SACs apenas com o Microsoft Teams
Essa arquitetura destina-se a cenários de atendimento ao cliente em que o Microsoft Teams é usado para oferecer suporte a clientes internos e/ou externos. Nesses casos, a principal interação com o cliente se dá por meio de chamadas de voz, mas também pode incluir mensagens do Teams. Os possíveis casos de uso incluem os seguintes exemplos:
Consultórios médicos ou dentistas
Locais de varejo
Filiais
Assistência técnica interna para funcionários
Arquitetura
O diagrama a seguir ilustra a arquitetura. Escolha o ícone de lupa para uma visão mais detalhada.
Fluxo de Dados
Os clientes interagem por meio de chamadas de voz ou mensagens do Teams.
As chamadas de voz são atendidas pelos atendentes automáticos do Teams. As chamadas podem ser roteadas para filas de chamadas e, por fim, para canais ativados por voz onde os funcionários podem receber as chamadas. As mensagens das equipes são iniciadas diretamente em cada canal.
Os supervisores usam os relatórios e análises integrados do Centro de Administração do Teams e, opcionalmente, usam o Power BI para relatórios personalizados.
Outros funcionários podem ser contratados para colaboração e/ou transferência de chamadas.
Componentes
Configurar um atendente automático para o Microsoft Teams - Microsoft Teams
Criar uma fila de chamadas no Microsoft Teams - Microsoft Teams
Resposta a atendentes automáticos e chamadas de fila de chamadas - Microsoft Teams
Recursos relacionados
Planejar os atendentes automáticos do Teams e as filas de chamadas - Microsoft Teams
Usar o Power BI para analisar dados CQD para o Microsoft Teams - Microsoft Teams
Visão geral das diretrizes da Digital Contact Center Platform
Suposições
Em todas as arquiteturas da Digital Contact Center Platform, sempre que possível, assumimos que todos ou a maioria dos componentes da solução usam os principais recursos do Microsoft Azure, incluindo, entre outros, computação, armazenamento, identidade, segurança, gerenciamento e conformidade.