Artigos de gerenciamento do conhecimento para aumentar a produtividade do técnico
Importante
Esse conteúdo está arquivado e não está sendo atualizado. Para obter a documentação mais recente, acesse Recursos novos e futuros no Field Service. Para ver os planos de lançamento mais recentes, acesse planos de lançamento do Dynamics 365 e Microsoft Power Platform.
| Habilitado para | Versão preliminar pública | Acesso antecipado | Disponibilidade geral |
|---|---|---|---|
| Usuários, automaticamente | - | 
1º de fevereiro de 2021 |
1º de abril de 2021 |
Benefícios do recurso
Ao incorporar o gerenciamento do conhecimento aos processos de serviço de campo, os técnicos podem resolver ordens de serviço de maneira confiável e instalar ativos no primeiro contato. Isso aumenta a satisfação do cliente e reduz o custo ao evitar visitas de acompanhamento.
Detalhes do recurso
Essa nova experiência será habilitada com os seguintes recursos principais:
- Crie e vincule artigos de conhecimento a ordens de serviço, permitindo que os técnicos resolvam problemas e instalem ativos de maneira adequada no primeiro contato.
- Aproveite os artigos online ou offline pelo novo aplicativo móvel Field Service (Dynamics 365).
- Os artigos de conhecimento são associados à ordem de serviço por meio do processo natural de criação de ordens de serviço, pois os usuários associam tipos de incidentes, ativos do cliente, produtos ou casos sem qualquer preocupação ou esforço por parte do usuário na criação da ordem de serviço, independentemente do processo pelo qual o trabalho pedido foi criado.
Consulte também
Gerenciamento do conhecimento no Dynamics 365 Field Service (docs)