Programa de Assinatura Online da Microsoft, Contrato Enterprise, Contrato de Cliente da Microsoft ou Contrato de Parceiro da Microsoft. Para saber mais sobre os tipos de contas de cobrança, confira Exibir suas contas de cobrança no portal do Azure.
Caso tenha acesso a vários escopos do orçamento, verifique o tipo na coluna Tipo da conta de cobrança.

Precisa de ajuda? Entre em contato conosco.

Se você tiver dúvidas ou precisar de ajuda, crie uma solicitação de suporte.