Criar resoluções de ordem de serviço

As organizações costumam relatar como as ordens de serviço são resolvidas. Esse relatório aumenta a visibilidade para os clientes e fornece dados para o sistema fornecer sugestões de resolução. Acompanhar como o trabalho é resolvido também pode ajudar no treinamento de técnicos em questões específicas.

Este artigo descreve como criar resoluções e associá-las a tipos de incidentes.

Criar resoluções

No Field Service, vá para Configurações>Resoluções.

Crie registros de resolução com base em suas necessidades de negócios. Por exemplo, se "Redefinir unidade de controle do dispositivo" for uma maneira comum de resolver um problema de ordem de serviço, nomeie a resolução de acordo. A descrição pode conter informações adicionais sobre por que ou como reinstalar o firmware.

Associar resoluções a tipos de incidentes

As organizações que usam tipos de incidentes para organizar e rastrear problemas comuns de ordens de serviço podem mapear as resoluções para os tipos de incidentes. Por padrão, a resolução principal é mapeada para o tipo de incidente de ordem de serviço principal.

Quando os administradores configuram os tipos de incidente, eles podem associar várias resoluções a um tipo de incidente. Quando esses tipos de incidentes são adicionados às ordens de serviço, o sistema cria tipos de incidentes de ordem de serviço que sugerem as resoluções associadas.

Próximas etapas

• Criar uma ordem de serviço
• Criar modelos de ordem de serviço com tipos de incidente