Abrir um tíquete de suporte para o Azure Data Box

Este artigo se aplica ao Azure Data Box, ao Azure Data Box Heavy e ao Azure Data Box Disk, todos gerenciados pelo serviço Azure Data Box. Caso enfrente algum problema com o serviço Azure Data Box, você poderá criar uma solicitação de serviço para suporte técnico. Este artigo orienta você sobre:

• Como criar uma solicitação de suporte.
• Como gerenciar o ciclo de vida de uma solicitação de suporte de dentro do portal.

Criar uma solicitação de suporte

Execute as seguintes etapas para criar uma solicitação de suporte:

1. Vá para a sua ordem do Data Box ou do Data Box Disk. Navegue até SUPORTE + SOLUÇÃO DE PROBLEMAS e, em seguida, clique em Nova solicitação de suporte.

   

2. Em Nova solicitação de suporte, selecione Noções Básicas. Em Noções Básicas, execute as seguintes etapas:

   1. Na lista suspensa Tipo de problema, selecione Técnico.

   2. Escolha sua Assinatura.

   3. Em Serviço, marque Todos os serviços. Na lista suspensa, selecione Data Box.

   4. Especifique seu Plano de suporte.

   5. Clique em Avançar.

      

3. Em Nova solicitação de suporte, selecione Etapa 2 Problema. Em Problema, execute as seguintes etapas:

   1. Escolha Severidade como C - Impacto mínimo. O suporte atualizará, se necessário.

   2. Selecione o Tipo de problema da lista suspensa.

   3. Com base no tipo de problema que você selecionou, escolha uma Categoria correspondente.

   4. Forneça um Título para o problema e mais Detalhes.

   5. Forneça a data de início e a hora para o problema.

   6. Em Upload do arquivo, clique no ícone de pasta para procurar outros arquivos que você deseja carregar.

   7. Marque Compartilhar informações de diagnóstico.

   8. Clique em Avançar.

      

4. Em Nova solicitação de suporte, clique Etapa 3 Informações de contato. Em Informações de contato, execute as seguintes etapas:

   1. Nas Opções de contato, forneça seu método de contato preferencial (telefone ou email) e o idioma. O tempo de resposta é selecionado automaticamente com base em seu plano de assinatura.

   2. Nas Informações de contato, informe seu nome, seu email, seu contato opcional e seu país/sua região. Selecione Salvar alterações de contato para futuras solicitações de suporte.

   3. Clique em Criar.

      

      O Suporte da Microsoft usará essas informações para entrar em contato com você para obter mais informações, diagnóstico e resolução. Depois que você enviar sua solicitação, um engenheiro de Suporte entrará em contato com você assim que possível para prosseguir com sua solicitação.

Gerenciar uma solicitação de suporte

Depois de criar um tíquete de suporte, você pode gerenciar o ciclo de vida do tíquete de dentro do portal.

Para gerenciar suas solicitações de suporte

1. Para acessar a página de ajuda e suporte navegue até Procurar > Ajuda + suporte.

   

2. Uma lista tabular de Solicitações recentes de suporte é exibida em Ajuda + suporte.

   

3. Selecione e clique em uma solicitação de suporte. Você pode exibir o status e os detalhes para esta solicitação. Clique em + Nova mensagem se desejar acompanhar esta solicitação.

Próximas etapas

Saiba como Solucionar problemas relacionados ao serviço de Data Box Disk.

Saiba como Solucionar problemas relacionados ao Data Box.

Saiba como Examinar erros de cópia em um upload de um Data Box ou de um dispositivo do Data Box Disk.

Saiba como Solucionar problemas relacionados ao Armazenamento de Blobs do Data Box.