Aprimoramentos de navegação para aplicativos multissessão

Importante

Esse conteúdo está arquivado e não está sendo atualizado. Para obter a documentação mais recente, acesse Visão geral do Dynamics 365 Customer Service. Para ver os planos de lançamento mais recentes, acesse planos de lançamento do Dynamics 365 e Microsoft Power Platform.

Habilitado para	Versão preliminar pública	Acesso antecipado	Disponibilidade geral
Usuários por administradores, criadores ou analistas	-	-	5 de abril de 2021

Benefícios do recurso

O Customer Service workspace e o Omnicanal para Customer Service são aplicativos multissessão que permitem aos agentes do Customer Service realizar várias tarefas simultaneamente em vários casos de clientes e alternar entre problemas sem perder o contexto do trabalho em andamento. As melhorias de navegação nesses aplicativos nesta versão ajudarão os agentes a serem mais produtivos.

Detalhes do recurso

As melhorias nos aplicativos Customer Service workspace e Omnicanal para Customer Service incluem as seguintes ações padrão:

• A sessão começará quando os registros forem abertos nas páginas de painel e da sessão Página Inicial.
• As guias serão abertas quando os registros relacionados forem abertos de uma guia âncora em uma sessão.
• O formulário para criar registros será aberto em uma nova sessão quando a opção Novo for selecionada.

Além disso, quando você abre um registro que já foi iniciado como uma sessão, o foco será definido na sessão aberta no momento.

Consulte também

Simplificar a navegação no Customer Service workspace (docs)