Suporte e solução de problemas Microsoft Defender para Aplicativos de Nuvem

Observação

  • Renomeamos Microsoft Cloud App Security. Agora se chama Microsoft Defender para Aplicativos de Nuvem. Nas próximas semanas, atualizaremos as capturas de tela e as instruções aqui e nas páginas relacionadas. Para obter mais informações sobre a alteração, consulte este comunicado. Para saber mais sobre a renomeação recente dos serviços de segurança da Microsoft, consulte o blog segurança do Microsoft Ignite.

  • Microsoft Defender para Aplicativos de Nuvem agora faz parte do Microsoft 365 Defender. O portal Microsoft 365 Defender permite que os administradores de segurança executem suas tarefas de segurança em um único local. Isso simplificará os fluxos de trabalho e adicionará a funcionalidade dos outros serviços de Microsoft 365 Defender. Microsoft 365 Defender será a casa para monitorar e gerenciar a segurança em suas identidades, dados, dispositivos, aplicativos e infraestrutura da Microsoft. Para obter mais informações sobre essas alterações, consulte Microsoft Defender para Aplicativos de Nuvem no Microsoft 365 Defender.

Este artigo descreve as opções de suporte e solução de problemas disponíveis para o Defender para Aplicativos de Nuvem.

Gerenciar solicitações de suporte para o Defender para Aplicativos de Nuvem

A Microsoft fornece suporte técnico global, pré-vendas, cobrança e assinatura para Microsoft Defender para Aplicativos de Nuvem. O suporte está disponível online e por telefone para versões de avaliação e assinaturas pagas. O suporte técnico online está disponível em inglês e japonês. O suporte telefônico e o suporte de cobrança online estão disponíveis em outros idiomas.

Como administrador, você pode usar a opção Ajuda + Suporte para arquivar uma solicitação de suporte online para o Defender para Aplicativos de Nuvem do portal do Azure. Para criar uma solicitação de suporte, a conta deve receber a atribuição de uma das seguintes funções de administrador no Azure Active Directory:

  • Administrador global

  • Administrador de serviço

Selecione solicitação de suporte para criar uma nova solicitação de suporte, que será aberta na guia Básico da página Ajuda + Suporte do Azure, de acordo com o protocolo abaixo.

Observação

Para obter suporte técnico com produtos de terceiros que funcionam com Microsoft Defender para Aplicativos de Nuvem (por exemplo, Box, Salesforce e Google Workspace) entre em contato primeiro com o fornecedor desse produto.

Criar uma solicitação de suporte online

  1. Entre no portal do Azure https://portal.azure.com com suas credenciais de administrador, selecione o ícone ? no canto superior direito do portal e selecione Ajuda + suporte para ir para a página ajuda + suporte do Azure.

  2. Na página Ajuda + suporte do Azure, selecione Criar uma solicitação de suporte.

  3. Para a maioria dos problemas de suporte, vá até a guia Básico e escolha as seguintes opções:

    • Tipo de problema: Técnico

    • Assinatura: <sua assinatura>

    • Serviço: Microsoft Defender para Aplicativos de Nuvem

    • Tipo de problema: escolha o tipo de problema no menu suspenso

    • Subtipo de problema: escolha o subtipo do problema no menu suspenso

    • Assunto: descrever brevemente o problema que você está tendo

  4. Na guia Detalhes, preencha os detalhes de seu problema, o método de suporte, suas informações de contato e, em seguida, clique em Avançar: Examinar + criar.

  5. Verifique se as informações estão corretas e escolha Criar para enviar a solicitação de suporte.

Nota: Se você tiver uma pergunta de cobrança ou assinatura, poderá abrir um caso para obter suporte por meio do Centro de administração do Microsoft 365.

Exibir solicitações de suporte abertas

É possível exibir as solicitações de suporte no Portal do Azure. Para fazer isso:

  1. Entre no Azure https://portal.azure.com com suas credenciais de administrador, selecione o ícone ? no canto superior direito do portal e selecione Ajuda + suporte para ir para a página ajuda + suporte do Azure .

  2. Na página Ajuda + Suporte, você pode exibir a lista de Solicitações recentes de suporte e selecioná-las para exibir informações adicionais.

Solução de problemas Microsoft Defender para Aplicativos de Nuvem status

Verifique o status atual do Microsoft Defender para Aplicativos de Nuvem.

Recursos adicionais

Como fornecer comentários

A equipe do Defender para Aplicativos de Nuvem está sempre ansiosa para ouvir suas ideias sobre nosso produto. Forneça comentários usando uma das seguintes opções:

  • Comentários sobre o produto: enviar comentários para casfeedback@microsoft.com.

  • Comentários da documentação: nosso novo sistema de comentários é baseado em problemas do GitHub. Para fornecer comentários sobre a documentação, primeiro crie uma conta do GitHub. Leia sobre essa alteração em nossa postagem no blog.

Próximas etapas

Leia sobre as noções básicas sobre como começar a usar o Defender para Aplicativos de Nuvem