Análise integrada aprimorada para gerentes de SAC

Importante

Esse conteúdo está arquivado e não está sendo atualizado. Para obter a documentação mais recente, acesse Visão geral do Dynamics 365 Customer Service. Para ver os planos de lançamento mais recentes, acesse planos de lançamento do Dynamics 365 e Microsoft Power Platform.

Habilitado para	Versão preliminar pública	Acesso antecipado	Disponibilidade geral
Usuários por administradores, criadores ou analistas	-	-	5 de abril de 2021

Benefícios do recurso

Os painéis tradicionais têm recursos interativos limitados e fornecem uma visão incompleta da organização como um todo. A análise integrada do Omnicanal para chat e mensagens digitais permite que os gerentes de serviço identifiquem áreas problemáticas e oportunidades de melhoria usando dados históricos, junto com recursos avançados de detalhamento do Power BI.

Detalhes do recurso

Os relatórios reprojetados incluem muitas alterações para ajudar os supervisores a ter uma visão abrangente das principais métricas, como volume, CSAT e sentimento ao longo do tempo, para entender o desempenho dos agentes e das filas. Novos cartões-chave de insights fornecem uma visão rápida da tendências importantes em métricas e tópicos principais para que os supervisores façam investigações mais detalhadas nos relatórios abrangentes. As visualizações focadas em agentes apresentam as métricas principais para um melhor entendimento das áreas principais nas quais um agente trabalhou e onde estão as oportunidades de coaching. Os relatórios também permitirão que supervisores automatizem tópicos para bots do Power Virtual Agents.

• Painéis analíticos históricos de ocorrências e agentes.
• Recursos integrados de IA, incluindo agrupamento de tópicos.

Consulte também

Configurar relatórios de análise histórica do Customer Service (docs)