Suporte multilíngue para artigos de conhecimento sugeridos por IA e casos semelhantes
Importante
Esse conteúdo está arquivado e não está sendo atualizado. Para obter a documentação mais recente, acesse Visão geral do Dynamics 365 Customer Service. Para ver os planos de lançamento mais recentes, acesse planos de lançamento do Dynamics 365 e Microsoft Power Platform.
| Habilitado para | Versão preliminar pública | Acesso antecipado | Disponibilidade geral |
|---|---|---|---|
| Usuários por administradores, criadores ou analistas | - | - | 
30 de abril de 2021 |
Benefícios do recurso
Os agentes geralmente usam vários recursos para resolver com eficiência os casos de clientes e fornecer respostas consistentes. A descoberta dos melhores artigos de conhecimento e casos semelhantes com a IA nos idiomas certos ajuda os agentes a encontrar as soluções certas rapidamente, aumenta a produtividade dos agentes e fornece um serviço melhor e mais rápido aos clientes.
Detalhes do recurso
Usando a IA, o recurso oferece aos agentes sugestões sobre artigos de conhecimento e casos semelhantes no Customer Service workspace e Omnicanal para Customer Service, com base no contexto em tempo real em casos e conversas.
Ele ajuda os agentes a:
- Encontrar as soluções certas.
- Aumentar a produtividade.
- Oferecer um serviço melhor e mais rápido aos clientes.
Com disponibilidade geral no ciclo de lançamentos 2 de 2020, este recurso era compatível apenas com conteúdo em inglês e estava disponível para configuração somente em organizações com idioma base definido como inglês.
Nesta versão, há suporte para os seguintes idiomas:
- Francês
- Alemão
- Espanhol
- Holandês
- Italiano
- Japonês
As implantações regionais deste recurso começarão no final de abril de 2021.