Aprimoramentos de navegação para aplicativos multissessão
Importante
Esse conteúdo está arquivado e não está sendo atualizado. Para obter a documentação mais recente, acesse Visão geral do Dynamics 365 Customer Service. Para ver os planos de lançamento mais recentes, acesse planos de lançamento do Dynamics 365 e Microsoft Power Platform.
Habilitado para | Versão preliminar pública | Acesso antecipado | Disponibilidade geral |
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Usuários por administradores, criadores ou analistas | - | - | 5 de abril de 2021 |
Benefícios do recurso
O Customer Service workspace e o Omnicanal para Customer Service são aplicativos multissessão que permitem aos agentes do Customer Service realizar várias tarefas simultaneamente em vários casos de clientes e alternar entre problemas sem perder o contexto do trabalho em andamento. As melhorias de navegação nesses aplicativos nesta versão ajudarão os agentes a serem mais produtivos.
Detalhes do recurso
As melhorias nos aplicativos Customer Service workspace e Omnicanal para Customer Service incluem as seguintes ações padrão:
- A sessão começará quando os registros forem abertos nas páginas de painel e da sessão Página Inicial.
- As guias serão abertas quando os registros relacionados forem abertos de uma guia âncora em uma sessão.
- O formulário para criar registros será aberto em uma nova sessão quando a opção Novo for selecionada.
Além disso, quando você abre um registro que já foi iniciado como uma sessão, o foco será definido na sessão aberta no momento.
Consulte também
Simplificar a navegação no Customer Service workspace (docs)