Regras de atribuição dinâmica com base em valores de registro
Importante
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| Habilitado para | Versão preliminar pública | Acesso antecipado | Disponibilidade geral |
|---|---|---|---|
| Administradores, criadores, profissionais de marketing ou analistas, automaticamente | - | - | 
10 de abril de 2021 |
Benefícios do recurso
As regras de atribuição para filas determinam como os itens de trabalho podem ser atribuídos aos agentes disponíveis. As regras de atribuição personalizadas podem ser configuradas de acordo com os requisitos de negócios. As regras de atribuição dinâmicas simplificam os cenários de atribuição, permitindo comparações entre os parâmetros de atribuição e os campos do item de trabalho de entrada.
Detalhes do recurso
Uma regra de atribuição representa um conjunto de condições que é usado para filtrar agentes e classificá-los após atenderem aos critérios. Durante o tempo de execução, a regra de atribuição no topo é avaliada primeiro.
As regras de atribuição dinâmicas ajudam a atribuir itens de trabalho ao agente mais adequado, comparando os requisitos do item de trabalho com os recursos do agente correspondente de forma dinâmica. Por exemplo, se uma regra tiver a condição o tipo de cliente preferencial é igual ao nível de associação do contato de conversa, então, nesta regra, o tipo de cliente preferencial de cada agente será correspondido ao nível de associação calculado dinamicamente do cliente associado ao item de trabalho. A correspondência dinâmica reduz o esforço de ter que escrever e manter várias regras estáticas para cada permutação e combinação dos valores possíveis.