Copilot para Dynamics 365

O Copilot para Dynamics 365 fornece assistência de IA para aumentar a produtividade e a eficiência de vendas, suporte, gerenciamento da cadeia de suprimentos, finanças, marketing e outras equipes envolvidas com suas operações de negócios. Ele fornece uma interface de bate-papo para resumos rápidos de oportunidades de vendas e leads, atualizações, preparativos para reuniões, notícias relacionadas à conta e muito mais. Os usuários podem integrar perfeitamente o Copilot ao Outlook e ao Teams para melhorar o gerenciamento de dados e utilizar seus recursos de IA generativa para resumo de registros e geração de conteúdo de email.

Copiloto no Dynamics 365 Business Central

Com o Copilot no Dynamics 365 Business Central, organizações de pequeno e médio porte capacitam seus funcionários com ferramentas intuitivas de IA que aumentam a criatividade e economizam tempo. O Copilot oferece os seguintes benefícios:

  • Trazendo novos produtos para o mercado mais rapidamente: Comece carregando uma imagem do produto que corresponde automaticamente a uma categoria e atributos de produto, reduzindo a entrada de dados. Elimine o bloqueio criativo fazendo com que o Copilot elabore descrições atraentes dos produtos com base em atributos como cor, material e tamanho. Adapte as descrições à sua marca ajustando o tom de voz, o formato e a qualidade a ser enfatizada. Com apenas alguns cliques, seus produtos são publicados em sua loja online e estão prontos para serem negociados, usando a integração do Business Central ao Shopify, uma plataforma líder de comércio eletrônico.
  • Reduza a contabilidade tediosa: O Copilot auxilia na tarefa recorrente de reconciliar extratos de contas bancárias que normalmente leva horas. Depois de carregar um arquivo de extrato bancário ou extrair o extrato mais recente digitalmente do seu banco, o Copilot coloca a IA para trabalhar para corresponder automaticamente às transações conhecidas pelo Business Central e sugere uma conta contábil apropriada para registrar as transações restantes.
  • Estenda o Copilot com recursos personalizados: as Ferramentas de desenvolvedor do Copilot no Business Central capacitam os desenvolvedores da nossa comunidade a criar experiências de IA poderosas e generativas para qualquer função ou setor e implantá-las para seus clientes favoritos ou distribuí-las como aplicativos complementares em escala no Microsoft AppSource. O kit de ferramentas inclui experiências de usuário exclusivas do Copilot, proteções que protegem seus clientes e seus dados e APIs que simplificam a codificação contra o Azure OpenAI em Modelos de Fundição.

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Copilot no Dynamics 365 de Atendimento ao Cliente & Microsoft Copilot para Serviço

O Copilot no Dynamics 365 Customer Service capacita os agentes a oferecer um atendimento excepcional ao cliente. O Dynamics 365 Copilot elabora respostas contextuais para consultas no chat e no email, além de fornecer uma experiência de chat interativa por meio de bases de dados de conhecimento e histórico de casos para que essa experiência com tecnologia de IA esteja sempre disponível para responder a perguntas. Também estamos tornando mais fácil para os departamentos de atendimento ao cliente criar agentes virtuais em minutos com impulsionadores de conversa no Power Virtual Agents, que aproveita o poder do OpenAI do Azure e do Bing para fornecer respostas de sites da empresa e bases de conhecimento internas que você escolher.

Os vendedores gastam muito tempo gerenciando relacionamentos complexos com os clientes, e muitas equipes de vendas precisam de ajuda para dimensionar as experiências do vendedor. A produtividade do vendedor em termos de gerenciamento de tempo e eficiência é fundamental para o sucesso. As experiências do Copilot no Dynamics 365 Sales se concentram em aumentar a produtividade e a eficácia do vendedor em seu fluxo de trabalho, permitindo que eles automatizem o processo de vendas e aumentem as ações e decisões do vendedor com insights e ações baseados em IA. Os recursos do Copilot ajudam os vendedores a economizar tempo, aumentar a produtividade, aliviar as cargas de trabalho e manter o foco na conexão com os clientes e no fechamento de negócios.

