Entre em contato com o suporte Microsoft Defender para Aplicativos de Nuvem

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Este artigo descreve como acessar o suporte do Microsoft Defender para aplicativos de nuvem do portal XDR do Microsoft Defender. O widget de suporte no Microsoft Defender XDR ajuda você a encontrar soluções para problemas comuns ou enviar um caso de suporte para a equipe de suporte da Microsoft.

Pré-requisitos

Para abrir casos de suporte, você deve ter acesso ao Microsoft Defender XDR como um Administrador de Suporte de Serviço ou um Administrador de Suporte Técnico. Todas as funções que incluem a ação microsoft.office365.supportTickets/allEntities/allTasks podem enviar um caso.

Para obter mais informações, consulte Permissões de administrador da segurança e Sobre funções de administrador.

Encontrar soluções para problemas comuns

Acesse o widget de suporte do Microsoft Defender XDR selecionando o ícone ? na parte superior da página. Em seguida, insira texto na caixa de pesquisa para encontrar soluções de autoajuda.

Selecione um item nas opções de autoajuda mostradas para ver mais informações. Se o conteúdo sugerido não for suficiente, abra uma solicitação de serviço.

Abrir uma solicitação de serviço

Examine as opções de autoajuda disponíveis antes de abrir uma solicitação de serviço. Se você precisar contatar o suporte, faça isso em um artigo de autoajuda usando o botão Contatar suporte ou o botão .

Por exemplo:

Screenshot of the Contact support buttons.

Observação

Se você tiver um contrato de suporte premier com a Microsoft, verá a tag premier no widget. Caso contrário, entre em contato com o seu gerente de conta Microsoft.

Use o formulário Contatar o suporte para inserir detalhes sobre sua solicitação de suporte, incluindo uma descrição do problema, anexos relacionados e suas opções de contato preferidas.

Expanda as áreas para configurações regionais e de acessibilidade para indicar mais detalhes sobre você para nos ajudar a tornar o processo mais suave.

A solicitação é enviada à equipe de suporte da Microsoft. A equipe responderá à sua solicitação de serviço em breve.