Roteiro e atribuição inteligentes para entidades e canais
Importante
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| Habilitado para | Versão preliminar pública | Acesso antecipado | Disponibilidade geral |
|---|---|---|---|
| Administradores, criadores, profissionais de marketing ou analistas, automaticamente | - | - | 
10 de abril de 2021 |
Benefícios do recurso
As organizações geralmente usam o roteiro baseado em fila, em que as solicitações de serviço recebidas são roteadas para uma fila relevante e os agentes trabalham nas solicitações de serviço selecionadas da fila. Esse método pode estar sujeito a erros, ser ineficiente e exigir supervisão contínua da fila. Os recursos de roteiro e atribuição inteligentes aproveitam a classificação baseada em regras e de aprendizado de máquina para garantir que os itens de trabalho recebidos sejam roteados para o trabalhador ou a fila mais adequada.
Detalhes do recurso
Os serviços de roteiro e atribuição inteligentes usam uma combinação de modelos e regras de inteligência artificial para atribuir solicitações de serviço recebidas de todos os canais, incluindo casos, chat, mensagens digitais e entidades personalizadas. O mecanismo consistente garante que o trabalho do agente seja contabilizado com precisão, independentemente do canal de origem. O serviço funciona junto com o roteiro herdado e pode oferecer eficiência operacional para as organizações, eliminando a necessidade de supervisão constante da fila e distribuição de trabalho manual.