O Copilot no Dynamics 365 Customer Service oferece os seguintes recursos:

  • Resumir um caso e uma conversa
  • Responder a perguntas
  • Compose um email
  • Rascunho de uma resposta de chat
  • Faça uma pergunta sobre fontes da base de dados de conhecimento e domínios confiáveis

O Microsoft Copilot for Service oferece os seguintes recursos:

  • Conecte-se a soluções existentes de contact center e CRM com integrações prontas para uso para Dynamics 365, Salesforce, ServiceNow e Zendesk
  • Atualize rapidamente os agentes sobre threads de email no Outlook fornecendo resumos, bem como acelere as respostas aos clientes fornecendo rascunhos de emails
  • No Teams, os agentes podem ficar por dentro das reuniões com clientes ou especialistas no assunto exibindo recapitulações de reuniões com tecnologia de IA com resumos dos principais pontos de discussão, sentimentos e próximas etapas
  • Os agentes podem usar o Copilot para obter as informações mais recentes da conta e do caso dos sistemas de CRM

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Copilot no Dynamics 365 Customer Insights

Com o Copilot no Dynamics 365 Customer Insights, os profissionais de marketing podem selecionar segmentos de clientes altamente personalizados e direcionados dialogando com a plataforma de dados do cliente usando linguagem natural. Os profissionais de marketing podem receber sugestões sobre segmentos adicionais que podem não ter sido considerados anteriormente. Esse novo recurso pode lidar com cálculos complexos e corresponder aos clientes que se encaixam em um perfil seleto.

Copilot no Dynamics 365 Customer Insights - Journeys

Usando o Copilot no Dynamics 365 Marketing, os profissionais de marketing podem descrever seu segmento de clientes com suas próprias palavras para criar um segmento de destino com o recurso de assistência à consulta. Os profissionais de marketing também podem usar o Dynamics 365 Copilot para obter inspiração sem esforço para novos conteúdos de campanhas de email com base em uma simples solicitação. O Copilot faz sugestões com base nos principais tópicos inseridos pelo profissional de marketing, nos emails de marketing existentes da organização, bem como em uma variedade de fontes da Internet para aumentar a relevância das ideias geradas.

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Copilot no Serviço de Campo do Dynamics 365

A recapitulação da ordem de serviço gerada por IA no Serviço de Campo do Dynamics 365 fornece um resumo de uma ordem de serviço e seus dados relacionados. Projetada para ajudar gerentes de serviço, despachantes e trabalhadores de linha de frente a entender rapidamente o estado de uma ordem de serviço e as próximas etapas a serem seguidas, a recapitulação resume o histórico da ordem de serviço, ações futuras, horários de chegada, criticidade do trabalho, peças necessárias e outras informações contextuais. O suplemento do Outlook também fornece recursos do Copilot para ajudar na criação e agendamento de ordens de serviço no Outlook.

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Copilot no Dynamics 365 Project Operations

O Dynamics 365 Project Operations Copilot capacita os gerentes de projeto a criar rapidamente planos de projeto para novos compromissos em questão de segundos. Ao descrever os detalhes do projeto em linguagem natural, eles podem economizar horas valiosas que, de outra forma, seriam gastas em um planejamento meticuloso. Esses planos podem ser facilmente personalizados para se alinhar aos requisitos específicos do projeto.

O Copilot simplifica a criação de relatórios de status do projeto, reduzindo o tempo gasto em pesquisa e redação. Esses relatórios integram resumos concisos de dados financeiros e de cronograma, fornecendo informações valiosas sobre o progresso do projeto, o desempenho financeiro e a adesão ao cronograma. Os gerentes de projeto podem gerar relatórios de status abrangentes de forma rápida e eficiente, permitindo uma alocação mais estratégica de seu tempo.

O Copilot é excelente na identificação e mitigação contínuas de riscos. Ele auxilia os gerentes de projeto a identificar e abordar riscos potenciais que podem afetar os cronogramas e orçamentos do projeto. Por exemplo, você pode instruir o Copilot a examinar seus projetos ativos para identificar fatores de risco comuns, como atrasos significativos ou estouros de orçamento.

Com o Copilot, os gerentes de projeto podem melhorar a eficiência, reduzir riscos e se concentrar em atividades estratégicas e de valor agregado.

