Suporte de sistema de mensagens digital para o LINE
Importante
Esse conteúdo está arquivado e não está sendo atualizado. Para obter a documentação mais recente, confira a documentação do produto Microsoft Dynamics 365. Para ver os planos de lançamento mais recentes, confira os planos de lançamento do Dynamics 365 e Microsoft Power Platform.
| Habilitado para | Visualização pública | Acesso antecipado | Disponibilidade geral |
|---|---|---|---|
| Usuários finais por administradores, criadores ou analistas | - | - |  1 de abril de 2020 |
Valor do negócio
As empresas podem oferecer mais uma opção de canal aos clientes com a oferta do sistema de mensagens LINE como um canal de suporte para atender aos clientes que preferem se comunicar pelo LINE.
Detalhes do recurso
As plataformas de mensagens sociais, como o LINE, oferecem às empresas a oportunidade de interagir com os clientes em seu próprio contexto, proporcionando uma experiência de SAC eficiente e personalizada. O LINE é um canal introduzido nesta versão do Omnicanal para Customer Service Com esse recurso:
- Os administradores podem configurar o canal do LINE no aplicativo de Administração do Omnicanal.
- Os clientes podem entrar em contato com a empresa por meio do LINE e buscar suporte de forma assíncrona.
- Os agentes podem usar a mesma interface unificada, contextual e produtiva do Omnicanal para Customer Service para interagir com os clientes e resolver seus problemas.
- Os supervisores e gerentes podem acessar os relatórios avançados para administrar o centro de suporte de maneira eficiente e eficaz.
Consulte também
Configurar um canal do LINE (documentos)