Não receber e-mails de assinaturas ou notificações

Azure DevOps Services | Azure DevOps Server 2022 – Azure DevOps Server 2019

Este artigo fornece informações de solução de problemas para ajudá-lo a resolver por que você pode não estar recebendo uma assinatura ou email de notificação esperado. Um email é enviado quando ocorre um evento que corresponde a uma assinatura de notificação. Para obter mais informações sobre assinaturas de notificações, veja a visão geral das notificações.

Se você não estiver recebendo um email de notificação esperado, aqui estão algumas possíveis causas:

• O servidor de email está inoperante, inacessível ou rejeitou a autenticação.
• O email é entregue a uma pasta desmarcada.
• A assinatura está desabilitada ou recusada.
• O evento não corresponde às condições de filtro de assinatura especificadas.
• A assinatura é definida para não enviar emails ao iniciador de um evento.
• A configuração Não entregar no nível da organização, da equipe ou do grupo está afetando a entrega de email.
• Você não é membro do grupo ou da equipe que recebe o email.
• Você é membro de um grupo do Windows AD (Windows Server Active Directory) e a assinatura contém uma cláusula de menção @Me .
• Você não tem permissão para exibir os detalhes do evento, que estão incluídos no email.

Pré-requisitos

Categoria	Requisitos
Acesso ao Projeto	Membro do projeto.

Solucionar problemas de notificações ausentes

As seções a seguir descrevem possíveis soluções para resolver o problema dos emails de notificação ausentes.

Verifique outras pastas de e-mail

Regras de email pessoais ou organizacionais podem afetar a entrega de mensagens e alterar a pasta de destino. Verifique se o email esperado não é entregue a uma pasta de email diferente, incluindo as pastas Lixo Eletrônico ou Itens Excluídos.

Confirmar que a assinatura está habilitada

Diferentes configurações de notificação e cenários de configuração podem desabilitar uma assinatura. Verifique se a assinatura está habilitada conforme o esperado. Em suas assinaturas pessoais, localize a assinatura para a qual você espera receber o email. Para obter mais informações, consulte Abrir suas assinaturas pessoais.

O Azure DevOps exibe uma assinatura desabilitada como acinzentada (não disponível) na interface do usuário das configurações de Notificação. A captura de tela a seguir mostra um exemplo com duas assinaturas, em que a primeira assinatura está habilitada e a segunda está desabilitada:

Aqui estão alguns cenários em que uma assinatura pode não estar disponível:

• Uma assinatura padrão é desativada quando um administrador opta por sair no nível da organização ou da equipe, ou se você optar por sair em suas configurações de assinatura pessoal.
• Uma assinatura customizada é desativada quando um administrador desabilita a assinatura no nível da organização ou da equipe, ou se você desativar uma assinatura customizada pessoal.

Inspecionar condições de filtro de assinatura

As condições de filtro podem impedir que o sistema gere o email ou fazer com que você não receba o email. O sistema só gerará um email se um evento do Azure DevOps Services corresponder a todas as condições de filtro da assinatura.

Você pode exibir as condições de filtro selecionando o link de assinatura na interface do usuário da assinatura. Você pode exibir as condições do filtro mesmo que não tenha permissão para alterá-las. Inspecione de perto todas as condições de filtro para ver se elas correspondem ao evento do Azure DevOps Services.

Marcar a opção 'Ignorar iniciador'

Quando a opção Ignorar iniciador é definida em uma assinatura, o sistema exclui o iniciador do evento Azure DevOps Services da lista de destinatários de email, enquanto todos os outros recebem o evento.

Considere uma assinatura para um evento de item de trabalho alterado. Você pode definir a opção Ignorar iniciador para evitar receber emails para alterações feitas no item de trabalho. Para obter mais informações, consulte Excluir-se de emails de notificação de eventos iniciados.

Verificar a configuração 'Não entregar' para a organização

Semelhante à opção Ignorar iniciador , a configuração Não entregar também pode interferir na entrega de mensagens. Na página de notificações no nível da organização, selecione Configurações e verifique a configuração Não entregar . Para obter mais informações, consulte Gerenciar notificações para uma equipe, projeto ou organização.

Quando a configuração de entrega é Não entregar, todas as equipes ou grupos que não especificam explicitamente a opção de entrega herdam a configuração Não entregar . Essa configuração por si só não indica necessariamente que um email não foi entregue, mas pode contribuir para o problema.

Depois de verificar a configuração de entrega na organização, veja se uma configuração de entrega de grupo ou equipe herda o valor e bloqueia a entrega para seu grupo ou equipe.

Verificar a configuração 'Não entregar' para equipe ou grupo

Quando uma equipe ou grupo especifica a configuração Entregar a membros individuais , outros grupos na mesma equipe ou grupo podem especificar configurações de entrega diferentes. Conflitos podem surgir quando o sistema encontra valores diferentes para a configuração em vários níveis dentro da hierarquia de associação. Para obter mais informações sobre a herança de associação e como enviar emails apenas para membros específicos, consulte Determine recipients of notification emails.

Confirmar o endereço de email de contato

Seu endereço de email preferido para a assinatura pode não ser o mesmo endereço que você está aguardando para a entrega das notificações. Seu endereço de email de contato é uma configuração de perfil de usuário. Verifique se seu endereço de contato é o mesmo endereço para o qual você espera receber emails.

Para ver o endereço de email de contato, passe o mouse sobre o ícone configurações do usuário e selecione Perfil. Verifique o valor da configuração de email de contato . Para obter mais informações, consulte Definir preferências do usuário.

Verificar a @Me expansão do filtro para equipes ou grupos

Quando a configuração de assinatura ou notificações usa uma @Me cláusula de filtro, o sistema expande o filtro para localizar correspondências na lista de endereços do destinatário. No entanto, os grupos do Windows AD não são expandidos para correspondência de filtros. Se você especificar endereços de email para membros da equipe ou do grupo usando grupos do Windows AD, esses membros não receberão os emails de notificação.

Especifique o endereço de email completo para cada membro da equipe de qualquer grupo do Windows AD.

Garantir permissões de destinatário para artefatos de evento

Um email de evento inclui quaisquer dados de artefatos relacionados ao evento, como um item de trabalho. Os destinatários de email pretendidos devem ter permissão para visualizar os itens do evento. Os destinatários sem permissão suficiente não recebem o email. O sistema filtra os destinatários de email para incluir apenas membros com permissões suficientes.

Determine se a filtragem com base em permissões está causando a notificação por email ausente verificando os logs de entrega de notificação. Para obter mais informações, consulte Como habilitar o log de assinaturas para solução de problemas.

Confirmar permissões de criador de conteúdo ou modificador de assinaturas

As notificações por email podem parar quando as permissões são alteradas para o criador da assinatura ou o último usuário a modificar a assinatura.

Quando o criador ou o último usuário modificador perdem permissões para o projeto, o sistema filtra as notificações para a assinatura silenciosamente. Nenhum email é entregue.

Verifique os detalhes da assinatura e verifique as permissões para todos os usuários com acesso em nível de assinatura.

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