Resolver um saldo em atraso da sua assinatura de pagamento conforme o uso do Azure

Este artigo se aplica aos clientes que se inscreveram no Azure Online com um cartão de crédito e que têm uma conta de cobrança do Programa de Assinatura Online da Microsoft. Esse tipo de conta também é chamada de conta de pagamento conforme o uso. Se não tiver certeza do tipo de conta de cobrança, consulte Verificar o tipo da sua conta mais adiante neste artigo.

Se você tiver uma conta de cobrança do Contrato de Cliente da Microsoft, confira Pagar sua fatura do Contrato de Cliente da Microsoft em vez disso.

Se o seu pagamento não for recebido ou se não pudermos processá-lo, você receberá um email e verá um alerta no portal do Azure. Ambos informam que sua assinatura está em atraso e fornecem um link para o painel Liquidar saldo no portal.

Se sua forma de pagamento padrão for cartão de crédito, o administrador da conta poderá liquidar as cobranças pendentes no portal. Se você pagar por fatura (transferência bancária eletrônica), envie seu pagamento para o local que aparece na parte inferior da fatura.

Importante

Se você tiver várias assinaturas que usam o mesmo cartão de crédito e todas estiverem atrasadas, deverá pagar todo o saldo pendente de uma vez.

O cartão de crédito que você usar para liquidar as cobranças pendentes se torna a nova forma de pagamento padrão para todas as assinaturas que usavam a forma de pagamento com falha.

Resolver um saldo vencido no portal do Azure

1. Entre no Portal do Azure como administrador da conta.

2. Pesquise e selecione Gerenciamento de Custos + Cobrança.

3. No painel Visão Geral, selecione a assinatura em atraso.

4. No painel Visão geral da assinatura, selecione a barra de notificação vermelha que diz que sua conta está em atraso. Selecionando a barra de notificação, vai abrir o painel Liquidar saldo.

   Observação

   • Se você não for o Administrador da Conta, você não pode liquidar o saldo.
   • Se a sua conta tiver uma cobrança pronta para ser paga, você verá uma barra de notificação azul que leva você para ao painel Liquidar saldo.
   • Se a sua conta estiver em boas condições, nenhuma barra de notificação aparece.

5. Escolher Selecionar forma de pagamento.

6. Na nova área à direita, selecione um cartão de crédito na lista de seleção ou adicione um novo selecionando o link azul Adicionar nova forma de pagamento. Esse cartão de crédito se torna a forma de pagamento ativa para todas as assinaturas que atualmente usam a forma de pagamento que falhou.

   Observação

   O saldo pendente total reflete as cobranças pendentes em todos os serviços da Microsoft que usam a forma de pagamento que falhou.

   Se a forma de pagamento selecionada também tiver cobranças pendentes para serviços da Microsoft, o total de saldo pendente reflete essas cobranças. Você deve pagar essas cobranças também.

7. Selecione Pagar.

Considerações regionais

Os usuários nos seguintes países/regiões não têm a opção Liquidar saldo. Nesse caso, a opção Pagar agora é usada para pagar a fatura.

• AT: Áustria
• AU: Austrália
• BE: Bélgica
• BG: Bulgária
• CA: Canadá
• CH: Suíça
• CZ: República Tcheca
• DE: Alemanha
• DK: Dinamarca
• EE: Estônia
• ES: Espanha
• FI: Finlândia
• FR: França
• GB: Reino Unido
• GR: Grécia
• HR: Croácia
• HU: Hungria
• IE: Irlanda
• IT: Itália
• JP: Japão
• KR: Coreia do Sul
• LT: Lituânia
• LV: Letônia
• NL: Países Baixos
• NO: Noruega
• NZ: Nova Zelândia
• PL: Polônia
• PT: Portugal
• RO: Romênia
• SE: Suécia
• SK: Eslováquia
• TW: Taiwan

Solucionar problemas de um cartão de crédito recusado

Se sua cobrança no cartão de crédito for recusada, entre em contato com seu banco para resolver o problema. Verifique com o banco para se certificar de que:

• Transações internacionais estão habilitadas no cartão.
• O cartão tem limite de crédito ou fundos suficientes para liquidar o saldo.
• Pagamentos recorrentes estão habilitados no cartão.

Verifique o tipo de sua conta

1. Entre no portal do Azure.

2. Pesquise e selecione Gerenciamento de Custos + Cobrança.

   

3. Se você tiver acesso a apenas um escopo de cobrança, selecione Propriedades no menu esquerdo.

   O Tipo de valor no painel Propriedades determina o tipo de sua conta. Pode ser o Programa de Assinatura Online da Microsoft, o Contrato Enterprise, o Contrato de Cliente da Microsoft ou o Contrato de Parceiro da Microsoft. Para saber mais sobre os tipos de contas de cobrança, confira Exibir as suas contas de cobrança no portal do Azure.

   

   Se você tiver acesso a vários escopos de cobrança, selecione Escopos de cobrança no menu à esquerda e verifique o tipo na coluna de Tipo de conta de cobrança.

   

Perguntas frequentes

Por que não estou recebendo notificações de cobrança por email?

Se você for o administrador da conta, verifique qual endereço de email é usado para notificações. Recomendamos que você use um endereço de email que é verificado regularmente. Se o email estiver correto, verifique a pasta de spam.

Se eu me esquecer de pagar, o que acontecerá?

O serviço será cancelado e seus recursos não estarão mais disponíveis. Seus dados do Azure são excluídos 90 dias após o fim do serviço. Para saber mais, confira O que acontece com seus dados se você sair do serviço na Central de Confiabilidade da Microsoft.

Se você sabe que seu pagamento foi processado, mas sua assinatura ainda está desabilitada, entre em contato com o Suporte do Azure.

Precisa de ajuda? Entre em contato conosco.

Se você tiver dúvidas ou precisar de ajuda, crie uma solicitação de suporte.