Visão geral do ciclo 1 da versão 2020 do Dynamics 365 Customer Service Insights
Importante
Esse conteúdo está arquivado e não está sendo atualizado. Para obter a documentação mais recente, confira a documentação do produto Microsoft Dynamics 365. Para ver os planos de lançamento mais recentes, confira os planos de lançamento do Dynamics 365 e Microsoft Power Platform.
Importante
Algumas funcionalidades descritas neste plano de lançamento não foram lançadas. Os prazos de entrega podem ser alterados e a funcionalidade projetada pode não ser lançada (consulte a política da Microsoft). Saiba mais: Novidades e o que está planejado
Conforme anunciado nesta postagem no blog, a Microsoft está fazendo algumas alterações nas agendas de atualização em abril, em resposta à COVID-19. As atualizações de abril da onda 1 da versão 2020 estarão disponíveis para o público geral conforme mencionado nos planos de lançamento do Dynamics 365 e do Power Platform. Mais informações estão disponíveis nas Perguntas frequentes específicas dos produtos. Continuaremos a lançar atualizações críticas para aplicativos do Dynamics 365 e para o Power Platform, e estamos estendendo as linhas do tempo de substituição de alguns recursos para oferecer aos clientes e parceiros tempo adicional para fazer a transição. A Microsoft tem o compromisso de fornecer suporte a nossos clientes e parceiros neste período de incerteza.
O Dynamics 365 Customer Service Insights proporciona uma visão prática de métricas de desempenho críticas, dados operacionais e tendências emergentes usando a IA líder do setor. Esses insights capacitam os gerentes de SAC a tomar decisões melhores para aumentar a satisfação do cliente e a eficiência operacional com confiança.
Graças ao poder da IA, do aprendizado de máquina e do BI (Business Intelligence), você tem uma visão clara da central de contatos sobre o que está acontecendo, por que está acontecendo, o que pode acontecer para tomar decisões com confiança. O modelo de IA usado pelo Customer Service Insights aprende de forma proativa com os gestos dos usuários e é otimizado ao longo do tempo. O melhor de tudo é que os recursos de IA estão prontos para uso e não exigem conhecimento de IA.
Nas atualizações do ciclo 1 da versão 2020, você encontrará vários novos recursos no Customer Service Insights. Esses recursos incluem novas visualizações nos painéis para ajudar os gerentes de SAC a se concentrarem nas principais áreas de suporte que precisam de atenção. Esses destaques também serão incluídos diretamente no Dynamics 365 Customer Service, para que você possa obter insights no contexto. Outros novos recursos ajudarão você a agir melhor com base nos insights, incluindo uma integração mais rica com o Power Virtual Agents e acesso aos dados de insights para análises adicionais.
Examine a página "novidades" regularmente para saber sobre as atualizações mais recentes. Solicitações de recursos adicionais podem ser adicionadas na página de ideias do Customer Service Insights.
Atualizações para o ciclo 1 da versão 2020 do Dynamics 365 Customer Service Insights