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Copilot no Dynamics 365 Sales & Microsoft Sales Copilot

O Copilot no Microsoft Dynamics 365 Sales e no Microsoft Sales Copilot ajuda os vendedores a reduzir drasticamente o tempo gasto em tarefas administrativas. A IA ajuda a escrever respostas por email para clientes e pode até criar um resumo por email de uma reunião do Teams no Outlook. O resumo da reunião extrai detalhes do CRM do vendedor, como informações sobre produtos e preços, bem como insights da chamada gravada do Teams. Com os vendedores gastando até 66% do dia verificando e respondendo a e-mails, isso apresenta uma vantagem comercial significativa para dar ao vendedor mais tempo com seus clientes.

O Copilot no Dynamics 365 Sales oferece os seguintes recursos:

  • Sumarização de registros
  • Registre a atualização
  • Preparação da reunião
  • Assistência por Email
  • Atualizações de notícias

O Microsoft Sales Copilot oferece os seguintes recursos:

  • Resumos de oportunidades e leads gerados por IA para simplificar seu processo de vendas e fechar negócios mais rapidamente
  • Uma visualização de resumo da preparação de uma reunião com o cliente que inclui resumos gerados automaticamente de reuniões anteriores, notas recentes, destaques de problemas e preocupações e informações de CRM
  • Dicas em tempo real e respostas sugeridas durante as reuniões do Teams, solicitadas pela menção do cliente a um concorrente ou marca
  • Resumo e acompanhamento de emails do cliente, com respostas e ações contextuais com base em emails do Outlook e dados de CRM

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Copilot no Dynamics 365 F&O Ajuda & Diretrizes

O Dynamics 365 Finance and Operations fornece um conjunto avançado de recursos para dar suporte aos processos de negócios das organizações. A amplitude da funcionalidade significa que, como na maioria dos aplicativos de negócios, os usuários precisam de treinamento para começar e precisam adquirir uma boa quantidade de experiência antes de se tornarem proficientes. Enquanto isso, os usuários devem contar com a disponibilidade de especialistas e o suporte de parceiros ou da Microsoft ao longo da jornada de aprendizado. Agora, com ajuda contextual inovadora no produto, baseada em IA, os usuários podem encontrar rapidamente as informações de que precisam para desbloquear rapidamente todo o potencial do Dynamics 365 Finance and Operations.

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Copilot no Dynamics 365 Commerce

Criar conteúdo de marketing e storytelling para um produto para sites de comércio eletrônico é fundamental para impulsionar o envolvimento e as vendas do cliente, mas pode ser demorado e desafiador. O novo recurso do Copilot no Commerce foi desenvolvido para o fluxo de trabalho de enriquecimento de produtos no construtor de sites. Com o Copilot para construtor de sites, você pode gerar conteúdo de marketing e enriquecimento de produtos persuasivo, atraente e envolvente para seus sites de comércio eletrônico de forma rápida e eficiente.

O Copilot no Dynamics 365 Commerce oferece os seguintes recursos:

  • Inicie o processo criativo: o Copilot cria conteúdo com base em informações básicas do produto, como nome, descrição, atributos e dimensões. Você pode usar o conteúdo gerado para estimular outras ideias.
  • Otimize para mecanismos de pesquisa (SEO): Otimize o conteúdo de marketing do seu produto para mecanismos de pesquisa para que ele tenha uma classificação mais alta nos resultados de pesquisa da Internet e, assim, ajude a gerar mais crescimento orgânico.
  • Crie o tom da mensagem: selecione a voz que melhor se adapta à sua marca e público. Você pode especificar um tom exclusivo para cada produto. O tom da mensagem de um produto pode ser aventureiro, casual, luxuoso, formal, informativo, educacional e muito mais.
  • Crie uma mensagem personalizada: selecione o público-alvo para adaptar a mensagem para compradores específicos, como novos pais, graduados, idosos, profissionais de saúde e muito mais.
  • Amplify com os principais destaques: amplie seu conteúdo com os principais destaques específicos do produto de maneira interativa e baseada em linguagem natural. Gere trechos de texto envolventes que ajudam a amplificar os principais destaques do seu produto.
  • Faça modificações básicas: faça modificações básicas de texto com facilidade usando um editor de rich text embutido ou fornecendo prompts importantes para formatar o texto usando linguagem natural.

