Capturar detalhes da resolução da ordem de serviço

Importante

Esse conteúdo está arquivado e não está sendo atualizado. Para obter a documentação mais recente, acesse Recursos novos e futuros no Field Service. Para ver os planos de lançamento mais recentes, acesse planos de lançamento do Dynamics 365 e Microsoft Power Platform.

Habilitado para	Versão preliminar pública	Acesso antecipado	Disponibilidade geral
Usuários, automaticamente	-	1º de fevereiro de 2021	1º de abril de 2021

Benefícios do recurso

Para as organizações, é fundamental conseguir relatar como as ordens de serviço são resolvidas por vários motivos, incluindo rastreabilidade ou encargos. Isso aumenta a visibilidade do cliente sobre como o trabalho é resolvido e fornece dados para o sistema começar a fornecer sugestões de resolução significativas.

Detalhes do recurso

A resolução da ordem de serviço permite que as organizações rastreiem como os problemas são ativamente resolvidos na ordem de serviço e no nível do incidente da ordem de serviço ao capturar os detalhes sobre como um problema é resolvido. Todas as ordens de serviço e os incidentes de ordem de serviço representam um escopo do serviço que pode ter algumas ações de resolução, permitindo a análise futura e insights para que os gerentes do serviço de campo possam entender melhor as ordens de serviço do cliente e as tendências de incidentes. Isso aumenta a visibilidade do cliente sobre como o trabalho é resolvido e fornece insights importantes sobre como o trabalho anterior foi resolvido como forma de preparação do técnico, garantindo que peças e habilidades estejam disponíveis para resolver o trabalho na primeira vez.

Consulte também

Capturar detalhes da resolução de ordem de serviço no Field Service (docs)