Sugestões de conhecimento para agentes
Importante
Esse conteúdo está arquivado e não está sendo atualizado. Para obter a documentação mais recente, confira a documentação do produto Microsoft Dynamics 365. Para ver os planos de lançamento mais recentes, confira os planos de lançamento do Dynamics 365 e Microsoft Power Platform.
| Habilitado para | Versão preliminar pública | Disponibilidade Geral |
|---|---|---|
| Usuários por administradores, criadores ou analistas | 
3 de agosto de 2020 |
1º de outubro de 2020 |
Benefícios do recurso
Os agentes geralmente usam vários recursos para resolver com eficiência os casos de clientes e fornecer respostas consistentes. Isso inclui o uso de artigos de conhecimento, colaboração com outros agentes ou especialistas e análise de casos ativos ou resolvidos com êxito semelhantes. A descoberta dos melhores artigos de conhecimento com a IA ajuda os agentes a encontrar o artigo de conhecimento mais aplicável rapidamente para aumentar a produtividade dos agentes e fornecer um serviço melhor e mais rápido aos clientes.
Detalhes do recurso
Sem a inteligência artificial, os agentes gastam tempo procurando e verificando artigos de conhecimento a fim de determinar se são relevantes para o caso ativo no qual estão trabalhando. Isso atrasa o SAC e o tempo de resolução. A IA ajuda a descobrir proativamente os melhores artigos de conhecimento analisando milhares de artigos, levando em consideração o contexto dos casos e o histórico anterior.
Os principais destaques deste recurso incluem:
- Sugestões de artigos de conhecimento orientadas pela IA com base no contexto dos casos e na taxa de êxito histórica.
- Um mecanismo de comentários abrangente para melhorar continuamente o modelo de recomendação.
Consulte também
Exibir casos semelhantes e artigos de conhecimento sugeridos por IA (docs)