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Copilot no Dynamics 365 Finance

O Copilot no Dynamics 365 Finance aumenta a produtividade dos gerentes de cobrança e melhora a colaboração com seus clientes.

O resumo gerado por IA da conta dos clientes, faturas vencidas e histórico de pagamentos ajuda a priorizar quais clientes precisam de atenção. A comunicação personalizada com o cliente usando o email gerado por IA economiza tempo e aumenta a eficiência geral por não precisar navegar para várias telas. Isso ajuda a aumentar as taxas de cobrança bem-sucedidas e mantém os clientes em situação regular de forma proativa.

O Copilot no Microsoft Dynamics 365 Finance exibe este resumo gerado por IA no novo espaço de trabalho do coordenador de Coleções. Alimentado pelo modelo de linguagem grande do Microsoft Azure OpenAI, isso reduzirá o tempo de revisão de detalhes de coleções para os clientes. Os coordenadores de cobrança podem ajudar suas organizações a melhorar os fluxos de caixa, aumentando os pagamentos mais pontuais.

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Copilot no Dynamics 365 Supply Chain Management

O Copilot no Microsoft Supply Chain Center, que os clientes do Microsoft Dynamics 365 Supply Chain Management podem acessar, sinalizará proativamente problemas externos, como clima, finanças e geografia, que podem afetar os principais processos da cadeia de suprimentos. Os insights preditivos revelam os pedidos afetados em materiais, estoque, transportadora, rede de distribuição e muito mais. Os planejadores da cadeia de suprimentos podem redigir automaticamente um email gerado pelo Dynamics 365 Copilot para alertar os parceiros afetados e mitigar possíveis interrupções antes que elas aconteçam.

In-App Diretrizes de Ajuda para fornecer aos usuários assistência imediata e contextual diretamente nos processos do aplicativo e do usuário:

  • Elabore respostas precisas para as consultas dos usuários: O Copilot utiliza o extenso repositório de documentação pública sobre os recursos do Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos do Dynamics 365 e fundamenta a IA generativa na documentação do produto para criar respostas precisas às consultas dos usuários

  • Diretrizes com reconhecimento de contexto: Os usuários podem fazer perguntas relacionadas ao seu contexto atual e o Copilot fornece orientações personalizadas e específicas.

Informações de estoque disponíveis para ajudar o usuário a tomar decisões informadas de inventário, como para prometer pedidos:

  • Consultar o inventário disponível: Os usuários podem usar linguagem natural para perguntar sobre os níveis de estoque e disponibilidade de estoque com a mesma facilidade com que conversam com um colega. Por exemplo, você pode simplesmente digitar "Encontrar todos os pneus de 18 polegadas na minha loja", sem precisar se lembrar de nenhuma especificação exata, IDs ou caminhos de navegação.
  • Consultar inventário: Use uma experiência de conversação guiada para identificar rapidamente os melhores produtos disponíveis para consultas de pedidos sem sair do contexto de trabalho do Microsoft 365. Os gerentes de vendas se concentram na comunicação com os clientes e no aumento das vendas. Ter à mão os níveis de estoque de produtos do Microsoft 365 ajuda os gerentes de vendas a agradar os clientes e fechar negócios mais rapidamente.
  • Permitir que aplicativos ou sites de terceiros consultem o inventário disponível: As APIs de pesquisa em linguagem natural para Visibilidade de Estoque podem se integrar a sites ou aplicativos de comércio eletrônico de terceiros. Os clientes podem usá-los para criar um recurso de chat para aplicativos ou sites de terceiros que ajuda os clientes a encontrar produtos, exibir disponibilidade e exibir alternativas.

O Copilot ajuda os especialistas em compras a tomar melhores decisões de compra em processos de aquisição a pagamento:

  • Gerencie decisões de compra com o Copilot: O suporte do Copilot para compras é uma ferramenta avançada que capacita os usuários a gerenciar e avaliar com eficiência as alterações nos pedidos de compra em grande escala. Ao classificar as mudanças por impacto e risco associados a essas mudanças, melhora muito a tomada de decisões de compras. Com o Copilot, os usuários podem identificar rapidamente alterações de alto ou baixo impacto e analisar o impacto downstream, permitindo ações imediatas para mitigar riscos potenciais.

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