Habilitar o assistente do Copilot
O Copilot permite aos agentes usar recursos do Copilot, como responder a perguntas, sugerir uma resposta e redigir um email.
Pré-requisitos
Você tem a função Administrador do Sistema.
Habilitar recursos de assistência do Copilot
Realize as etapas para habilitar os recursos do Copilot no Centro de Administração da Central de Contatos:
- Use uma das seguintes opções de navegação:
- Selecione Gerenciar em Experiência do Agente>Produtividade>Copilot para perguntas e emails.
- Selecione Gerenciar em Operações>Insights>Copilot para perguntas e emails
- A página Copilot para perguntas e emails é exibida. Você pode selecionar os recursos do Copilot que gostaria de habilitar para agentes na página.
- Fazer uma pergunta: a guia Fazer uma pergunta é exibida quando os agentes entram no aplicativo. Os agentes podem fazer perguntas de maneira conversada, e o Copilot responde às perguntas com base nas fontes internas da base de conhecimento.
- Painel Ajuda – escrever um email: a guia Escrever um email é exibida quando os agentes entram no aplicativo. Os agentes podem usar o Copilot para deixar os emails mais claros, concisos e atrativos.
Configurar fontes de conhecimento
Você pode configurar a base de dados de conhecimento para o Copilot gerar respostas.
Pré-requisitos
Verifique se você tem gerenciamento do conhecimento configurado no ambiente e se os parâmetros do artigo de conhecimento são os seguintes:
- Atualizado com a versão mais recente
- O estado é definido como Publicado
Observação
O Copilot só usa o atributo de conteúdo na tabela de artigos de conhecimento a fim de gerar respostas para os recursos fazer uma pergunta, escrever um email e esboçar chat. Você não pode personalizar o comportamento.
Habilitar Base de Dados de Conhecimento
Selecione Base de Dados de Conhecimento para permitir que o Copilot utilize recursos da base de conhecimento internos para gerar respostas. O Copilot usa os recursos para fazer uma pergunta e redigir um e-mail, tanto no painel de ajuda do Copilot quanto no editor de rich text. Por padrão, a opção está desabilitada.
Se você desabilitar a opção de base de conhecimento, os agentes usarão o Copilot para redigir um e-mail usando os prompts Sugerir uma chamada, Solicitar mais informações, Ter empatia com o feedback e Personalizar .
Adicionar páginas da web confiáveis como fontes
Você pode selecionar Adicionar endereço web em Recursos Web para adicionar domínios confiáveis. Você pode adicionar até cinco domínios da Web confiáveis para o Copilot pesquisar e gerar respostas. O Copilot procura informações até dois níveis abaixo do domínio configurado. O Copilot usa artigos dois nós abaixo do domínio configurado.
Observação
- O conteúdo da base de dados de conhecimento é atualizado diariamente.
- Os sites externos só são usados pelo Copilot para esboçar emails e respostas de chat.
Habilitar tradução
Selecione Permitir aos agentes traduzir respostas para permitir que os agentes traduzam respostas geradas pelo Copilot no idioma preferido. Os agentes podem escolher em uma lista de idiomas que sua organização adicionou ao Dynamics 365 central de contatos.