Connected Customer Service (IoT + Customer Service)
Importante
Esse conteúdo está arquivado e não está sendo atualizado. Para obter a documentação mais recente, confira a documentação do produto Microsoft Dynamics 365. Para ver os planos de lançamento mais recentes, confira os planos de lançamento do Dynamics 365 e Microsoft Power Platform.
| Habilitado para | Visualização pública | Acesso antecipado | Disponibilidade geral |
|---|---|---|---|
| Usuários finais por administradores, criadores ou analistas | - |  1º de fevereiro de 2020 |
1 de abril de 2020 |
Valor do negócio
Usando o Connected Customer Service, as empresas podem procurar ativamente problemas nos dispositivos dos clientes por meio de sinais de IoT e resolvê-los de maneira proativa, aumentando a satisfação do cliente e reduzindo os custos do serviço de suporte assistido.
Detalhes do recurso
O Connected Customer Service ajuda as organizações no desenvolvimento de um modelo de serviço proativo e preditivo ao integrar por completo o diagnóstico de IoT, atualizações de dispositivo de IoT e o gerenciamento de ocorrências. Os principais recursos nesta versão incluem:
- Converter Alerta de IoT em um caso de suporte.
- Exibir todos os dispositivos registrados para o cliente.
- Exibir todos os Alertas de IoT de dispositivos registrados para o cliente.
- Enviar um comando para o dispositivo do cliente.
- Exibir atividades de IoT na linha do tempo da ocorrência.
Consulte também
Connected Customer Service (documentos)